1樓：仙女可愛到炸
其一有肢李耐心聽顧客的意見，出現上面的仔飢做問題，顧客肯定會大發牢騷，而且情緒非常激動，這往往是顧客常見的情緒發洩方式。這個時候的顧客是需要你能夠對他的事予以重視，而且是需要你關心，同情的。首先你得向顧客賠禮道歉，給顧客造成這麼大的困擾。
要仔細聽顧客反應的實質問題，也要同時向顧客再說一遍問題，在顧客心裡這就表示他對你反應的問題得到了念衡重視。最忌諱的就是在沒搞清楚到底是誰的責任，就貿然行事，這樣做的後果只能是火上澆油。
其二說話一定要謹言慎行，為了下一次的繼續合作，你必須注意自己的語言，大部分看顧客極度不願意別人指出他們的錯誤，如果你採用嚇唬顧客的手段去解決投訴問題的話，那只是暫時的解脫，過後顧客一定還會找你的麻煩。所以在受到顧客指責的之前，正因為你對某個環節沒有細緻瞭解，就對顧客惱羞成怒，那麼這種解決辦法，一定會對企業造成巨大損失。
其三慢慢的平息顧客的情緒，當顧客對你發洩不滿情緒時，你千萬別圖一時嘴上舒服，頂撞是最不能解決問題的辦法，也不要說「這些跟我沒有任何關係，您向我發這麼大火幹嘛」，這時顧客會認為你是在推卸責任，急事慢慢說，要站在對方的角度上考慮問題，顧客的心也是急的，所以你要做的就是讓對方先冷靜下來，讓顧客從你的話中明白同時讓他感受到你確確實實是在為他解決問題。
其四不要一味的辯解，只管認錯，就算你知道這是顧客的誤會，也要耐心聽他說完，只有認真聽了，顧客的氣也就散了，過後在跟他解釋，是他誤會了，這樣會給顧客留下乙個遇事沉著冷靜的好印象。
其五理解顧客，認同顧客的埋怨，在聽顧客抱怨時，適當做一下筆記，當顧客看到你這樣做，才能顯示出你對問題確實想圓滿解決，並給他乙個答覆。
其六要給顧客提供處理的辦法，如果從顧客的口中得知，他究竟想要的是什麼，你也許才能對症下藥，儘快幫助顧客解決問題，千萬別以高傲的姿態打發顧客，因為顧客是得罪不起的。
面對客戶投訴怎麼和他溝通？
2樓：猴墳灸
1、先了解客戶為什麼投訴，是因為產品質量不納態段好，還是其它的原因，然後根據閉粗具體的原因來解決。如果是產品質量的問題，就要向客戶道歉，然後儘可能的滿足客戶的要求。2、如果是因為服務的問題，就要及時的跟客戶溝通，並向客戶洞譽說明我們會盡力去改進服務的，希望客戶能給我們一次機會。
3、要是客戶是無理取鬧，就不要跟客戶多說，直接走人。要是你的客戶是個明事理的，你就要跟他說清楚，你會盡快給客戶乙個滿意的答覆，希望客戶能理解。4、要是客戶是因為**的原因而投訴的，就要跟客戶說，我們會根據市場的變動來調整產品的**，希望客戶能夠理解。
5、要是客戶是因為公司的原因投訴的，要跟客戶說清楚，我們會盡快的給客戶乙個滿意的答覆，希望客戶能夠理解。
如何看待客戶的投訴及投訴化解溝通的技巧是啥?
