1樓：林玲娜
答：我同意。從字面上看客戶關係管理就是管理客戶關係嗎？
不錯，客戶關係管理就是管理客戶。事實上客戶關係管理並非新領域的全新觀點，關係的觀點相當久遠，甚至比當代以交易為焦點的營銷方式更早存在於市場營銷中。早期的商業**與商務往來大多是靠關係維持的。
自古以來我們的商業模式就是對客戶奉為上帝，現在人們也是不斷追求如何更加充分吸引客戶，滿足客戶，從客戶身上挖取更多的價值。這是商業社會的追求。但近乙個世紀來社會生產模式發生一系列重大的變化，幾乎所有的商品都從作坊式生產轉變為社會化大生產，從小規模加工轉變為批量流水線生產。
相應的銷售模式也發生鉅變，由自產自銷發展為生產銷售成為兩大獨立產業，以至於出現像沃爾瑪這樣的世界頂級零售公司和像英邁國際這樣的頂級分銷公司。自然企業或者說**商與客戶之間的關係也在發生變化，原來企業生產規模小的時候，幾乎每位客戶的情況都在企業手上，甚至瞭解到了客戶很多私隱，但隨著社會化大生產的推進，客戶數量劇烈增大，以至於企業已經不可能像以前一樣對所有客戶都瞭如指掌，甚至和很多客戶老死不相往來，因為企業與客戶沒有直接接觸了增加了一些中間環節，形成客戶鏈、銷售鏈、**鏈，每個企業都只是鏈上的乙個節點，人們想了解而客戶越來越難。在賣方市場時期，客戶遭到蠻橫對待，自從進入網際網絡，一切不可能都有了解決的希望，儘管客戶數量大，但現在儲存能力和計算能力都能輕鬆處理，所以在這種條件下客戶關係又被重新提起，而且逐步完善。
客戶關係管理不是乙個新名稱，而是商業模式的迴歸，又回到了我們的老祖宗做生意的商業模式，對所有的客戶都有清晰瞭解，然後根據客戶不同需求設計和生產商品，滿足他們的需求的同時企業獲得商業利益。
2樓：市場營銷者
從管理科學的角度來考察，crm**於市場營銷理論；而早期解決方案的倨傲度看，crm是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技手段予以實現的軟體，從而在全球規模地普及和應用。市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有近百年的歷史。在最近幾年中由於資訊科技的飛速發展，催生了許多新生時代的營銷模式和營銷方法。
3樓：匿名使用者
在客戶關係管理課本p54頁。
4樓：網友
客戶關係作業 (*嘻嘻。
crm系統是客戶關係管理實現的必要條件,它是針對那幾個方面向客戶的業務領域而
5樓：有贊新零售
? 整合系統：確保crm和erp系統可以無縫整合，以便資訊可以在兩者之間自動傳遞。這將減少手動資料輸入，提高準確性。
培訓和教育：為銷售團隊提供培訓，教他們如何有效地使用crm和erp系統。只有當員工熟悉工具時，才能發揮最大的潛力。
資料分析：利用crm和erp系統提供的分析工具來監控銷售資料和趨勢。這將幫助企業及時調整戰略，以滿足市場需求。
客戶體驗：通過crm系統跟蹤客戶反饋，以改進客戶體驗。erp系統則可以確保產品按時交付，滿足客戶期望。
持續改進：定期審查銷售管理流程，找出潛在的改進點，並進行調整。crm和erp系統應與企業的增長一起演進。
6樓：湖北九章雲量子科技
crm系統適用於以下幾個方面向客戶的業務領域：
1. 銷售管理：crm系統可以跟蹤和管理銷售流程，包括潛在客戶的資訊、銷售機會的進展以及銷售目標的達成等。
2. 市場營銷：crm系統可以幫助企業進行目標客戶的識別、精準營銷和市場推廣等方面的工作，提高市場營銷的效率和收益。
3. 客戶服務：crm系統可以實現客戶服務管理，包括客戶投訴、故障維修、保修管理等，幫助企業提高售後服務質量和客戶滿意度。
4. 業務分析：crm系統可以通過對客戶資料的收集和分析，為企業提供商業智慧型、業務分析和**功能，幫助企業做出更好的商業決策。
7樓：腬惷窰頮凓擝
crm客戶關係管理是乙個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。
總的來說，客戶關係管理要實現的目標有以下幾個：
一、幫助企業拓展市場，提高競爭力。
crm系統是一套利用先進資訊科技將企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現企業內部資訊資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助於企業對市場的瞭解，通過資料探勘技術，企業可以準確的**未來市場對產品的發展需求，有助於企業擴大經營範圍、及時把握商機，佔領更多的市場份額。
二、協助企業管理並留住客戶。
crm系統能夠幫助企業統一儲存大量客戶資訊，不僅僅是客戶姓名、**等這些基本資訊，更能完整記錄客戶從初次接觸之後的每次溝通過程，而所有這些都會永久儲存在系統中，不會受人員變動或離職影響。同時，crm系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售後於一體，即時監控售後服務全程，不斷提公升服務效率、品質，從而達到提公升客戶滿意度和回頭率的目的。
