1樓：冬迷家屬
4s店提公升售後產值是乙個系統的過程，建議可以聽聽這方面的，應該是 梵天管理諮\\詢的《售後主動營銷課程》，講得比較系統化，最近幾年很多4s店售後產值出現下滑，個人也做管理售後有很多年了，對於售後還是有一些自己的見解，針對性的提一些關於當前無外力干預的情況下，汽車4s店服務產值提公升的建議，供大家參考；
一、 保有客戶的梳理；
二、到期保養客戶的鎖定；
三、首保客戶的鎖定；
四、流失客戶的管控；
五、服務下沉；
六、靈活多樣的服務活動；
七、4s店自身管理流程的梳理；
八、服務亮點的建立；
九、增值服務的延伸（代步車、養護和精品、外拓品牌）；
十、4s店成本控制；
十。一、庫存車輛的管理；
十。二、與保險公司合作形式的變更；
十。三、區域協會的成立；
總之，服務產值的提公升是諸多原因的，以上內容只是供讀者參考，需要變通的結合自己的實際情況開展適合自己的工作方 法，「品牌服務無定勢，客戶滿意為最終」，客戶不滿意，服務產值肯定是上不去的，以上的工作開展建議，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務產值的提公升始 終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4s的產值才能提高。
4s店售後如何提高進站量和產值？
2樓：布樂正
一、 保有客戶的梳理。
從目前走訪和市場調研的結果看，很多品牌的4s店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎資料造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動。
二、到期保養客戶的鎖定。
很多4s店此項工作的開展較差，這最主要的原因**於該店客服人員不給力，很多4s店的客服對於客戶的車輛行駛狀態掌控較差，很多店客服人員不清楚客戶的保養時間和里程，對於客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是瞭解客戶的車輛使用質量狀態和對於4s店服務質量的瞭解；
三、首保客戶的鎖定。
首保客戶的歷來都是各店關注的焦點，在走訪和調研的過程中很多店答覆都是100%，但是，在實際的調查中發現，能夠做到95%以上的店很少，主要的原因是受4s店銷售區域、跨區銷售、同城多店、客戶流動等影響，不能確保100%進站做首保，還有一些店對於首保進場率不會計算，籠統的計算方式，造成了首保的流失也是存在的；
四、流失客戶的管控。
客戶流失是不可避免的話題，但是如何應對客戶流失是關鍵，對於傳統的369流失客戶的定義，筆者覺得抓「3」控「6」是關鍵，對於抓住三個月擬流失客戶，4s店要不惜一切成本要抓住客戶避免流失；
此階段，適當的**和多樣化的服務活動，以及專業的維修技術是化解客戶流失的關鍵，這三個月是客戶介於留與不留的關鍵時期，是客戶選擇社會修理廠和4s店的關鍵，4s店需要做的就是讓客戶建立留在4s店的理由和信心，此時抓不住，後面再想抓就很難了，客戶就會質疑自己的選擇，到時候為時已晚了；
當下的汽車維修保養市場之所以競爭激烈，資訊公開透明化是其重要的原因之一。以基礎保養為例，很多客戶認為就是更換機油機濾，但事實上規範化保養要做很多附加免費專案，如全車燈電器檢測調整、電腦全面檢測、汽車電路/油路/氣路等檢測調整、底盤檢測並對底盤螺栓全面按規定力矩調整、輪胎氣壓調校、剎車系統檢測調整等。
3樓：咔玟桃
4s店售後產值提公升，要一下三個方面入手（開源：提公升進廠臺次公升、提公升單車產值內化）、（內化：三大管體系——維修質量管理、維修效率管理、提公升服務品質）、（節流：
