1樓：沉夜孤星
客人打架；通知內保過去勸架。通知總經理及值班經理。馬上全場亮燈。
服務員站好崗位不要走單。將兩幫人分兩地拉離現場，但保留碎片索賠。平常管理人應在樓面站崗，就應眼利，千萬不要等客人打起來才制止，因後果連累酒店損失慘重，先知先覺那臺有火藥味。
通知內保及管理人在他的周圍巡站，盯著他們，客人就有顧搜胡及，事發時間制止。就說：先生，真對不起，你目前身體覺得怎麼樣，在醫院還是在家世吵攔裡，你貴姓，聯絡**，昨天晚上在哪個包間用餐，共多少人，吃過什麼菜，其他客人有多少跟你一樣拉肚子，有未有去過****看過病，病歷上說什麼，要否我馬上派人來碰巨集探望你。
並告對方會將此事告知總經理。
2樓：網友
顧客之間打鬥的應急處理方法；顧客之間發生打鬥迅速派防損員制止。將打鬥當事人帶離現場，疏散圍觀人員，減少影響，並恢復正常工作秩序。—般小矛盾，調解並儘量化解矛盾，安排當事人分先後離開搏衡老商場。
如打鬥雙方對調解不服，或已給雙方造成傷害、並提出無理要求時，請**派人或送**處理。打鬥雙方對本店所造成損失，本店有要求賠償的權利。視後果，如有必要，本店保留法律途徑處理的權利。
及時記錄，並基公升報告店長及店值班。顧客之間；滋事：當店內有不法分子滋事時，應立即調集人員，予以制止。
通知所有在崗人員、機動人員、便衣人員，加強巡邏，防止其它破壞。對已造成破壞的肇事者，請派出所派人處理，並保留索賠權利及法律追究責任之權利。如制止無效時，即電請**協助。
通知所有備援人員前來支援，封閉所有進出口。疏散相關區域人員，對滋事現場錄影，並保護重點區域，如：金庫、收銀臺、財務室等，以防聲東擊西，造成公司損失。
詳細記錄滋事分子面貌、特徵、人數，有無槍枝、刀械，駕車種類、車牌號碼及滋事原因等報告**，並由防損部存檔。保持立場公正，絕對不能偏袒打鬥當事人任何一方。事發時若為攔態下班時間，應立即通知防損部經理或店值班，情況嚴重時請派出所協助解決。
怎麼對員工與顧客打鬥做應急處理？
3樓：鄭廣陵
首先作為乙個營業員，要儘量避免與顧客發生衝突， 既然發生了，要先穩定自己的情緒，然後要看這個顧客是什麼型別的人，如果是講理枝粗的，就跟他好好說說，如果是不講理的，如果自己實在是不能認錯的情況，那就回避，其實啊，顧客是上帝，他們可以不講理，他們說什麼就是什麼，只要把商品賣出去了，用任何手段都無所謂銷遲，東西就是東西，是死的，無奸不商，這就是商道，要認清自己，自己只不過是個營業員，營業虧搭李員就是要賣商品，幹嗎要跟顧客吵，要明白顧客，顧客太多了，他們又不是自己的什麼重要的人，幹嗎跟他們較真，工作時間要調整自己的心態，用合理的有效的方法來和顧客交流，自己感覺，怎麼跟顧客交流更容易賣出東西，更和諧，有說有笑，有什麼賣東西，不一定直接去推銷商品，可以根據顧客的情況，來套近乎，我認為想成為乙個專業的營業員，要練到迅速瞭解顧客內心，直中要害，知己知彼百戰百勝，這些都是要積累的，跟做人也有關係，能很快的看透乙個人，知道對面是那一類，用什麼方式打動對方。<>
4樓：危島主
採取客觀態度和謙讓的精神員工與顧客的交往是純事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對抗性的矛盾，當顧客與遇上發生衝突時，無論理在哪方，員工都應剋制自己的情緒，主動做出讓步，盡顫如量把顧客的過錯包涵下來，並從容不迫的滿足顧客的要求。採取禮讓的態度求得緩解員工在與顧客的衝突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。
對個別態度蠻橫無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以緩解。態度鮮明，與人為善當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什麼。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。
要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決衝突的方法，體現一種與人為善的原則。採取轉移視線的方法緩解衝突對旅順型的顧客要熱情差乎接待，禮貌周到地為之服務：對傲慢型的顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。
對他們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，茄慶啟認真對待，加以轉化；有的則不予理睬，轉移視線，避免衝突的發生。保持距離，自我剋制當員工與顧客發生衝突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的，最效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。<>
5樓：達
一名顧客乘坐小車到沙坪加油站，在該車加油期間，顧客與加油站當班員工李某發生言語上的衝突，當班人員李某在沒有控顫段制好個人情緒情況下，用手推了顧客一把，導致對方胡廳倒地。事情發生後，中石化鶴山經營部高度重視，立即組織人員送該褲洞隱顧客前往鶴山市人民醫院就醫，並墊付3000元住院押金為其辦理住院檢查手續。同時配合派出所民警做現場調查處理。
當日，沙坪加油站站長和公司相關部門工作人員先後前往醫院對該顧客進行探望致歉。目前，當事人經醫院檢查暫無大礙，雙方正在對事件進行協商。中石化鶴山經營部真誠地向被衝撞的顧客表示歉意，並鄭重承諾：
在事件完成調查核實後，將嚴格按照企業規定作出相應處理，給顧客乙個交代。<>
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幾個經驗介紹給你 1 個人素質方面 首先，你要比客戶懂得多，你不要除公司的產品外，什麼都不懂，想買智慧家居的人，要麼對生活的品質要求高，要麼對電子產品很在行，所以這兩點你都要略知一二。其次，你要學會投其所好，研究一下客戶普遍都有哪些愛好，比如高爾夫球，學習一點知識，先與客戶做朋友，再向朋友賣產品，這...
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