1樓:蓅鼻涕
溝通是人與人
之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。基本模式語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、**或者圖形。
口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真,甚至用得很多的e-mail等。**包括一些幻燈片和電影等,這些都統稱為語言的溝通。
在溝通過程中,語言溝通對於資訊的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是資訊。肢體語言的溝通肢體語言包含得非常豐富,包括我們的動作、表情、眼神。實際上,在我們的聲音裡也包含著非常豐富的肢體語言。
我們在說每一句話的時候,用什麼樣的音色去說,用什麼樣的抑揚頓挫去說等,這都是肢體語言的一部分。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,語言更擅長溝通的是資訊,肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。結構與分類溝通按結構分類溝通的基本結構包括資訊、反饋、通道三個方面,缺少任何一方都完不成溝通。
溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網路與正式溝通網路兩種。通過對「小道訊息」的研究發現,非正式溝通網路主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式溝通網路有鏈式、輪式、全通道式、y式等形式。溝通按資訊流動方向分類溝通按資訊流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。
溝通按溝通方式分類溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通,語言溝通是包括和書面語言溝通,非語言溝通包括聲音語氣(比如**)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
2樓:虎飛翰邴壁
肢體語言是與生俱來的;是人類溝通中不需要學習就可以產生的輔助語言行為,只不過我們在使用時不知道它在專業領域裡被稱作「肢體語言」而已,也就是我們在說話時自己的動作姿勢就叫做肢體語言;也可以說是無意識的使用肢體語言,如果希望更好的使用肢體語言,可以學習與肢體語言相關的書籍,來達到了解肢體語言、可以解讀肢體語言、學會控制自己的肢體語言、可以主導他人的肢體語言為目的。以此來在溝通中運用肢體語言。
三種溝通形式分別是什麼?
3樓:易書科技
溝通的基礎是公開、透明、讓大家知道。溝通也有其他的意思,如討價還價。磋商、對話、談判......諸中此類,若不分出子午寅卯,可能會把溝通理解得糊里糊塗。
從實質意義上講,溝通就是拉近人的心理距離。
比如上級和下級之間的「管道」不通暢了,有了怨氣,要溝通。
比如朋友之間有了「鴻溝」,造成「利益糾紛」,要溝通。
比如父子之間有了「代溝」,出現了所謂叛逆的子女,霸道的父親,要溝通。
看起來,溝通是多麼變化多端。然而細究起來。我們姑且可以將其分為以下三種方式予以分別對待。
單向溝通與雙向溝通
根據向式意義理解,溝通應該分為單向式的和雙向式的兩種。
單向溝通指的是主方以一己的意願向對方釋出訊息,對方不必提問,只有接受。
單向式溝通的模式在上下級關係中使用得很普遍。比如演講、講課、作報告、釋出命令等就屬於單向式的溝通。單向式的溝通是指令式的,不涉及對方的訊息反饋。
比如老師向學生布置作業,又比如企業老闆向下屬佈置工作任務,或者向部門負責人交代工作等,這都屬於單向溝通。單向溝通有命令式的意義,所以在實行單向溝通時,主方要特別注意溝通渠道和接受者的接受能力,尤其重要的是你的語言是不是完整地表達出主方要向對方表達的意圖。
雙向溝通是建立在平等的溝通權與話語權前提下的訊息交流。
雙向式溝通沒有特定的規則,普遍存在於人們日常生活中。在正常情況下,人們是比較認同雙向溝通的,它是一個反覆的過程,比如一個訊息,主方先傳達過去,對方有什麼不理解,有什麼意見,反饋回來;然後再傳達過去,再反饋回來,是一個迴圈往復的過程。在雙方的意見達到一致或基本一致的前提下,雙向溝通才算是有效的。
雙向式溝通最好的**是「嘴」,但「嘴」並不是說服的「嘴」,而是達到某種共識的「嘴」。
現代人都想成為說話高手,想借言語來說服別人,但卻忽略了溝通的目的是為了和諧的相處,不是證明自己對就算了。在辦公室裡,上司找屬下溝通常是為了說服,結果越溝通,越生鴻溝。這就難以達成「雙向」的溝通。
如果在言辭之間挑戰到了他的自尊心,不妨以真正的萬靈丹——讚美來開頭。甜言蜜語人人愛聽,鼓勵的功效應該勝於批評,不要讓任何負面的言語不自覺地從舌頭滑出,這才是雙向溝通的意義。
正式溝通與非正式溝通
正式溝通是隨著正式組織機構的產生而產生的人際溝通。正式溝通一般在團隊的報告、請示、預算、會議等場合出現。優點是比較嚴肅規範,目的明確,約束力強,易於保密,可使資訊溝通保持權威性,具有較好的整體效果等。
所以正式溝通一般常出現在團隊內部人員之間的溝通。按訊息流向,正式溝通又可細分為上行式溝通、下行式溝通與橫向式溝通三種。
1.上行式溝通。指團隊裡下級人員以報告或建議等方式,對領導反映情況,讓領導瞭解和掌握下級人員當前的想法和意見,從而使領導決策人員能迅速作出反應,採取有力措施,解決或改善團隊內部所面臨的問題。
此外,團隊內部員工直接找上司(指頂頭上司)交談,在一種親近溝通的語言中,可以使他們在緊張的情緒和所受壓力上得到某種程度的緩解。
2.下行式溝通。下行溝通是團隊依照組織機構的系統原則,將訊息由領導分階傳至下屬,最後由部門主管階層傳至執行階層的員工。
這種溝通的優點是上下級之間的地位距離較近,能使執行者理解、贊同並支援領導層所做的決策,這有助於團隊內部的團結合作,減少心理對抗的可能性。
3.橫向式溝通。橫向溝通也叫平行溝通。
