中國中小企業如何實現crm
1樓：網友
我國crm偏簡單化，直觀化，省事化。
因為中國的crm大多是給公司的銷售使用，而在中國，銷售門檻很低，有些銷售甚至連最基本的電腦使用都不熟練。再加上大部分上crm的公司原來都未將銷售過程軟體化，所以使用crm系統是業務人員的一種負擔，所以在中國介面設計乾淨明瞭，功能簡單快捷的crm才符合業務人員的使用心理。
也許你想過使用公司制度來約束業務人員，但這只是crm上線初始不得以的法子，員工用不好，不愛用會直接導致資料收集的準確性和可靠性，從而導致系統上線失敗。
在中國不能幫業務人員"省事"的crm系統，即便它再強大也不會普及起來，這也是為什麼不同企業有的上國外crm，有的上國內crm，因為業務人員素質不同。
再談談國外crm，國外crm理論已經很清晰成熟了，系統較有層次，資料收集豐富，分析能力強大。
於此同時帶來的詬病是資料填寫繁複、"散亂"(相對而言，國外會把資料類別分的很細，相對而言填寫步驟就多)。其層次感強也造成(對國人而言)結構不直觀，查詢麻煩等問題。當然還有一堆的使用和漢化的頭疼問題。
但是如果企業業務流程複雜，層級關係繁複，一般的國內crm可能就無法滿足了，這也是為什麼國外crm做大企業，國內crm多被小企業使用的原因。
大部分做的好國外的crm都是平臺化產品，需要配置和實施，大多涉及二次開發，因此產品是否強大隻影響系統成功上線的一小部分，實施團隊才是重中之重，這些人又要了解行業特性，又需要了解產品，又需要懂得開發技術，乙個不是很好的產品，在乙個好的團隊手裡一樣能完成複雜的業務流程和需要。但問題是，在中國軟體類單子玩的太虛，到了實施團隊手裡基本沒什麼油水了，也沒有人注重實施團隊的培養和發展，試問在如此大環境下怎麼能有好的團隊，crm專案怎麼能做的好，而國外crm又怎麼能適應中國。(國外的技術人員不會叼中國的**商的)。
再好的理念的crm，員工不願用，不會用，就是渣渣。辛苦碼字，水平有限，希望對你有所幫助。
crm軟體有哪些？哪款最適合中小企業使用啊？
2樓：網友
你可以瞭解超博crm，非常適合中小企業使用，可以瞭解下。無妨。
行如隔山。不同的行業，對於客戶關係管理有比較大的差異。這體現在crm系統上就表示系統有不同的行業特徵。
舉乙個簡單的例子，電子商務(如**)企業，其crm系統往往要求與電子商務平臺整合，或者說至少有乙個介面。而對於傳統的製造業，則往往沒有這方面的要求。再如對於移動的crm系統，他們往往在crm系統中需要乙個**整合模組。
即根據使用者撥打的**號碼就能夠知道這個號碼機主的相關資訊，包括這個號碼的歸屬地、號碼採用的**等資訊。這可以便於後續的服務。
這些不同的企業案例可以看出不同的企業具有不同的行業特徵。我們在crm系統選型時，也需要考慮到不同行業的需求。隨著crm系統競爭壓力的增加，不少crm**商已經紛紛開發出適合某個行業的行業化crm系統。
這些行業化crm系統的主要特徵就是根據某個具體的行業開發了一些特定的管理模組。如此的話，企業就不需要進行過多的二次開發，就可以拿來使用。
如果企業所處的行業剛好有現成的行業化管理系統，那麼此時在不考慮其他情況下，上crm系統的時機是比較成熟的。因為現在已經有成熟的行業解決方案可以使用。相反，如果企業所處的行業是新興行業，還沒有完善的行業解決方案，筆者的建議是企業先緩一緩crm專案。
第乙個吃螃蟹的人雖然是英雄，但是需要做出比較大的犧牲。我想沒有乙個企業希望成為小白鼠吧？故筆者認為，如果企業所處的行業現在沒有乙個比較成熟的crm行業解決方案，那麼就不要急著上crm專案。
大樹底下可乘涼。何必讓自己成為實驗品呢？
合適的請看我空間。謝謝！
crm 在國內企業的應用?