3樓：
摘要。朋友你好，客戶的投訴及投訴化解溝通的技巧如下：用熱情消解憤怒，用耐心化解對立，用道理解決糾紛。
面對投訴，首先要熱情地面對，不能表現出任何不滿，擺出願意傾聽對方意見、願意承認錯誤、願意解決問題的態度。其次要有耐心，對方可能情緒激動、出言不遜，但你要保持冷靜、不能和對方發生衝突，始終保持微笑，用耐心化解對方的對立情緒。等對方情緒平緩下來，就是解決問題的時候了。
仔細傾聽對方的意見，發現自己有無錯誤，如果有，主動承認並道歉，給出解決方式。如果沒有，向對方解釋自己的難處、單位的規定，求得對方的理解。對於對方的不合理要求，你可以說你沒有權力決定，需要向領導彙報。
朋友你好，客戶的投訴及投訴化解溝通的技巧如下：用熱情消解憤怒，用耐心化解對立，用道理解決糾紛。面對投訴，首先要熱情地面對，不能表現出橋基任何不滿，擺出願意傾聽對方意見、願意承認錯誤、願意解決問題的態度。
其次要有耐心，對方可能情緒激動、出言不遜，但你要保持冷靜、不能和對方發生衝突，始終保持微笑，用耐心化解對方的對立情緒。等對方情緒平緩下來，就是解決問題的時候了。仔細傾聽對方的意見，發現自己有無錯誤，如果有衡枝，主動承認並道歉，給出解決方式。
如果沒有，向對方解釋自己的難處、單位的規定，求得對方的理解。對於對敏攔謹方的不合理要求，你可以說你沒有權力決定，需要向領導彙報。
客服如何應對客戶投訴
4樓：溫嶼
如何平息顧客負面情緒？如何進一步收集關鍵訴求資訊？如何更好地滿足顧客需求，並維護並提公升顧客關係？下面我為大家準備了關於客服如何應對客戶投訴的文章，歡迎閱讀。
1、積極面對，仔細聆聽
客戶產生抱怨的原因有很多，其中大部分是因為客戶體質問題，正常的術後反應，或者護理不當造成的。通常客戶會忽略自身原因，堅持自己是受害者。
要理解客戶的這種心理，諮詢師首先得理解客戶的情緒，反駁或者直接否定客戶，是非常不理智的。你的目標是和客戶達成共識，取得對方的信任。當你採取一種理解的態度，通常能最快地使客戶的情緒平復，並使其對諮詢師產生一定親近感。
同時，你別被緊張的氛圍影響，而要專心聆聽。眼神的交流此刻非常重要，不但表示了你在認真聽客戶說話，而且也可以在第一時間，把正面情緒適當地反饋給客戶。正確運用眼神交流非常關鍵。
2、理解抱怨，適時關心
在處理客戶投訴時，投入感情說明你能感受顧客的心情，但這並意味著你同意顧客的觀點。其中乙個可取的技巧是，贊同投訴顧客一些沒有譴責成分或不違反你醫院的方針和目標的說法。你可以說：
我十分同意……」或「你可能是對的」。你通常也可以認同投訴客戶所說的事實、毋庸置疑的一些大原則，以及投訴客戶有堅持己見的權利。
你可以用以下短語表示對顧客的同情和理解：「你說得對，誰都不願遇到這樣的事情。」
我知道您為什麼這麼生氣了。」「我非常理解你現在的感受。」
接下來，你要在適當的時機，委婉地向客戶解釋，分析投訴問題產生的'原因，客戶也會對此表示理解。後面再和顧客商量處理問題的方法，就會容易很多。
3、以靜制動，化解矛盾
在處理客訴時，由於客戶心中有怨氣，因而難免會發出怨言，你要做的是剋制住情緒，要學會給出一點時間，讓客戶發洩怨氣、排解憤怒。
要知道，人的情感是高階而豐富的，一但心中有怨氣時，就會表現出急躁等情緒。這時你給客戶一定的發洩空間，她們的情緒就會穩定，這時問題也自然化解。因此以靜制動、保持克制，矛盾也就自然化解，這也是諮詢師必備的基本素質。
4、轉移重心，緩解情緒
轉」指的是轉移話題，但這可不是說避重就輕，而是交流感情的一種方式。諮詢師在處理客戶投訴時，要以不傷害對方感情為出發點。比如針對焦點問題爭辯時，雙方很難達成一致。
如何解決客戶投訴步驟
5樓：雪萌兒吖
快速反應： 顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。
有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
熱情接待： 如果顧客收到東西后過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
表示願意提供幫助：「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
引導客戶思緒：我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。
不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。
被客戶投訴怎麼安慰自己，朋友說被顧客投訴了，該怎麼安慰他
1，確實客戶有理，那就要提出解決辦法2,對於胡攪蠻纏的，儘量好言，讓他體味到都是為了討生活，要給別人留口飯吃。下不為例了，做到最好啦 今天工作不努力，明天努力找工作 怎麼看，具體事件處理方式也不一樣 朋友說被顧客投訴了，該怎麼安慰他 顧客投訴來是每一個企業皆遇到的問題，自它是顧客對企業管bai理du...
uber被客戶投訴獎勵就都沒了嗎
看就要看客戶是投訴你什麼了，如果是投訴拒載的話，那你就沒有獎勵了。下面是廣州 月日 月日 這邊的獎勵措施 月日前啟用的優步合作司機 一 早高峰翻倍獎勵 週一至週五上午 ，倍車費獲得。獎勵元封頂。週一至週五下午 ，倍車費獲得。獎勵元封頂。遲燃檔。二 衝單獎勵 做夠單元。做夠單元。做夠單元。做夠單元。做...
如何處理客戶粗口投訴，怎麼處理客戶投訴
顧客投訴，一定是所需產品或服務未達到預期的期望值，以這種方式發洩不滿或許是其認為最能引起觀注的最佳方式。投訴接待者當前要做的是 讓顧客發洩，仔細聆聽，並不時做些記錄，找準癥結點。切記，不要讓顧客感覺你在敷衍，要讓對方感覺到你解決問題的誠意和態度。 適當的提問，控制節奏，緩和現場氣氛，瞭解顧客的真實意...