1樓：莫小賢
場中，不僅說話是一門技術，非語言溝通也是你不得不知的技巧。
什麼是溝通？從心理學角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。美國傳播學家艾伯特？梅拉比安曾對於溝通提出一個公式：
溝通時資訊的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中資訊溝通就只有7%是由言語進行的。
1、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。「眉目傳情」、「暗送秋波」等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接「以目傳情」。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問「你認為我的話對嗎？
」或者暗示對方「現在該論到你講了」。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談物件是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談物件是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。
在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播資訊與對方溝通。義大利影星索菲亞？羅蘭說：「你的衣服往往表明你是哪一型別，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。」
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者「自我形象」的延伸擴充套件。
同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往物件也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
3、體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種資訊傳播行為。
向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體後仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國文化傳統很重視交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要「站如鬆，坐如鐘，行如風」之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
2樓：財會小助手
常用的非語言溝通技巧1.目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。"眉目傳情"、"暗送秋波"等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接"以目傳情".講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問"你認為我的話對嗎?
"或者暗示對方"現在該論到你講了".
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談物件是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談物件是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。
在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
常用的非語言溝通技巧2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播資訊與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說："你的衣服往往表明你是哪一型別，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。"
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者"自我形象"的延伸擴充套件。
同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往物件也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
常用的非語言溝通技巧3.體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種資訊傳播行為。
向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方 ,表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要"站如鬆，坐如鐘，行如風"之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
常用的非語言溝通技巧 4.聲調
有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語唸了一段"臺詞",儘管客人聽不懂他的"臺詞"內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。
原來，這位悲劇明星唸的根本不是什麼臺詞，而是宴席上的選單。
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
常用的非語言溝通技巧5.禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。
當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。
相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售物件欣然接受。
常用的非語言溝通技巧6.時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國***，過了10分鐘毫無動靜，他要求祕書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。
後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。
常用的非語言溝通技巧7.微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊："我是你的朋友",微笑雖然無聲，但是它說出瞭如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。
作為一名成功的銷售員，請你時時處處把"笑意寫在臉上
3樓：走心語
非語言溝通技巧的特性有：
（1） 無處不在，不可避免
（2） 較少意識得到
（3） 注重感受和情緒的表達
（4） 要配合語言溝通技巧運用
非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所佈置的環境等。
一、 面部表情
面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常複雜的表情管道：因為產生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結合在一起。
若你對對方或當時的情況瞭解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。
與人交往時，面部表情宜生動吸引，並要配合說話內容，而笑容亦是面部表情需要一環，一個友善的笑容，表示友善，願意開放與人交往。別人接收了這個友善的資訊後，也較願意接近及與你交往。
二、 眼神接觸
如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣於你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人和不自然。
適當的接觸是敬意和注意的有力象徵。眼神接觸能有力地表示出你的態度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。
與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會較自然。
三、 身體姿勢（包括坐姿，站姿）
你的身體擺出來的姿勢等於告訴別人，你希望和別人有什麼樣的交往關係、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向對方或微微張開，都是開放式的姿態，這些姿勢被理解成你精神放鬆，而且願意和別人保持交往；面向別人並向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。
四、 手勢及其他動作
說話時可以適當地配合手勢的運用，加強內容表達和感染力，不過要注意手勢運用宜和自然，不要太誇張。
不經意的咬著指甲、耍玩原子筆等……表達出坐立不安的情緒。緊張的人會手握拳，或扳折手指關節等。當一個人想表達他的友誼時，以常是張開手臂。
點頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對方的說話。
動作要清楚、自然。簡單的動作能有助表達，加強說服力；動作過分令人覺得神經質。
五、 聲線
聲線包括調、聲調、清晰程度及流暢程度。
語調要恰合，並且高低抑揚，給人有親近感。聲量要適中，不要過大聲或過細聲：大聲令人有凶惡的感覺；過細聲令人聽得困難。
說話儘量要清晰及流暢，不要過於簡略或含糊。
六、 距離
人與人之間維持距離的遠近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標準。每個人都有無形的私人領土、若自己的領土被人入侵就會有不舒服的感覺。
可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。
七、 外表
包括整潔、髮型、衣著等，影響給人第一印象。
外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。
有時人會特意以穿著來傳送某些有關個人的資訊。我們亦會根據外表來評價他們，嘗試去判斷其個性、態度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時也未必準確。
不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。其中包括微笑、開放的姿勢、傾前的坐姿、點頭、適度的眼神和身體接觸等。
總結語言與非語言資訊有一致性的重要，但兩人的對話中，語言資訊所傳達的意思不如非語言的分量重。
非語言溝通大部分用於表達人類的情緒。對語言內容有強化功效，同時也能顯出語言與其牴觸之處，我們必須留意。
有時非語言溝通是摸稜兩可的，亦很個人化的，很難正確瞭解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。有些手勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應，小組一同討論可更掌握這些技巧對個別組員的意義及可用性。
溝通障礙定義，溝通障礙包括語言障礙的文化價值觀什麼和溝通訊息事件
溝通障礙是人際之間 團體之間交流意見 傳遞資訊時所存在的困難。有如下幾種型別 1 語言障礙。語言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人們用語言表達思想的能力千差萬別，故用語言表達思想，交流資訊時，難免出現誤差。2 觀念障礙。人們的社會經歷不同，信念不同，對事物的態度和觀點也必然不同，不能避免意見溝...
怎樣與上司溝通技巧，怎樣和領導溝通技巧
操作方法 01要主動報告當上司交給你的工作有什麼進展的時候你要及時的報告給上司，即使是你在工作上沒有進展你也要報告給上司讓ta知道你一直在幹什麼，進展帶什麼程度了。如果上司交給你一個任務，過去了一天你沒有完成工作也沒有向ta報告你做得怎麼樣，過去了兩天你工作有點精湛了但是沒有向ta報告工作進展，等到...
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