1樓：九章雲王先生
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是指企業通過整合各類客戶資訊、分析客戶需求、建立客戶關係的管理模式和方法。企業開展客戶關係管理具有以下戰猜鬧略意義：
1. 提公升客戶忠誠度：企業通過客戶關係管理，建立起客戶信任和忠誠度，提高客戶對企業的滿意度和回購率，提公升企業市場佔有率。
2. 減少客戶流鉛兆雹失率：通過客戶關係管理，企業能夠全面瞭解客戶的需求和喜好，提供更個性化、定製化的產品和服務，從而有效減少客戶流失率。
3. 拓展客戶群體：客戶關係管理能夠幫助企業發現並開發潛在客戶，通過對產品槐帆和服務的綜合分析，拓展新的客戶群體，增加銷售渠道和業績。
4. 降低市場營銷成本：客戶關係管理能夠提高市場營銷的效率和精準度，減少營銷成本和浪費，同時也能提高市場營銷的響應度和反饋效果。
5. 建立品牌形象：通過客戶關係管理，企業能夠建立起良好的品牌形象，讓客戶對企業產生積極的認知和評價，從而進一步提高品牌忠誠度和品牌影響力。
綜上所述，客戶關係管理是企業實現客戶價值最大化、市場競爭優勢的有效途徑之一，有利於提公升企業的市場競爭力和盈利能力。
2樓：來自紙引未來網的包子
其他企業在沒有用利紅系統的時候，記錄下信塌來的客戶資訊收到人的主觀和客觀環境的影響，有些重要的資料可能記錄不全，或者判斷不準確的情況。
這種還是有對客戶進行管理，如果一點都不管理，企業立足市場的依據是什麼，支撐企業去開拓市場的資訊從哪來，完全依靠市場調研，還是其他企業的資料資訊，這些都會以偏概全，只有自己完完整整掌握客戶和市場資料，才能給企業的市場佈局、侍坦散產品定位、營銷戰略等決策提供科學和強老氏有力的支撐。
實施客戶關係管理對企業的現實意義
3樓：
實施客戶關係管理（crm）對企襲肢業的現實意義主要包括以下幾個方面：1. 提公升客戶忠誠度：
客戶關係管理可以幫助企業瞭解客戶的需求、偏好和反饋，從而針對性地提供優質的服務和產品，提公升客戶的滿意度和忠誠度，維護長期穩定的客戶關係。2. 提高企業競爭力：
通過客戶關係管理，企業可以全面瞭解市場和競爭情況，及時調整市場營銷策略，提高企業的競爭力和市場佔有率隱鋒。3. 減少營銷成本：
客戶關係管理可以改善企業對客戶的溝通方式和效率灶禪晌，減少不必要的營銷成本，降低企業的運營成本。4. 增加銷售量和利潤：
客戶關係管理可以優化銷售流程和銷售服務，提高客戶回購率和利潤水平，同時通過有效的交叉銷售和客戶維護，增加銷售量和利潤。5. 提高品牌價值：
良好的客戶關係管理可以幫助企業提高品牌價值和知名度，樹立企業的良好形象和信譽度，推動企業的可持續發展。總之，客戶關係管理對於企業來說具有極其重要的現實意義，不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時還能從競爭、成本、銷售等多個角度提公升企業的整體利益水平，因此在企業的經營中，實施客戶關係管理應該成為一項重要任務。
客戶關係管理對企業的作用是什麼？
4樓：知道de太多
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率，企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務；優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大逗罩拍客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配山羨合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
企業實施客戶關係管理有哪些好處呢?
5樓：求付友佟詞
1、提高業務運作效率。
由於資訊科技的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊，可以通過資料探勘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入**。
並且衡敏悉，由於採用拿睜了客戶關係管理，可以更家密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的**，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤資料，並對客戶分佈，市場需求趨勢的變化，做出科學的**，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價咐乎值。
每乙個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶資料，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
簡述實施客戶關係管理給企業帶來了哪些優勢
6樓：
摘要。你好！簡述實施客戶關係管理給企業帶來了哪些優勢的是1..全面提公升企業的核心競爭力2.提公升客戶關係管理水平3.重塑企業營銷功能4..提公升銷售業績。
你好！簡述實施客戶關係管理給企業帶來了哪些優勢的是1..全面提公升神彎告企業的核心競爭力2.提公升客戶關係遊明管理水平3.重塑企業營銷功能4..提鬧友公升銷售業績。
拓展：客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷並頃原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。最早提出該概念的gartner group認為：
所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交凱蔽攔流能力盯胡，最大化客戶的收益率。
企業實施客戶關係管理的最終目的是
7樓：迷糊職場解讀
企業實施客戶管理的最終目的是：做好客戶服務工作，實現收益最大。
客戶關係管理的目的是企業利用相應的資訊科技以及網際網絡技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關係管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。
客戶關係管理技巧
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。
因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵**。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。
在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。
在執行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
客戶關係管理系統都有什麼功能，客戶關係管理系統的功能是什麼？
1全部能為企業帶來的作用有 1 業務流程系統 規範化 從市場線索,機會 客戶資料建立,商務聯絡活動,簽訂合同,銷售下單,銷售應發 發貨 含贈品管理 銷售應收 收款 開票 2 資料分析，決策支援 超強統計 各業務模組均可統計 可統計周 月 季度 年 半 年 度或任意時間段銷售業績 發貨情況 銷售應收款...
簡述什麼是客戶關係管理,客戶關係管理的意義有哪些
客戶關復 系管理 customer relationship management,crm 是一個不斷 制加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技 it 和網際網路技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術...
客戶關係管理的內容包括客戶關係管理的內容包括
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作為解決方案的客戶關係管理，它集合了當今最新的資訊科技，它們...