1樓：匿名使用者
第一步：預約。此步驟最重要的是：
要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。
主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：
1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.
在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。
4.由sa經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：
接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個sa。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。
此過程sa應注意幾個問題：1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準確地瞭解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的瞭解客戶性格，有利於後續的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。2.技術方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：
查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。
這樣說既可以解決客戶對於sa查驗車輛外觀的牴觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。
即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。
如果，有些物品，如導航儀；***等物品，客戶不願拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向排程室說明此情況。第三步：
列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.
工單中所做哪些服務專案。2.工單中的服務專案工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.
工單中的服務專案所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.
是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。
這就是「五項確認」。另外還要注意：1.
所維修的專案如果不是常見的維修專案，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；sa名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。第四步：
實時監控。此步驟就是監督工作的程序，主要體現在兩方面：1.
完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒sa。
當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：
a.**故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。b.
此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。c.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。
d.如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成後，由sa對照查車單檢查車輛。
包括，工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第六步：交車說明。
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：
此次更換了剎車片，那麼sa應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。例如：
您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車
2樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
3樓：匿名使用者
在汽車維修中，承擔接待，報修，和客戶溝通，檢視維修進度及時與客戶聯絡。
4樓：立軒
現在汽車4s店的售後服務顧問主要做的工作
售後服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。
預約：**使用技巧。
準備工作：配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。
交車/結賬：財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程式，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴。
跟蹤服務。
5樓：
售後進場接待，對接客戶，引導維修保養
4s店的服務顧問需要做什麼？
6樓：我是一個麻瓜啊
4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。
工作內容
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
7樓：途虎話養車
4s店服務顧問就是你每次去4s店裡維修保養時出來接待你的那個人，服務顧問分為一般維修接待，事故維修接待兩種。
一般維修接待主要做保養，自費維修工作，作為車間維修人員與客戶之間的橋樑主要負責保養維修**確認，車間進度把握，客戶維繫等等。
主要還是要有一定的溝通能力，要讓客戶認可，要讓客戶買單才是你偉大的工作職責，一般維修接待考驗口才維修，要讓客戶認可並且買單你推薦的產品跟維修方案。
8樓：堅持著本不想堅持的
4s店銷售顧問提成由那幾部分組成
9樓：瀋陽萬通汽車學校
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
10樓：黎貝兒
和上個人回答差不多！
汽車4s店裡服務顧問的意義是什麼？
11樓：瀋陽萬通汽車學校
1.依據售後年度bai計劃要求，在du服務前臺主管領zhi導下保證各項工作的dao積極開展和推進專，以保屬證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程，對維修車輛使用者進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程，協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度
4.按照服務流程，認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程，認真做好配件領用記錄，以保證配件資料的準確有效
6.依據公司售後服務活動計劃，保證服務活動的全面開展，確保活動效果以實現品牌形象、客戶滿意度、整體業績的全面提升
7.按照售後服務中心使用者維修檔案規定，對車輛填寫
8.根據公司日常管理規定，保持服務前臺工作環境清潔，以提高工作環境和保證工作安全
12樓：匿名使用者
汽車服務顧問
bai是汽車維修時接du待客戶的汽
13樓：匿名使用者
汽車4s店裡服務顧問的作用是與客戶溝通,主要負責維修和維護車輛的接洽;對維修車輛做出基本故障判斷,安排生產;進場車輛的交接檢查;結算維修維護費用並向客戶作出解釋等等...是客戶與車間的一座橋樑.
為什麼叫4s店？汽車4s店為什麼叫4s店？
因為銷售sale 零配件sparepart 售後服務service 資訊反饋survey首字母都是s所以叫4s店。4s店全稱為汽車銷售服務4s店，是一種集整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 四位一體的汽車銷售企業。汽車4s專賣店是由經銷商...
求4s店銷售顧問工作流程，汽車4s店銷售顧問新手都需要做哪些工作？
汽車銷售有9大流程 接待 需求分析 產品介紹 試乘試駕 促成交易 合同簽定 配套服務 交車 售後跟蹤。具體步驟 接待 接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮...
汽車4s店為什麼要開展預約服務汽車4S店為什麼要開展預約服務
預約服務是汽車維修企業用於提高市場份額，維護客戶基盤 提升客戶滿意度的重要手段。對於業務量相對繁忙的企業，有效利用與推廣客戶的預約服務，不但能夠起到削峰填谷的作用，還可以有效降低企業的人力成本，提高運營效率與管理成本。對於業務量相對不太繁忙的企業，利用其寶貴的時間，逐步培養客戶的預約習慣，鍛鍊員工對...