主要是指平行階層之間的人際溝通。比如,按國家行政級別劃分的行政職務,常常會有各種級別的會議召開,在團隊裡,同樣如此。高層管理人員之間的溝通,中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通,這種溝通大多發生於不同命令系統聞而地位相當的人員之中,這種溝通彌補了其他形式溝通中常常出現的不到位的情況,減少了衝突,使各部門之間、各員工之間在工作上能自覺地積極合作。
與正式溝通相對應的非正式溝通,是指非正式組織機構的人際交流。非正式溝通一方面滿足了人們隨意性的心理需求,另一方面也彌補了團隊正式溝通的不足。非正式溝通形式不拘,途徑繁多且無定型,如同事間的傳聞、熟人間的閒談等,均可稱非正式溝通。
它的顯著特點是不拘形式、難以控制、直接明瞭、傳遞迅速,但資訊可能容易出現不準確,甚至被有意無意地誤傳,非正式途徑而來的訊息越新鮮離奇,人們議論的就越多,所謂傳聞、緋聞之類,都始於非正式溝通。
語畜溝通與非語言溝通
溝通的另一種型別是語言溝通與非語言溝通。語言溝通靠的是上佳口才,而非語言溝通其實也是一種語言,一種由體態符號表達出來的語言。
語言溝通是人們藉助於口頭語言或書面文字所進行的訊息交流,它起到某種方向性和規定性的作用。孔子說過:「言不順,則事不成」。
口頭語言溝通包括一般**談、作報告、登臺演講、商務談判,以及**聯絡等形式;書面文字溝通包括通知、報告、檔案、備忘錄、會談紀要、協議等形式。前者溝通形式靈活、生動,反饋迅速;後者溝通形式正式、規範,具有嚴肅性、權威性,能夠保證資訊交流的準確性和儲存的長期性等優勢。
我們重點要講的是口頭語言溝通,也就是人際關係中每天都不可避免的「說話」形式。
使用口頭語言溝通,能成功地促使他人改變原來不正確的態度和行為。溝通的原則是既要解決問題,又不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此,口頭語言的措辭是否恰當是非常關鍵的,而採用恰當的措辭是積極交流的前提。
另外,在積極交流的過程中,要善於使用角色互換的方法,積極鼓勵對方將想說的說出來,當對方表述的時候,主方要仔細傾聽;當對方準備傾聽時,主方又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感,這樣才能讓對方主動體認主方闡述的觀點。
非語言溝通,也是一種語言,只不過不是通過口頭或書信式表達出來,而是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所產生的訊息交流。儘管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用,但是,事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞資訊的真正內涵。概括地說,非語言行為在資訊溝通中不但起到了支援、修飾或否定語言溝通的作用,而且在某些情況下,還可以直接替代語言行為。
下面我們來認識一下四種非語言溝通的要領:
1.表情。表情作為口頭語言中的一種補充,它是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。
表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態,而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
2.目光。有人說,眼睛會說話。
這話一點不假。目光是非語言溝通的一個重要通道,「眉目傳情」就是一種很好的說明。在人際交流溝通中,有關溝通雙方的許多資訊,都是通過眼睛去收集和接收的。
在溝通過程中,主方要善於使用目光,如用目光來表示讚賞或強化對方的語言或行為,用目光來表示困惑等。因為有很多話,當口頭語言不便表達的時候,一縷目光也許就是一句最有說服力的話。
3.體姿。所謂體姿語言,就是指人們在語言溝通過程中附加表現出來的身體姿勢。
如前傾、後仰、手托腮沉思等狀態或姿勢,其中都蘊涵著讓人解讀的言外之言。心理學家研究表明,無論多麼老練、深沉的溝通,人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒,但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。
因此,主方若能準確識別並判斷不同體姿透露出來的不同資訊,對於促進與他人的溝通效果,是很有助益的。
4.心理學家深入研究發現,在主方與對方溝通過程中,對方一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言資訊,表明對主方傳遞的資訊持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。
雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但主方務必需要分清楚的是對方的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分,且是伴隨著對方一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示,主方應該及時捕捉這些微小的非語言訊號,並結合整個溝通過程進行正確地「翻譯」或「解碼」,這樣才能使語言溝通得以延續。
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簡述人際溝通的作用，簡述人際溝通的功能
1資訊溝通的功能。人們通過與他人的溝通，可以提供及傳送資訊，並蒐集自己所需的資料。2心理保健功能。人際溝通對於人的身心健康有非常重要的作用。溝通是人最基本的社會需要之一，也是人們賴以同外界保持聯絡的重要途徑。通過人際間的溝通，人們可以訴說自己的喜怒哀樂，促進人與人之間的情感交流，增加了個人的安全感，...
簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點，書面溝通與口頭溝通的利弊分析
口頭和書面溝通既有自己的優點，也有缺點。口頭溝通可能會使孩子當面拒絕，也可能會讓孩子聽了諄諄教導後而改變自己的觀點，口頭溝通可以當面解決問題。而書面溝通不能及時解決問題，但可能會讓孩子去慢慢領悟，而改變自己。口頭語言比較輕浮但是容易拉進人際關係，而書面語言能給人一種威嚴的感覺 建議和朋友在一起用口頭...