降低異常損耗、加快備件週轉、調整人員結構、優化績效考核）4s店要做好續保工作，乙個系統的過程，有空可以多學習這方面的專業培訓，行業來講目前深圳梵天管理諮詢的《售後盈利提公升》課程還不錯，講得的比較體系化，解決多個維度的問題，真正實現整個售後的整體業績提公升。
一、 保有客戶的梳理：很多品牌的4s店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎資料造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差。
任務的完成就存在較大的波動，計劃性和**性就存在較大的差距，造成服務產值的不確定性較多，加上近期天氣的反常，不可**的事件發生，使得服務產值的**越來越不可控。為此，確定本店的實際保有客戶是目前各店急需開展的工作，梳理清楚本店的保有量，進行下半年的產值計劃的調控，對於本年度的指標完成，還有完成的可能，否則，不可控的東西太多，會嚴重影響下一年工作的開展。
二、到期保養客戶的鎖定：
很多4s店此項工作的開展較差，這最主要的原因**於該店客服人員不給力。很多4s店的客服對於客戶的車輛行駛狀態掌控較差。
很多店客服人員不清楚客戶的保 養時間和里程，對於客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是瞭解客戶的車輛使用質量狀態和對於4s店服務質量的瞭解，而不關注車輛的行 駛里程和下一次保養時間。
三、首保客戶的鎖定：
首保客戶的歷來都是各店關注的焦點，在走訪和調研的過程中很多店答覆都是100%，但是，在實際的調查中發現，能夠做到95%以上的店很少。這主要的原因是受 4s店銷售區域、跨區銷售、同城多店、客戶流動等影響，不能確保100%進站做首保。
四、流失客戶的管控：
客戶流失是不可避免的話題，但是如何應對客戶流失是關鍵，建議是採取保養打包制，可以給客戶簽署一年的或者半年不等的保養次數和金額的打包制，一次性的固化客戶的消費，才能鎖定客戶的流 失，或者採取積分管理的辦法，從積分打折和禮品兌現等控制客戶的流失，也可以開展多樣的服務活動來吸引客戶，方法諸多不在此例舉。
汽車4s店售後如何提高使用者保持率
4樓：
您好，很高興為您解答：首先，服務態度。服務態度作為客戶對於4s店的第一印象，這很重談州要。
許多孫友4s店在賣車之前的服務態度都是很好的，但在賣車之後，服務態度直接來了個180°大轉彎，變得愛理不理。不要以為沒有這個現象，事實卻是這個現象並不少。所以，想要客戶對4s店滿意，想要提高4s店的售則侍槐後服務，賣車之後的服務態度很重要。
其次，解決問題的速度。就曾經遇到過這樣的問題，在自己的愛車出現問題之後回到4s店進行解決，從進店到接待到給出方案，足足等了三個小時。而且，在後續的維修過程中，耗費的時間非常長，這怎麼能讓客戶滿意？
所以，在解決問題的速度上，4s店是需要重視的。最後，就是維修保養團隊的水平。客戶的車放在4s店進行維修保養，就是對4s店的水平的信任，如果這個時候4s店的維修保養水平還不能讓人滿意，這就很難保證客戶下一次還會選擇你們這家店了。
汽車4s店售後如何提高使用者保持率
5樓：
摘要。親親，您好很高興為您服務，汽車4s店售後如何提高使用者保持率方法：1.
時長：在承諾的時間裡完不成服務，一般超過承諾的時間半個小時，28%的使用者會換店；2.質量：
如果做不到一次修復，使用者會換店；3.**：其實**並不是主要影響因素，使用者更關注價效比，如果超出使用者心理預期，32%的使用者才考慮換店；4.
人員：如果專業知識不過關，操作不規範，超過6成的客戶會選擇離開；5.門店位置：
超過5成的客戶希望門店離家近。
親親，您好很高興為您服務，汽車4s店售後如何提高使用者保持率方法：1.時長：
在承諾檔顫的時間裡完不成服務，一般超過承諾的時間半個小時，28%的使用者會換店；2.質量：如果做不到一次修復，使用者會換店；3.
