如何處理客戶粗口投訴，怎麼處理客戶投訴

1樓：匿名使用者

顧客投訴，一定是所需產品或服務未達到預期的期望值，以這種方式發洩不滿或許是其認為最能引起觀注的最佳方式。

投訴接待者當前要做的是：

1、讓顧客發洩，仔細聆聽，並不時做些記錄，找準癥結點。切記，不要讓顧客感覺你在敷衍，要讓對方感覺到你解決問題的誠意和態度。

2、適當的提問，控制節奏，緩和現場氣氛，瞭解顧客的真實意圖。

3、不要一昧的附和顧客，客觀的分析問題，與顧客一起妥善地找出解決問題的辦法，並予解決。

2樓：網友

在處理客戶投訴的時候，我要做的就是解決客戶的疑難。在這樣過程中會遇到很多無理的要求，甚至像你說的那樣，客戶中素質有的非常差。

當我們遇到這樣的情況時，請要保持好自己的心態，因為我們知道粗口是沒有素質的表現，我們不能和他們一類。同時我們還要做好自己的工作，儘量說明事由後和他掛**。

時刻記住，我們是有素質的人。這種事情我們也不需要記在心裡，不值得。

3樓：網友

顧客也是一時的有意見你先聽他講完然後一一解答慢慢穩住他的情緒我想會好的。

4樓：匿名使用者

1 當聽不到。

2 跟他說請尊重自己。

3 轉移話題，轉移視線。

4 冷靜客觀的解決問題。

怎麼處理客戶投訴

5樓：網友

首先，要看是哪面的投訴。但要持乙個理念"服務至上"也許客人的投訴只是發發牢騷，也許是無理取鬧，也許是真的受不了不公平的待遇。

那比方說，我是做客服的。我曾經接到過這樣乙個投訴**。

使用者稱他去交話費的時候，沒有到大的營業網點，而是在乙個小的**商那裡繳費的。使用者說自己已經繳費成功出去好遠了，那個**商繳費處的工作人員給使用者打**，稱使用者當時給的錢是假的，讓使用者在回去。使用者覺得是無理取鬧，我在的時候，怎麼不當面驗清。

現在說錢是假的，憑什麼認定就一定是我給的。所以使用者也就沒有在意。誰知道，一會手機來簡訊，說繳費的錢被扣除了。

使用者當時非常的生氣。話自然也很難聽。

那做為我們，首先要先把自己放在客戶的位置上，如果是我們遇到這樣的事，會有什麼想法。肯定也會生氣。我們就先安撫客戶：

您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您是一樣的。"首先要讓使用者感到我們是向著他，是在為他考慮。

那麼使用者的口氣也就沒剛才那麼強硬了。

接下來，就是給使用者提供解決的辦法。首先建議使用者撥打110,並及時告之使用者，因為和假幣相關，只是個人建議，否則會讓使用者產生你在推諉他的意思。如果使用者對我們提供的各種解決方式都不滿意。

讓使用者自己提供想怎麼解決才滿意。

那麼，我們就可以記下使用者的意思，並告之使用者，因為工作職責不同，我只能把您的意思轉達相關工作部門，並告之使用者，會及時用工作人員與您取得聯絡。目的也是告訴使用者，我們不是在推萎。

這個投訴最終以**商道歉，並且使用者和**商各承擔一半的責任而結單。

也許，在工作中的投訴都是大同小意的。但根基一樣，說不好聽點，就是讓使用者有總被人抬高被人尊重的感覺。一般只是不是什麼特死皮賴臉，特蠻不講理的使用者，都可以解決的。

6樓：匿名使用者

以前我們也是用手工做8d來回復客戶的，有時候跟進會很困難，難免會有錯漏。後來老大建議老闆引進了乙個好像叫做richeer crm 客戶投訴管理軟體，還蠻好的，投訴釋出後會根據設定的流程將投訴傳送到各個負責人，還有跟催功能、統計功能等。