1樓：雙子貓咪喵
一、與自身情況相結合當企業準備引入crm客戶關係管理系統時，crm有什麼用是我們一定要結合自身實際情況思考的問題，思考這套系統是不是真的有利於企業的長遠發展，像規模大、結構複雜的企業，就不是很適合這套系統。所以當企業還不瞭解crm客戶關係管理系統時，一定要充分了解這個系統是什麼，是否真的適合自身企業，不能盲目跟風，不加考慮。
二、以客戶為中心對於目前大部分企業來說，真正將「以客戶為中心」這個經營理念落到實處的，少之又少。這是非常不正確的一種做法。客戶的需求是企業經營的根本**，所以企業有的放矢的引入crm客戶關係管理系統是非常有必要的，而crm管理軟體的宗旨就是：
最大限度滿足客戶的需求，同每個客戶建立聯絡，通過同客戶的聯絡來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務，以此為宗旨的crm系統，企業可以通過它提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，起到企業與客戶之間溝通的橋樑的作用。
三、通過客戶開拓市場更進一步說，企業與客戶之間的關係好，無形中也提升了企業在市場中的排名與競爭力。同處一個行業的客戶，互相之間也都有所瞭解。當企業通過crm客戶關係管理系統服務好自己的企業客戶，根據系統裡的市場決策系統，判斷出客戶的需求，有針對性的提高服務質量和產品質量。
對企業來說，crm系統是企業發展的新途徑，可以在留住自己現有客戶的同時，吸引到新的客戶，創造利潤。crm系統的引進，必將帶來更多的銷售機會。
2樓：西西的姐哦
這是市場發展的必然結果,以前,企業強調的是產能,質量,現在強調的是滿足不同客戶的個性化需求,計算機網路技術的發展,使得滿足不同客戶的個性化
crm系統能可以為企業提供什麼？企業引入crm能有哪些作用？
3樓：洪冷鬆
主要有以下三點:
1.客戶溝通過程視覺化。通過crm系統，銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實現客戶溝通全程視覺化。
2.自動生成各類報表。通過crm系統，每月、每季、每年都可以自動生成各類報表，提升工作效率
。3.規範工作流程，提升效率。crm系統 針對企業特色規定了工作流程，可以有效防止企業人員犯錯
。這樣一說的話是不是覺得crm系統功能特別強大。現在企業的發展都離不開crm系統了。
請問crm系統是什麼？公司要引入crm系統應注意哪些問題？
4樓：客套智慧
crm系統是什麼？
crm是customer relationship management的縮寫，即客戶關係管理。
目前，國內大部分中小企業的銷售模式仍是「一錘子買賣」，忽略了客戶留存的價值。孰不知，企業如果把老客戶經營好，繼續購買使用公司的產品，依然有盈利的可能。況且，客戶經理在經營老客戶花費的精力、財力遠遠比開拓新客戶少。
而crm的作用就是：通過銷售經理或客戶經理對客戶跟進資訊進行記錄整理，方便下一次聯絡客戶，從而讓銷售經理或客戶經理有計劃、有目的地聯絡客戶，進而提高成單率或客戶留存。
公司在引入crm系統中應注意哪些問題？
真的有必要讓公司的每個員工都使用crm系統嗎？
crm系統僅僅是針對客戶關係的管理，由此可見，使用crm的員工大部分都是可以跟客戶直接接觸的，例如：負責客戶線索的市場部、接觸客戶的一線銷售人員、負責維繫客戶關係的銷售經理、公司的銷售管理人員等等。
crm終歸不是oa（office automaction）辦公系統，沒有必要讓公司的每個員工都使用。
2. 瞭解自己的需求
大部分crm，基本都有對客戶資訊進行記錄的功能。除此之外，對呼叫系統是否有需求？對獲客渠道是否有需求？
對銷售管理是否有需求？對訂單管理是否有需求？
可以免費試用一下我們公司開發的crm系統——客套crm
標記重複線索。如果同一個客戶線索被多個銷售共同跟進，則會出現撞單的情況。客套crm對相同線索進行標記，單位名稱相同的線索、聯絡人相同的線索、**號碼相同的線索，並能夠展現相同線索的跟進資訊，即相同線索有沒有其他銷售人員進行跟進、跟進資訊是什麼。
呼叫中心。無需藉助其他外部裝置，通過電腦連線一個耳機，就可以通過系統聯絡客戶。同時，內建呼叫中心分析系統，能夠按周、月顯示銷售人員的通話資料。
5樓：匿名使用者
crm系統是幫助企業進行客戶關係管理的系統，注意：選擇按需定製的crm，功能強大的，適合的，安全效能好的。
企業引入crm系統前需要清楚哪幾個問題？
1. 是否瞭解每一個客戶的終身價值？
2. 是否瞭解維護一個老客戶比開發一個新客戶的成本要節省5-6倍？
3. 目前的企業運營是「以客戶為中心」的嗎？
4. 目前企業的季度、半年、年收益是否做出了精準的**？
5. 客戶是否遇到了問題或客戶的需求是否能及時瞭解及滿足？
企業在實施crm時要注意什麼呢？ 5
6樓：金蝶軟體張軍
要對企業進行全方面的調查。做好詳細的規劃。
7樓：匿名使用者
1、軟體功能是否滿足
2、軟體成熟度，市場上是否有其他企業在用，是否用的很好3、軟體是否安全
4、軟體可擴充套件性是否強大，可以進行自定義設定推薦使用八百客crm