**：其實**並不是主要影響行罩敗因素，使用者更關注悶渣價效比，如果超出使用者心理預期，32%的使用者才考慮換店；4.人員：
如果專業知識不過關，操作不規範，超過6成的客戶會選擇離開；5.門店位置：超過5成的客戶希望門店離家近。
1、提高售後技術人員的專業技能售後服務核心專案就是幫助車主完成車輛的維修工作，維修的質量和效率會直接決定客戶滿意度。改善措施：① 4s店要對技術工程師和維修人員進行專業技能和提公升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、流程和技巧。
同時對工作人員的形象和語言規範都要經過專業培訓，只有這樣才能體現我們的服務是專業化水準。2、重視內部員工整體兆羨業務素質要對客戶介面的所有工作人員進行培訓，提高售後服務工作人員的整體素質。因為這些人員都是直接與罩譽客戶接觸，技術支援是服務上的質量保證，只有每一位員工都具有族悶拍專業知識，才能靈活有效的處理各種問題，才能提高客戶的綜合滿意度。
汽車4s店售後如何提高使用者保持率
6樓：
摘要。親親，您好，很高興為您服務，汽車4s店售後提高使用者保持率方法如下：1、對於潛在的客戶，提供服務進社群活動、購物中心、加油站派卡等活動，提供特別優惠吸引客戶進店。
2、對於潛在客戶，可以通過與聯盟商家共同舉行活動，借力發力，拉動客戶進店（酒店、地產、高爾夫俱樂部、自駕俱樂部等）。3、可以通過老客戶介紹新客戶獎勵的辦法，吸引客戶進店。4、參與新車交付過程的服務顧問向客戶提供一張親情卡，告知客戶憑此卡首次維修保養時可以打折，並且可以有獎積分，還能獲取乙個使用者名稱和密碼，登入公司**，可以查詢維修歷史資料和即將要進行的維修保養專案。
5、客戶每個季度都會收到一些宣傳資料（新聞郵件、生日賀卡、週年紀念賀卡、季節保養特別活動等）。
親親，您好，很高興為您服務，汽車4s店售後提高使用者保持率方法如下：1、對於潛在的客戶，提供服務進社群活動、購物中心、加油站派卡等活動，提供特別優惠吸引客戶碼型虧進店。2、對於潛在客戶，可以通過與聯盟商家共同舉行活動，借力發力，拉動客戶進店（酒店、地產、高爾夫俱樂部、自駕俱樂部等）。
3、可以通過老客戶介紹新客戶獎勵的辦法，吸引客遲神戶進店。4、參與新車交付過程的服務顧問向客戶提供一張親情卡，告知客戶憑此卡首次維修保養時可以打折，並且可以有獎積分，還能獲取乙個使用者名稱和密碼，登入公司**，可以查詢維修歷史資料和即將要進行的維修保養專案。5、客戶每個季度都租銀會收到一些宣傳資料（新聞郵件、生日賀卡、週年紀念賀卡、季節保養特別活動等）。
4s指的是「四位一體」的汽車運營模式，它不僅代表了某個汽車品牌的文化，還對提公升品牌價值和形象起到了巨大的作用。商店的四個「s」是銷售、備件、服務和調查的縮寫。翻譯成中文就是：
銷售、零配件枝亮、售後服務、資訊反饋。4s汽車專賣店有其獨特的優勢：.品牌優勢。
由於大多數汽車4s店經營的是品牌效應好、競爭力強、市場份額大的汽車品牌，品牌優勢是其主要競爭手段，是其他汽車銷售模式無法比擬的。完整規範的服務體系。汽車4s店的核心競爭力是以優質的服務贏得客戶。
在汽車4s店，消費者可以獲得汽車資訊、市場動態、售後服務、保養說明、零配件**等所虧行有增值服務無論整車還是零配件，都可以保證原廠貨，讓消猛空寬費者免除售後服務、保養等方面的後顧之憂。
我想去成都汽車4s店（幹售後服務工作）裡上班，請問去寶馬4s店工作好？還是普通汽車4s店好啊
建議你去寶馬4s店去幹工作。因為從技能上比較先進，從環境上要比普通4s店好得多。對您發展有利！望採納謝謝 還是建議你不要來去一些自寶馬店裡面，如果你是bai白富美的話你可以去，可以有du可zhi能勾搭一個金龜婿，dao但是如果不是的話還建議你不要去，因為去那裡買車的大，非富即貴，而且他們的眼光說話都...
4s店服務顧問是幹啥的，4S店服務顧問是幹啥的？
第一步 預約。此步驟最重要的是 要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約...
如何投訴4s店如何投訴4S店
你也沒說是哪一個品牌。如果你還沒有此品牌的車，那麼投訴也白搭。與e mail都可以.會有專人處理與迴應.4s店理應有自家客訴 服務專員.如不迴應你.你可找廠家客訴專線投訴.廠家信譽好.維護體系反應應該很快速.建議先與4s店反應如不滿意.再轉往廠家投訴應會得到滿意處理方式.直接搜尋廣州本田的服務 發投...