服務員怎樣才能控制情緒？

1樓：網友

從事服務行業。

想要控制自己的情緒，這是最最重要的一件事情，因為這是服務行業的本質，顧客就是上帝，我們一定要做好這一點，才能讓你的工作更加的棒，得到客人們的認可。

所以我們要積壓住心中的怒火，即使有一些客人蠻不講理，或者說是因為飲酒後脾氣變得非常火爆，我們不要和他計較，要做好自己，畢竟他們是消費群體，我們是賺錢的，瞭解好這一點，我們就不會過多的和他爭論。

當某件事情令心情很不爽時，要儘量剋制自己，將注意力轉移到能令自己心情愉悅的事情上。當感覺自己情緒糟透了要對身邊人發火時，一定要在心裡告誡自己控制住，不能讓壞脾氣爆發，這樣多做幾次可能會有好轉。

當自己的情緒受到外界影響時，可以採用適當發洩的方式讓自己的情緒好起來，但要注意發洩時不能影響其他人。很多情況下導致脾氣暴躁的原因是因為自己太過計較，所以我們應該學會用一顆平常心去面對壓力，提高個人修養。

控制注意力的轉移不是一件簡單的事情。我們必須循序漸進。開始的時候可以挑選乙個事物嘗試把注意力放在上面，這個時候我們還是很難轉移注意力的，我們這個時候就要給自己心理暗示。

重複的心理暗示是控制情緒的最好辦法，只有掌握好自己的情緒度量才能更好讓自己生活和工作美滿。

2樓：房丹南

我認為作為服務行業的人員來說，我們的服務員確實會遭遇到各種情緒問題，特別是在顧客胡攪蠻纏的時候，有些顧客甚至會因為個人的問題而無端辱罵服務員。這種行為非常沒有素質，但服務員最好不要和這樣的顧客一般見識，服務員需要儘可能調整自己的心態，用理性的方式來解決問題。

服務員首先需要控制自己的情緒。

因為服務員本身在工作狀態，不管顧客通過什麼樣的方式來對待自己，服務員首先需要具備一定的職業素養。即便事情的錯誤方不在自己，服務員也需要儘可能控制自己的情緒，千萬不要因為別人的行為而傷害自己。作為服務員來說，如果服務員和顧客互相辱罵，即便服務員本身沒有問題，這種行為也會讓服務員理虧。

服務員可以尋求身邊領導的幫助。

在顧客無端對服務員進行辱罵的時候，服務員完全可以主動尋找身邊領導的幫助，並且把這個情況反映給領導。對領導來說，因為領導已經見過很多次這種場合了，所以領導會用正確的方式來化解相關糾紛，服務員的行為也不會對整個餐廳的業務進行這麼影響。

服務員沒有必要給顧客一般見識。

從某種程度上來說，各行各業都會有各自的難處，我們也會在工作的過程中遭遇那些故意刁難我們的人。當我們碰到這種人的時候，我們需要儘可能別讓這些人的行為影響到自己的心情，更沒有必要跟這樣的人一般見識。

3樓：網友

面對一些胡攪蠻纏的客戶，不必理會，用平常心去處理問題即可。

服務員如何控制自己的情緒，遇到不講理顧客怎麼辦？

4樓：硝煙

直接把他的資訊記下來，回頭慢慢搞他。

服務業該怎麼控制情緒

5樓：小小問答會交流

每個人都有自己的情緒，生活中所面臨到的各種不良事件都會導致人們受到各種負面的情緒所困擾，而負面情緒的存在將會直接影響的個人的行為活動，因此大家一定要通過培養獨立思考的行為習慣、提公升個人的能力、建立正確的信念系統以及培養樂觀的行兄心態來控制並駕馭自己的情緒。

情緒起伏波動幅度過大、長期被各種消極的情緒所困擾是導致人體健康受到各種心理精神疾病出現的重要**，同時也是促使各種全身性疾病產生的重要誘因，由此可見，對自己的情緒進行有效的控制，對於維護個人的身心健康而言，有著不容忽視的重要意義。那麼人們應該如何有效控制自己的情緒呢？

1、培養獨立思考的行為習慣。在生活中，每乙個人都會遇到各種各樣的困難，但是在面對到各種會導致個人情緒不穩的事情的時候，大家一定要注意先讓自己平靜下來，獨立思考該事件對個人所帶來的各種影響，不要被自己的情緒所左右，不能因為衝動而做一些會傷害到自己或者是他人的錯誤行為。

2、提公升個人的能力。能力不足將會導致人們在生活中所需要面臨到的困難更加，更容易受到各種不良情緒的困擾和危害，因此為了能夠達到有效控制並駕馭情緒的效果，大家就要通過多種方式來提公升自己的能力，能力的提公升將會幫助人們更加便捷的處理所面臨到的各種問題，自然就可以讓自己的情緒狀態發生明顯的變化。

3、建宴悉立正確的信念系統。個人的信念是幫助人們瞭解所處世界的一種方式，每一檔祥襲個人的信念不同，因此面對各種各樣的事物所產生的情緒也會不同，良好的信念可以幫助人們有效調節個人的心理情緒，最終達到駕馭情緒的作用。

4、培養樂觀的心態。以樂觀的心態以及鍥而不捨的精神來爭取自己想要的事物，往往都。