1樓：江西財智名家論壇****
社會化客戶關係管理(social crm，簡稱scrm)是社會化**營銷與企業2.0的交集，左手是社會化**營銷，右手是企業2.0。
什麼是客戶關係管理？
2樓：匿名使用者
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個
什麼是客戶關係管理？
3樓：接希榮留婉
客戶關係管理是企業管理及維護客戶的一個資訊化平臺， 它是一款專門管理客戶、銷售跟單的軟體，簡單實用，幫助企業優化銷售過程，強化銷售團隊，提升銷售業績，為管理團隊統計決策提供完善的平臺，適合服務型公司或銷售型團隊使用
4樓：丙翠花波姬
crm產生和發展源於三方面的動力：需求的拉動、資訊科技的推動和管理理念的更新。在需求方面，20世紀80年代中期開始的業務流程重組和
erp建設實現了對製造、庫存、財務、物流等環節的流程優化和自動化，但銷售、營銷和服務領域的問題卻沒有得到相應的重視，其結果是企業難以對客戶有全面的認識，也難以在統一資訊的基礎上面對客戶。而另一方面，在客戶時代，挽留老客戶和獲得新客戶對企業來說已經變得越來越重要，這就產生了現實和需求之間的矛盾。
5樓：茅仁苑戌
客戶關係管理(customer
relationship
management,
crm)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
為什麼要進行客戶關係管理?
6樓：還想殺豬
首先，社會主義初級階段的要求。我國企業的經營理念仍處於傳統的交易營銷階段，它更多的是強調一次**易，不重視與顧客和合作伙伴之間建立良好關係，產生大量的投機行為，嚴重損壞市場的信用基礎，形成了中國特色的「三角債」關係。同時，由於一些關係的錯位，更反映了整個社會信用基礎的衰落。
很多企業為了經營穩定，更傾向於與老客戶進行合作。
其次，企業生存的要求。我國已經擺脫了供給不足的社會現狀，目前處於工業品產能過剩、服務大量的過剩。由於社會的發展和產能的過剩，導致產品和服務在純技術上面的差異越來越小，通過實施關係營銷可以與各關聯方建立穩定的關係，充分利用外部資源，對市場訊號做出快速反應，更好的滿足顧客日益個性化、多樣化的需求，獲得顧客忠誠，獲得穩定的市場，從而有效地降低市場風險。
最後，實現利潤最大化經營目標的要求。利潤最大化是企業經營活動的出發點和歸宿，企業的所有營銷活動都必須圍繞這個目標來進行。根據對市場的調查顯示』爭取一位新顧客所花的成本是保證一位老顧客所花費用的5倍。
營銷學中有一條著名的「20/80」規律』即80%的銷售業績來自20%經常惠顧企業的顧客』也就是說20%的客戶是企業營銷人員必須與之保持長期合作關係的穩定客源。
所以，對於中國的企業來說，進行客戶關係管理，挖掘客戶的終身價值成為必然的選擇！就目前的社會化crm成為發展趨勢，我覺得要進行客戶關係管理，還是要選擇社會化crm工具，類似於社會化crm工具pushsale一樣，緊跟時代潮流，提高企業效率，在競爭中掌握核心競爭力和主動權！
7樓：匿名使用者
隨著人們生活水平的提高，消費者對企業的要求也越來越高，單一的產品已經不能滿足他們的需求，他們還需要好的服務來與產品相匹配，所以企業需要為消費者提供更好的產品和服務。
與此同時，以往粗獷的客戶開發方法已經不適應營銷的發展，企業更需要精準營銷。所以，需要對客戶進行分層，針對不同的客戶，提供不同的營銷和維護方式。
所以說，客戶關係管理的目的是幫助企業更好地管理客戶資訊，從而提升自己的業績。現在，許多企業紛紛藉助客戶關係管理系統來幫助自己管理客戶。
一般來說，crm主要有三種功能：第一，幫助企業管理客戶資訊，加深企業對客戶的瞭解，有效提升企業的業績；第二，幫助企業管理員工的工作，提升辦公效率，優化辦公流程；第三，進行多維度的資料分析，幫助企業科學決策。
一、從企業的市場層面來說，crm系統具有「營銷自動化」功能，它可以從以下幾個方面幫助企業：
1、整合獲取的潛在客戶資源
而錄入的客戶資訊要包含哪些欄位，全看企業的需要。一般來說，包含姓名、住址、****、諮詢記錄等，如果潛在客戶轉化為客戶，還可以在系統中記錄其購買情況。
2、幫助銷售員更快地成交
crm系統中儲存的來自各個渠道的潛在客戶資訊，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，crm中儲存的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的瞭解（如客戶的行業、喜好等），進行針對性地開發。並且銷售人員可以在系統中隨時記錄客戶的跟進情況，新增跟進記錄，幫助自己規劃好自己的工作，避免遺漏。
此外，還可以在系統中新增提醒功能，在客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷，可以全面跟進自己的客戶，維繫良好的客戶關係。
3、幫助銷售總監科學做決策
藉助crm，銷售總監可以安排好每日、每週、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時檢視員工的工作狀態，並及時給予工作支援；可以通過資料分析，瞭解企業的銷售狀況，並且及時作出銷售**，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。
