1樓：雷凝蓮邛中
城市軌道交通客運服務主要分為以下五個層次：
1. 舒適度服務：城市軌道交通客運服務應該為乘客提供舒適的服務，包括清潔的環境、足夠的座位、良好的通風采光、舒適的溫度和噪音控制等瞎禪亮。
2. 便捷度服務：城市軌道交通客運服務應該為乘客提供便捷的服務，包括清晰的標識、順暢的通行、快速的上落車、準確的時刻表等。
3. 熱情度服務：城市軌道交通客運服務應該為乘客提供熱情的服務，包括親切的問候、耐心的解答、主動的幫助、周到的關懷等。
4. 精準度服務：城市軌道交通客運服務應該為乘客提供精準的服務襲和，包括準確的預報、及時的資訊更新、可靠的運輸安排等。
5. 特色化服務：城市軌道交通客運服務應該為乘客提供具有特色的服務，包括個性化的座位選擇、多樣化的資訊服務、特色磨寬化的交通接駁等。
希望能夠幫助到您！
2樓：網友
城市軌道交通客運服務主要分為用利，用力，用心，用情，用智五個層次。客運服務作為城市軌道交通運營管理的重要組成部分，它不僅是反映城市軌道交通服務質量的乙個重要因素，也是保證城市軌道交通軌道交通行侍運營企並顫業競爭力的關鍵。城市軌道交檔蔽吵通客運服務的基本特徵無形性、及時性、同時性、差異性。
城市軌道交通客運服務中心，按照服務時間和銷售時間劃分，可分為售前服務、售中服務和售後服務。
城市軌道交通客運服務工作的主要內容包括那幾個方面？
3樓：重慶萬通汽車學校
您好，城市軌道交通。
的服務物件是城市的大部分群體，也就是人辯培，秉著乘客至上，服務致微的原核衝則，主要內容主要包括以下幾點：
乘客進站服務。
乘客購票改灶殲服務。
乘客進閘服務。
乘客候車服務。
乘客乘車服務。
乘客出閘服務。
乘客出站服務。望！！
你認為的軌道交通客運服務是什麼
4樓：小新科普生活
軌道交通運營服務主要是維護城市軌道交通運營組織、指揮和管理工作，進行行車排程指揮和客運服務工作等，一般是擔任火車列車員、車站值班站長、車站值班員、物孫車站站務員、行車排程員、值班主任等崗位工作。
乘客就是軌道交通客運服務工作的物件，客運服務工作是直接反映軌道交通系統運營管理水平的重要標誌之一。客運服務方針，「以人為本，乘客至上，關注細節，服務大眾」一、城市軌道交通企業服務的意義。
軌道交通客運服務的要求
鐵路客運服務體系的構建是提高客運服務水平的一項重要散中舉措。為提高鐵路客運服務工作質量，應提高鐵路客運企業內部的管理水平和就業崗位競爭力，增強鐵路職工的整體素質，這是提高鐵路客運服務質量。
的根本保證，也是對鐵路客運服務的可持續發展能力的檢驗。
隨著社會主義市場經濟。
的發展和完善，人們生活水平不斷提高，對鐵路旅客運輸服務質量提罩掘鏈出了更高的要求。鐵路運輸服務的基本特性應包括安全、及時、經濟、便捷、舒適等。鐵路客運服務的實質是鐵路企業最大限度的滿足旅客的需求併為其創造價值。
客運服務是站在消費者角度強調旅客在消費客運服務時的一種實際體驗和體驗的滿足程度。為了提高鐵路客運服務質量，更好地為乘客提供便利，急需構建合理的鐵路客運服務體系，做到以人為本，人人滿意。
簡述城市軌道交通客運服務標準
5樓：重慶萬通汽車學校
城市軌道交通客運服務標準應主要針對乘客的需求而制定，是當前需要優先制定的服務業標準之一。通過對城市軌道交通客運服務及特性進行分析，結合國際相關服務標準以及我國現行的服務標準及標準化模式，提出了」以人為本」,系統性和與國際接軌的標準編制原則。乘客乘車是乙個按時間順序的活動過程，沿乘客乘車時間次序服務次序，是標準編制的重要技術方法。
確定城市軌道交通客運服務內容是城市軌道交通客運服務標準編制的一項主要任務。在借鑑國外先進服務標準理念的。
基礎上，通過軌道交通客運服務質量。
和從乘客實際需求出發來規範服務內容。最後，對乘客相應權益的規定做了說明。望！！
城市軌道交通客運服務具體要求有哪些
6樓：
摘要。親您好，城市軌道交通客運服務具體要求有哪些，有以下幾點：(1)提供安全、準時、便利、舒適、文明和持續改進的服務。
2)提供符合服務規範的服務設施、候車環境和乘車環境。(3)提供規範、有效的乘客資訊。(4)在非正常情況下為乘客提供必要的安全資訊和指導資訊。
5)向殘障乘客等特殊人群提供相應的服務。(6)為乘客提供的公益或商業服務應以方便乘客、提高服務質量為目標，保證客運服務質量不受影響。
