怎麼解決顧客的抱怨
1樓：寒雪美美
最重要的是，既不能頂撞客戶，也不能順著客戶的口氣說下去。頂撞客戶的後果不用說你也知道，過於遷就客戶會讓他感覺你對自己的技術沒有信心，反而會讓客戶有一種上當的感覺。
解決方法：主動上門，讓客戶一邊操作軟體一邊抱怨這個軟體有多麼不好，一定要認真聽取客戶的意見，表現出誠實的態度，這樣可以緩解一些客戶的不滿情緒；我想這款軟體一定有它自己的特定功能，沒有萬能的軟體，這時就可以針對客戶的操作是否有誤、客戶的要求是否超出了軟體的功能範圍、軟體本身是否需要公升級詞庫等對客戶進行耐心的講解。不去了解客戶的實際需求，是解決不了問題的。
丟掉客戶容易，贏得客戶可就難了。
如何處理顧客抱怨
2樓：愛情調味劑
任何事情的出現都不是沒有原因的，首先需要承認自己的責任，之後找到解決方法才是最好的，商店的經營當中還是很大幾率能夠遇到顧客抱怨的，那麼如何處理顧客抱怨？
1、平常心態
對於顧客的抱怨要有平常心態，顧客抱怨時常常都帶有情緒或者比較衝動，作為企業的`員工應該體諒顧客的心情，以平常心對待顧客的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。
2、保持微笑
俗話說，"伸手不打笑臉人"，員工真誠的微笑能化解顧客壞情緒，滿懷怨氣的顧客在面對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，與企業友好合作，達到雙方滿意的結果。
3、從顧客的角度思考
在處理顧客的抱怨時，應站在顧客的立場思考問題，"假設自己遭遇顧客的情形，將會怎麼樣做呢？"這樣能體會到顧客的真正感受，找到有效的方法來解決問題。
4、做個好的傾聽者
大部分情況下，抱怨的顧客需要忠實的聽者，喋喋不休的解釋只會使顧客的情緒更差。面對顧客的抱怨，員工應掌握好聆聽的技巧，從顧客的抱怨中找出顧客抱怨的真正原因以及顧客對於抱怨期望的結果。
5、積極運用非語言溝通
在聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的瞭解。比如，注意用眼神關注顧客，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支援。這些都鼓勵顧客表達自己真實的意願，並且讓顧客感到自己受到了重歲粗弊視。
各種現實的案例說明在顧客抱怨的時候需要調整好心態，正確的對待乎族消費者對於店鋪的抱怨想法，之後好好分析一下為什麼會出現，該怎麼樣去解決需要凳飢憑藉著情商。
如何進行顧客抱怨處理
3樓：
冷靜的接受抱怨，並且抓住抱怨的重點同時清楚明瞭顧客的要求是什伍銷麼2.仔細調查原因，掌握顧客的心理3.採取適當的應急措施：
為了不使同樣的錯誤再度發生，應當斷然的採取應變的措施4.化解不滿： 誠懇的向顧客道歉，並且找出顧客滿意的解決方法。
希望我的能夠幫助到您！
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