1樓：匿名使用者
首先遇到投訴不能害怕，勇敢的去面對這起投訴，先耐心聆聽顧客的投訴內容，並且表示同情與肯定，然後根據顧客提出的投訴內容，進行解釋，這期間，一定要語速平和，面帶微笑，眼神與顧客的眼神交匯。如果解釋不管用，那麼就根據顧客提出的投訴部分，進行調解，你可以提出一兩種解決方案，供顧客挑選，解決方案應該是在職員工都培訓過，知道的，或者提前問下上級管理人員，都會知道的。讓顧客去挑選，其實是對顧客的尊重，並沒有只有一種，讓顧客覺得難堪，一兩種解決方法，顧客會進行思考，然後給予你答覆，你就表示可以，並且真摯道歉。
2樓：匿名使用者
1！可是就是上帝·不管怎麼說既然人家是來消費的·那麼你作為接待人員就不能頂撞或者為被客人的意願·除非客人有非分之想·第二顧客永遠是對的·第三如果客人做錯了什麼就參閱第二條！！
客人投訴服務員態度差該怎麼
3樓：
您好，親，很高興為您解答，希望我的對您能有幫助。當客人說服鬥逗務員態度差的時候，您只需要回覆：非常抱歉，服務不周是我們的失職，也許他的狀態不好，沒有給您最滿檔銷州意的享受，還請大人不計，下次一定給您最滿意的貼心服務。
當客人這樣說的時候，您只需要把這些話說給他聽，態度誠懇，面含微笑，客人就不會計較這樣禮貌的態度，會讓他改變對自己的看法，這就友好處，客人並不會給自己差評，只有這樣的態度，在語言你才會讓人滿意行蔽，才會不與自己計較，這就是最標準的回覆方式，服務行業必須做到這一點才行哦。
客人投訴服務員態度差該怎麼
4樓：
您好，親，當客人說服務員纖型跡態度差的時候，您只需要回覆：非常抱歉，服務不周是我們的失職，也許他的狀態不好，沒有給您最滿意的享受，還請大人不計，下次一定給您最滿意的貼心服務。當客人這樣說的時候，您只需要把租春這些話說給他聽，態度誠懇，毀並面含微笑，客人就不會計較這樣禮貌的態度，會讓他改變對自己的看法，這就友好處，客人並不會給自己差評，只有這樣的態度，在語言你才會讓人滿意，才會不與自己計較，這就是最標準的回覆方式，服務行業必須做到這一點才行哦。
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服務員該怎麼對待顧客的態度？
5樓：親我你吧
觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速。
就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你能觀察到：哪個顧客喜歡喝綠茶、哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客只喝白開水，或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？
觀察顧客可以從以下這些角度進行：
年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態度等。
觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。
觀察顧客要求感情投入。
感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務。
1、當你遇到不同型別的顧客，你需要提供不同的服務方法。
2、煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。
3、有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。
目光接觸的技巧。
1、有乙個口訣是：「生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。」
2、與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。
3、與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。
4、與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形。
揣摩顧客心理。
你「看」顧客的時候，要揣摩顧客的心理。
顧客究竟希望得到什麼樣的服務？顧客為什麼希望得到這樣的服務？這是服務人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。
因為各種各樣的原因會使顧客不願意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時，就需要及時揣摩顧客的心理。
客人投訴服務員態度差該怎麼
6樓：
摘要。保持專業和鎮定首先，想想那些在工作中表現突出的人是怎麼做的：事事有回饋，時時保持專業，件件事情都利落。
能讓自己在工作時間內保持專業性、不流露出絲毫情緒化行為是很難的，但是做到了就很了不起。尤其在工作中被投訴，我們可能很委屈，但如果此時放任情緒上頭，不僅解決不了問題，反而會激化矛盾。有問題先解決問題，事後再覆盤、再追究責任、再總結經驗和教訓也來得及。
2調整心態服務業者要明確自己所處的行業和崗位的性質。做服務行業，讓顧客滿意是最大的準則。服務業從業者，姿態可以低，但是心態必須高。
顧客就是上帝」的意思並不是一味向顧客低頭，而是願意在自己的工作時間和職責內，為顧客提供最優質的服務，但不包括一些不合理的要求。
保持專業和鎮定首先，想想那些在工作中表現突出的人是怎麼做的：事事有回饋，時時保持專業，件件事情都利落。能讓自己在工作時間內保持專業性、不流露出絲毫情緒化行為是很難的，但是做到了就很了不起。
尤其在工作中被投訴，我們可能很委屈，但如果此時放任情緒上頭，不僅解決不了問題，反而會激化矛盾。有問題先解決問題，事後再覆盤、再追究責任、再總結經驗和教訓也來得及。2調整心態服務業者要明確自己所處的行業和崗位的性質。
做服務行業，讓顧客滿意是最大的準則。服務業從業者，姿態可以低，但是心態必須高。「顧客就是侍緩搭上帝」的意思並不是一味向顧客老拿低頭，而是願意在自己的工作時間和職責內，為顧客提供最優質的服務，但不包括一些不哪友合理的要求。
親你好誠懇道歉就行。
該怎麼辦樣總結。
親你好首先表達歉意。
服務員對客人不禮貌，引起客人投訴，怎麼處罰
7樓：
摘要。你好，一般要分情況，如果是客人的錯，就不要處罰服務員了。如果是服務員態度的問題，教育下不為例。
沒有造成嚴重後果的，一般不了了之。完成嚴重後果的，給予通報批評，象徵性的給予罰款。服務員不好招，都要體諒。
服務員對客人不禮貌，引起客人投訴，怎麼處罰。
你好，一般要分情況，如果是客人的巨集侍錯，就不要處罰服務員了。如果是服務員態度的問題，教育下不為例。沒有造成嚴重後果的，一般不了了之。
完成嚴重後果的，給予通報批評，象徵性的給予神襲罰款。服務員不好招蔽瞎吵，都要體諒。
你這種情況，處罰服務員也沒辦法，只能好好申訴，和客戶溝通，爭取人家撤銷差評。
對於這樣的服務員，你可以進行培訓或者更換。
帶來的負面損失只能我自己買單麼，全部怪服務員的責任。
**可以處理解決這個問題呢希望告知下。
因為明天她就到期離職了，可就是在前一天出現這樣問題。帶走故意的。
希望你可以給我出個主意謝謝。
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