供電優質服務心得體會，如何做好供電所優質服務工作

如何做好供電所優質服務工作

1樓：來自開元觀堅強的紫玉蘭

如何做好基層供電所優質服務工作。

王祥猛。摘要：作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。

0 引言。作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優質服務工作，應從八個方面入手：

樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念。

客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心裡。

提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶。

工作意味著責任，每乙個崗位所規定的工作任務就是乙份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議。

作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要剋制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心裡話說出來，正因為「有希望才有失望，有失望才有意見」避免感情用事。

加強交流，主動溝通，用心服務。

供電所優質服務總結

2樓：匿名使用者

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。「加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。」

二、健全優質服務管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項彙報制度，發現重大問題及時向領導彙報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的範圍。

六、我們以加強「三公」排程為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網執行方式，儘量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、**對涉及停電的使用者提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整執行方式，體現了「想客戶之所想，幫客戶之所需」的生產服務理念。

八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。