4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果
crm系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。
二、crm系統具有「客戶服務自動化」功能
1、crm可以幫助企業優化服務流程，提高效率，增強服務能力。對於客戶反映的問題，客服人員根據情況在crm系統中新建服務清單，在系統之中直接推送到對應的負責人（銷售、技術等）那裡。問題按照分類存放到問題庫，同時又對應到客戶本人，方便問題的集中反饋，同時，又讓各個員工更叫了解客戶的動態。
於此同時，客服人員還可以更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。、
2、crm還具有客戶關懷的作用。銷售人員可以在crm系統中設定提醒，定期或者不定期的向自己的客戶傳送問候資訊或者優惠資訊，加強與客戶的聯絡，及時發現和處理客戶在產品使用過程中遇到的問題，及時處理。
三、資料分析
crm系統可為企業提供靈活、可定製的報表和統計圖表。報表可以根據設定的關鍵欄位自動生成，例如，crm系統就提供了多種報表的模板，不同的行業有不同的特點。有了crm，企業就無需複雜的**，也無需人工輸入和分析各種資料，大大提升了企業的資料分析能力。
為了分析更加直觀，crm還可以配合相關的圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形等，企業可以根據需要進行選擇。
企業的業務在擴張和升級，企業的客戶也在不斷地增加，一切都要求企業不斷地優化自身的管理流程。為了降低成本、提高效率，企業部署crm是一個最好的選擇，它可以從多個角度幫助企業優化自身的管理流程，幫助企業更好地瞭解和開發自己的客戶，從而促進成交，提升企業的業績。
crm，致力於幫助企業更好地管理自己的客戶，從而提升成交率，拉昇企業業績。於此同時，幫助企業員工提升辦公效率，讓員工把更多的時間和精力用在更有價值的地方。可以說，它是幫助企業拉昇業績，優化管理，科學決策的重要**。
8樓：笑笑師伯
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關係管理(crm)又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，要求企業從「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關係上來。 客戶關係管理(crm)也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與資料探勘、資料倉儲、一對一營銷、銷售自動化，以及其他資訊科技緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。crm的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。
設計完善的crm解決方案可以幫助企業在拓展新收入**的同時，改進與現有客戶的交流方式。據國際crm論壇統計，國際上成功的crm實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長;提高9%～10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。
9樓：匿名使用者
要想提高你的綜合競爭力，就必須進行客戶關係管理
10樓：o裴春雨
立友信mycrm是這樣來理解的：是幫助企業迎合客戶和市場的現實需求改進自身的組織和經營流程，這種方法和手段還可以不斷提升決策者的決策能力。
簡述什麼是客戶關係管理,客戶關係管理的意義有哪些
客戶關復 系管理 customer relationship management,crm 是一個不斷 制加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技 it 和網際網路技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術...
客戶關係管理系統都有什麼功能，客戶關係管理系統的功能是什麼？
1全部能為企業帶來的作用有 1 業務流程系統 規範化 從市場線索,機會 客戶資料建立,商務聯絡活動,簽訂合同,銷售下單,銷售應發 發貨 含贈品管理 銷售應收 收款 開票 2 資料分析，決策支援 超強統計 各業務模組均可統計 可統計周 月 季度 年 半 年 度或任意時間段銷售業績 發貨情況 銷售應收款...
什麼叫人的社會化，什麼是人的社會化
人的社來會化就是指一個從出源生，從一個不知不識破生物個體的人，經過不斷地學習知識，技能和社會規範，培養和提高自己的社會需要發展自己的個性和社會性，把自己一體化群體中去，從而使社會不斷延續和發展下去的基本過程.人的社會化的功能.從文化角度看，人的社會化是文化延續和傳遞的過程，個人社會化的實質是社會文化...