前臺接待人員的基本禮儀
1樓：愛情調味劑
作為公司的前臺接待人員，我認為應該具備如下基本禮儀：
形象要求
前臺接待人員是企業的「形象代言人」或稱企業的「門面」。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
迎送客人和同事上下班適用於高檔寫字樓前臺接待。
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
接待來客
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：「您好，請問有什麼可以幫您嗎？」，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意「對不起，請稍等，我幫您櫻慎謹問一下」，問完要向客人反饋。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
做好來訪者的登記工作根據公司規定執行。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閒雜人員進入辦脊基公區。 **接聽。
**在三聲內接聽，必須使用規範應答語：「您好，××物業」、「您好，××中心/管理處」;
待來電者報上轉接號碼後禮貌說：「請稍候」，並立即轉接；
如轉接**佔線或無人接聽時，請說：「您好，先生/小姐，您要的**佔線或無人接聽，請稍後打來」;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接；
如接轉**不順暢，請：「對不起，讓您久等了孝扮，我在幫您轉接」;
**機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴**時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的**，幫助聯絡和積極尋找解決問題的途徑；
如果對方打錯了**，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
酒店前臺接待人員需要怎麼做酒店前臺接待的工作內容是什麼？
接待處員工守則 一 儀態 1.本部員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘後可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾後靠,不得夜伸腰,駝背。二 儀表 1.身體 面部 手部必須清潔。2....
請問前臺接待需要多高學歷,前臺接待要具備哪些條件？
通常根據企業的規模來確定，大企業要求高學歷，小企業不做要求。其實只要表達能力強，學歷是次要的。不知是什麼樣規格的前臺，若是一般的酒店，初高中以上的學歷 會寫字 算賬 說話 就行。前臺接待要具備哪些條件？工作職責 1 負責公司前臺接待工作。2 負責公司 接轉 收發傳真 文件影印等工作。3 負責各類辦公...
酒店前臺接待員崗位職責，酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
前臺接待員崗位職責職務概述 對前臺領班負責，負責客人的進店 離店登記 問訊 郵件分送和接受訂房服務。注意每天交 時的報表和現金錢數，交接時的物品盤點，每天當班時不管客人在怎麼催，也不能慌亂就行，沒過一段時間內，自己數一下抽屜內的現金。酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？一 酒店前臺接待的主要工作內容就...