3樓：團顆橋
關於crm在國內企業的應用案例你可以去關注下3月28日將要在京舉辦的百會中小企業crm實戰課堂。主辦方百會準備了最具創新的情景實戰課程設計，邀請到擁有十餘年銷售管理經驗的嘉賓講師重磅加盟，到場的使用者都可以身臨其境的學習到如何使用更先進的管理工具和管理理念來量化管理、提公升效率、激勵員工，保證業績最大化的提公升。
即日起登入百會官方**就可以報名參加，所有到場嘉賓都可獲得卡巴斯基反病毒軟體2013一套。
中小型企業部署crm取得成功的因素有哪些？
4樓：雙子貓咪喵
crm客戶關係管理系統的部署應以客戶為管理中心去設計方案，crm自身擁有推動業務流程，改善銷售工作的導向性，以便讓業務流程更接近客戶。公司還需要將原先的業務流程進行重新規劃，一些單位和職工的人物角色需要變化。
中小企業需要什麼樣的crm？
5樓：從未開過葷的狼
跟進企業狀況 瞭解企業存在的實際問題 以及上一款crm要達到什麼樣的效果出發 帶著這些疑問出發 尋找一款適合企業發展的crm系統 能夠很好的提高企業的管理水平 提高員工的工作效率 優化企業管理 給企業帶來長遠效益的crm 關於crm的選擇個人認為有個原則：最合適的才是最好的，選擇crm時要注意的是：
一、功能吻合度，別說功能強大就適合你們，那是廢話，忽悠人的。實施完了發現很多功能用不上，白白花了錢，那就鬱悶了。
二、成本預算，除了功能的切合度，還要結合企業成本來考慮，不要加重企業資金流負擔。
三、售後服務，對於管理軟體來說售後的軟體培訓，系統公升級，技術支援等方面非常重要！遠遠比前兩者重要！看乙個crm**商能否做好服務，從他們跟你接洽的人員專業素質就能反映出一些，還有對你目前需求的理解和響應速度等。
四、系統的基礎構架是否可方便的擴充套件。
五、系統的管理維護是否智慧型（降低維護成本）
六、實施的專業程度。
crm系統分類。
1.現成的版塊，沒有太多可增減內容的。（類似以遊戲光碟，安裝了就能用，功能一般簡單）。優點是**較便宜。缺點是功能塊未必完全符合你的要求。
2.定製化。很多有實力的公司都可專門針對你的需求做定製化的系統。優點是完全符合自己的需求，且你的員工包括你自己都能參與其中（能學到東西，能深入理解功能模組）。缺點是很貴，動輒幾。
十、上百、上千萬都可能。
3.一般來說，b2c的crm和b2b的crm有區別的，請注意區分，別被忽悠。
一般從這幾個角度來選擇你的crm：
1. 結合你自己的需求，對crm需求有大有小，首先要了解你想要什麼，或者是你想讓crm幫你解決什麼問題；
2. 如果公司正在使用其它資訊化軟體，需要考慮crm和這些軟體的整合；如果沒有，儘量選擇應用比較全的crm，比如本身有oa，郵件管理等，crm只是其一部分的系統；
3. 系統的執行環境，是否符合您的辦公硬體環境；
4. crm軟體**商的行業經驗，是否適合你目前所在的行業；
5. 需要分析型crm還是操作型crm，一般crm側重都有所不同；
6. cs架構還是bs架構。
希望這些能幫到你。
星源基業竭誠為您服務。
6樓：網友
根據全球著名市場研究機構forrester research調查資料顯示，目前已有41%的中小企業部署crm應用，另有25%的中小企業計劃在今年或更長的時間內部署crm，中小企業crm市場日趨成熟。
中小企業有乙個很顯著的特點：現金為王。在選型時，優先考慮**，其次才是功能。
中小企業更加需要高價效比、操作便捷、實施簡單的產品，saas模式正好貼合了中小企業的業務需求，all-in-one式的產品更具有競爭力，能夠有效滿足中小企業的需求。
7樓：網友
中小企業首先考慮的應該是成本，其次是價效比。
建議瞭解下sugarcrm，有免費的版本，如果對功能要求不是很高比如**模組、合同模組。完全可以使用免費版本的。
中小企業為什麼要使用crm？
8樓：網友
銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到您~
企業管理層不便利：
1、客戶不能統一掌握：客戶資訊混亂，多少客戶不清晰，市場投入產出比不明確；
2、銷售行為不可知：銷售做了什麼不知道，銷售弱點不清晰；
3、銷售過程不可控：專案到哪個階段不知道，每階段預計時間不清晰；
4、客戶業務資料不即時：每天的業務資料不能即時知道，總體的資料彙總工作量大。
銷售不便利：
1、客戶查詢記錄不便利：傳統**或記事本查詢記錄不清晰，也不高效；
2、容易撞單：沒有系統統一記錄，判單依據考察不清晰。
如果有了這些問題，就可以使用crm管理，相信企業銷售會更加清晰化、高效化，最直接的就是提公升企業效率，從而促進業績增長。
中小企業選擇crm，應注意哪些問題？
9樓：匿名使用者
購買乙個全面的管理軟體，如銷售人員自動化、客戶關係管理或企業庫管系統，這是乙個艱難決策的過程。如果企業擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟體廠商和實施**商形成的「圍攻」，很容易出現商業利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟體可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通週期和實施週期，還需要不斷的加強技術更新，程式複雜，過程困難，而以下四點可能會幫助您解決crm的選型難題。
1、基於企業業務需求。
2、考慮所有的成本因素。
3、獲得「真實的」客戶案例。
4、保留決定權。
10樓：邁可森荒野
客戶關係管理的軟體市面上很多，但選擇一款適合培訓企業的軟體就比較困難了，功能，**，售後服務都是考慮的因素。建議你嘗試使用我們公司現在用的「8thmanage」這個crm管理軟體，它在客戶關係管理，oa辦公和**建設幾個方面很出色。其中，客戶關係管理上，包括客戶關係，事務管理，銷售管理，商務管理，服務管理和彙總中心，企業還可以根據自己公司的制度自定義瀏覽和維護許可權。
這種漏斗式的管理，詳細記錄了客戶生命週期全過程所產生的全部資訊，可以讓領導掌握每一位客戶的跟進狀態，並能自動生成報表，對於跟蹤管理客戶關係非常適用。而其他日常辦公流程的模組也設計得很全面，基本上企業所有的日常工作都能解決。
11樓：網友
主要還是看能否滿足公司的要求，還有是否有許可權設定，以為每個人職位不同，所需要的許可權就不同。
企業CRM軟體選哪家比較好，中小企業crm軟體應該應該選哪種？
二進位制colloa crm還不錯 對員工 實現客戶 人員 商機 合同 回款 服務等全面管理，縮短銷售週期 對領導 資料實時抓取，多種統計報表彙總分析，領導分析決策有的放矢 選擇crm系統最主要的還是看系統的實用性是否與企業的流程相符合。由於企業與企業之間的管理流程都是有所不同的，固定流程的crm系...
1移動電子商務對中小企業的影響2中小企業如何
隨著網際網路技術的迅猛發展使電子商務在世界範圍內蓬勃興起，電子商務作為一種新興的商務給企業帶來新的革命是毫無疑問的，電子商務為中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業帶來了直接 間接和潛在的效益。中小企業根據自身的特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網路資訊...
中小企業開展稅收籌劃面臨的挑戰，中小企業開展稅收籌劃存在哪些問題？
1 概念模糊不清，忽略了其重要性。一般來說企業在開展稅收籌劃的時候，需要擁有良好的籌劃概念認知，這樣可以更好的進行籌劃工作。需要明白的是 稅收籌劃不同於偷稅 漏稅，並且正確的稅收籌劃不僅可以減輕企業稅負壓力，同時也能提高企業的實際經濟效益。除此之外合理的稅收籌劃對於提高企業的經營管理水平以及競爭力提...