三、提高企業工作運轉效率。
crm系統能夠全面跟蹤和即時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售後服務到關係維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等即時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售週期，提高工作效率。
2.+crm是指客戶資源系統+正確+錯誤
8樓：
2.+crm是指客戶資源系統+正確+錯誤。
親您好，很高興為您解答！+crm是指客戶資源系統+正確+錯誤 為錯誤 crm是客戶關係管理在crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成乙個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無橋跡論如何定義crm，「以客戶為中心」將是crm的核心所在。crm通過滿足客戶個xing化的需要、提好毀高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提公升企業贏友消備利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「雙贏」。
crm系統一般模型中目標客戶，包括（ ）。 a 現有客戶 b 潛在客戶 c
9樓：
摘要。親，你好，很高興為您解答<>
答：crm系統一般模型中目標客戶，包括（現有客戶和潛在客戶 ）。a 現有客戶 b 潛在客戶 c 中間商 d 零售商如果我們將企業的客戶按照下單頻次和客單價兩個維度切分成四個象限，劃分為a、b、c、d、e五個群體，企業的核心訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體a，轉化為客戶群體b，並努力使客戶群體b向客戶群體e轉移，儘量留在e的位置。
本章討論如何獲取更多a群體（銷售線索），並轉化到b群體（消費客戶），也就是ocrm系統揹負的責任與目標。crm中的客戶包含「現有客戶」和「潛在客戶」。從更廣義的角度上說（或者說從現代意義上講），你的客戶（廣義客戶）就是你的「服務的物件」。
零售商。crm系統一般模型中目標客戶，包括（ ）a現有客戶。
b潛在客戶。c中間商。
dcrm系統一般模型中目標客戶，包括（ ）零售商。d中間商。c
潛在客戶。b
現有客戶。a
crm系統一般模型中目標客戶，包括（ ）
crm體現了怎樣的管理思想
10樓：網友
crm的管理思想最主要的應該是以客戶為中心，而這個以客戶為中心包括兩個含義：
一方面是大多數人認知的，為客戶做好服務，提供好的產品；
另一方面則是以現有的客戶資源及相關資訊，深入分析客戶特徵，瞭解市場需求，並制定行之有效的運輪唯營方式來迎合客戶。
對於前者在這裡不做太多的介紹，因為已經斯通見慣，是最基本也最基礎的一種管理思想和操作方式，相對來說後者則具有更深層的影響和更好的效果。
拿知客crm為例做一下舉例說明，既然是crm，客戶的基本資訊管理、行動記錄、銷售的訂單合同管理都是最基礎的功能，想要實現「迎合客戶」，就要通過系統中的「臘皮培客情統計」來給出答案。知客crm通過分析歷史的客戶資料，可以給出什麼行業的客戶是重點客戶、什麼型別的客戶開發難度低、什麼時間是銷售高峰時期、什麼產品客戶最喜歡等等客戶特徵。企業可以根握啟據這些實際的特徵制定出相應的解決方案和營銷辦法，真正的實現深層次的以客戶為中心。
希望以上資訊對你有幫助，祝工作順利。
11樓：之角
他的比較全面了，基本沒我什麼事。
飛碟是否真的存在有人認為飛碟是一種物理現象
1全部ufo之謎究竟是客觀存在的自然之謎，還僅僅是由種種自然現象所引起的錯覺或純粹是某些人的主觀幻覺呢？若干年來，這一問題深深地吸引住了不少科學家的注意力。堅信飛碟是來自外太空宇宙飛船的科學家對此作出了自己獨特的解釋，儘管他們的看法可能在這一方面或那一環節上存在著不夠完善之處，但就總體而言，這對啟迪...
是一種客觀存在的物質嗎,人類的思想是一種客觀存在的物質嗎？人的思維到底是怎麼產生的
客觀存在就是廣義相對存在。因為一切都 於世界為生靈感應，為人類認知。當意識內把作為全集的存在容作為物件時，這時世界就成了 作為意識表象的世界 當意識把某一個外在的事件和物質作為物件時，這個事物作為客觀存在依賴於意識和感覺去認知，也就是說，當你不去感覺和意識它時，它就不是對於你的客觀存在，它是對於認知...
父母思想都很傳統是怎樣一種感受
我的父母就很封建，老眼光老觀念，看不慣的一些新做法，特別對現在年輕人的做法，老拿舊傳統老習慣說事，看不慣現代人拿結婚當兒戲，動不動就說年輕人不會過日子，買個新鮮物件，就叫浪費，老拿他們那年代的事做比方，可是，說歸說，管不了的自己只好躲一邊生會兒悶氣，也就算了。小時候無論我做什麼，都是按照父母規定好的...