什麼樣的企業適合使用crm？
8樓：華天謀企業諮詢
客戶關係管理(crm)是企業通過雙向溝通，理解並影響客戶行為，以便吸引客戶和維持客戶，最終實現企業經營目標的過程。雖然crm的經營理念和運作體系自20世紀90年代以來迅速被企業界所接受並在大企業得到廣泛應用，但是，佔企業總數95%以上的中小企業如何有效地應用crm卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業數量龐大，對國民經濟有著重大影響；更是中小企業生存和發展的內在需要，crm成為許多中小企業用於提升其企業競爭力的有力選擇。
但是，相對於大企業而言，中小企業普遍缺乏雄厚的資金、企業資訊化程度低、缺乏高素質的專業人才，這種狀況使得中小企業在應用 crm方面非常謹慎。特別是一些實施crm失敗的例子，更讓許多中小企業望而卻步。因此，究竟中小企業該何時引入crm是很多中小企業老闆關注的問題？
筆者，作為知客crm資深管理專家，就自己多年的crm從業經驗對中小企業該何時引入crm進行詳細分析。企業成長是一個動態的發展過程，一般而言，小規模企業到大企業的成長過程中要經歷3個階段：初始成長、成長期和安定期·再成長期。
處於不同成長時期的中小企業具有不同的特點，對crm的應用需求的側重點也不同。
初始成長期
初始期是創業剛起步的階段，此時企業規模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差；同時客戶數量很少，這些很少的客戶成為企業生存的基礎。這個時期，中小企業要讓有限的銷售人員深入瞭解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養與客戶的感情，增進與客戶的關係。處於這個階段的企業，對crm的需求還不是很明顯。
當然，如果企業條件成熟，上線一套初級版crm，幫助企業記錄好與每位客戶的溝通記錄，能夠幫助企業老闆更好的管理好團隊。
成長時期
經過初始成長期的積累沉澱，此時企業有了一定的經營基礎、各職能部門也建立起來，公司的經營也越趨複雜。伴隨企業的成長，企業不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段，企業常會碰到各種難題。
如，難以跟蹤銷售週期長的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷售資訊；無法全面得到客戶對產品或服務的評價。這個階段，上線crm是企業發展的必然趨勢，通過crm的客戶管理、行動記錄、售後服務、流程管理等功能，幫助企業實現內外部資源的重新整合。
安定期·再成長期
處於這個階段的企業，都具備了一定的規模和實力，內部管理制度和流程也較為規範。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處於該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施crm。
這個階段通過實施crm，除了幫助企業解決處理成長期各階段的困難，還應幫助企業解決戰略管理、組織結構以及資訊科技等多方面的問題。知客crm集客戶管理、銷售管理、團隊管理、流程管理、商業智慧分析等功能，是一款適合該發展時期企業的crm。
總之，處在不同發展時期的中小企業，對crm的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對crm的應用需求也逐步深入。因此，中小企業何時引入crm，應根據自身的發展階段來決定。
9樓：
從理論上來講，crm適合所有「有銷售行為和客戶」的企業，選擇crm要看你的企業是屬於哪個行業的，不同行業的crm解決方案都是不同的。
如果一個企業「客戶很多、業務很忙、有銷售團隊、注重客戶關係管理」,那麼這個企業就更能夠讓crm發揮優勢，這樣的企業更適合用crm。
大多數企業都應該儘早使用crm軟體，尤其是中小企業，處在不同發展時期的中小企業，對crm的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對crm的應用需求也逐步深入。
京諾crm有效的對客戶等級進行劃分，滿足客戶多樣化的需求，防止撞單現象的發生，最大化的提升企業的銷售業績和客戶的滿意度、忠誠度。
10樓：簡信crm系統
crm系統通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力，給企業帶來的效益，在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯絡客戶、記錄溝通情況和銷售進展等， 因此企業有必要實施crm系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
簡而言之，所有的企業都可以用crm系統，只是不同的企業對crm系統的功能要求有很大的差異。
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