親您好，城市軌道交通客運服務具體要求有哪些，有以下幾點：(1)提供安全、準時、便利、舒適、文明和持續改進的服務。(2)提供符合服務規範的服務設施、候車環境和乘車環境。
姿遊(3)提供規範、有效的乘客資訊。(4)在非正常情況下為乘客提供必要的安全資訊和指導衫凱資訊。(5)向殘障乘客等特殊或冊喚人群提供相應的服務。
6)為乘客提供的公益或商業服務應以方便乘客、提高服務質量為目標，保證客運服務質量不受影響。
相弊備搏關延展：《城市公共運輸分類標準》中還明確城市軌道交通包括：地鐵系統、輕軌系統、單軌系統、有軌電車、磁浮系統、自動導向軌道系統、市域快速軌道系統。
此外，隨著交通租祥系統的發展已出現其它一些新交通系統。城市軌道交通是城市公共運輸的骨幹，具有節能、省地、運量大、全天候、無汙染（或少汙染）又安全等特點，屬綠色環保交通體系，特別適應於滾悉大中城市。
簡述你對城市軌道交通客運組織的認識？
7樓：網友
城軌客運組織包括城市軌道交通線路車站位置設計、城市軌道交通站車裝置設施設計、城市軌道交通站車資訊服務系統設計、城市軌道交通自動售檢票系統（afc）、城市軌道交通票務組織、城市軌道交通車站各崗位職責及作業流程、城市軌道交通車站客運工作組織、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通客運市場營銷、城市軌道交通客運安全。
8樓：網友
票務管理體系的業務管理內容主要包括：制定票務政策、收益管理、車票管理、票務裝置設施管理、車站票務管理、afc系統裝置設施管理等。
9樓：來咯具說電影
城市軌道交通自動售檢票系統（afc）、城市軌道交通票務組織、城市軌道交通車站各崗位職責及作業流程、城市軌道交通車站客運工作組織、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通客運市場營銷、城市軌道交通客運安全。
城市軌道交通客運服務工作的主要內容包括那幾個方面？
10樓：卡子灣漫
（1）《辦法》規定，城市軌道交通因故不能正常執行的，乘客有權持有效車票要求城市軌道交通運營單位按照單程票價退還票款。
2）嚴禁攜帶寵物乘坐地鐵。
3）破壞設施個人最高罰一千。
4）地鐵車站要配備急救箱。
5）一小時無法復運要上報。
6）十個工作日答覆乘客投訴。
7）停止運營要提前公告。
8）地鐵遇事故先救傷者。
9）運營單位承擔**責任。
10）應急預案要定期演練。
簡述簡述城軌交通客運服務人員崗位的基本業務要求
11樓：
摘要。親，很高興為您解答！簡述簡述城軌交通客運服務人員崗位的基本業務要求，城市軌道交通車站客運服務的基本要求車站客運服務人員每天面對著成千上萬的乘客，一舉一動，一言一行都體現著城市軌道交通的形象。
除了車站環境乾淨整潔，列車安全正點運營外，客運服務人員的言行舉止是構成城市軌道交通一流服務質量的關鍵要素。因此，車站客運服務人員應從儀容儀表、著裝、行為舉止、服務用語等方面嚴格要求自己，提高城市軌道交通的服務水平。
簡述簡述城軌交通客運服務人員崗位的基本業務要求。
不用，換乙個，我想知道廳巡崗班前服務程式及標準。
親，很高興為您解答！簡述簡述城軌交通客運服務人員崗位的基本業務要求，城市軌道交通車站客運服務的基本要求車站客運服務人員每天面對著成千上萬的乘客，一舉一動，一言一行都體現著城市軌道交通的形象。除了車站環境乾淨整潔，列車安全正點運營外，客運服務人員的言行舉止是構成城市軌道交通一流服務質量的關鍵要素。
因此，車站客運服務人員應從儀容儀表、著裝、行為舉止、服務用語等方面嚴格要求自己，提高城市軌道交通的服務水平。
儀容儀表要求髮型1.整齊利落、清潔清爽；2.髮長過肩的女xing必須佩帶有髮網的頭飾，將頭髮挽於髮網內，且髮網的zui低位置不得低於衣領，頭花端正；3.
男xing要剪短髮，具體要求為「前發不附額，側發不掩耳，後發不及領」；4.戴帽子時，應將劉海放入帽子內側，帽徽應朝正前方，不得不戴。
城市軌道交通專業好就業嗎，城市軌道交通專業怎麼樣？這個專業畢業了可以做什麼工作？
這個專業，是社會所需。而且需求量不小！至於好不好就業，要看兩方面 其一，這個行業今年的用工數量到底有多少 其二，自己的能力到底有多強 這其中，個人能力是關鍵！只要自己能力強，即使只需要一個人，你也可以脫穎而出 隨著社會的發展，城市軌道交通成為百姓出門的重要交通工具，國家也在大力的扶持這個行業，所以就...
城市軌道交通是指什麼城市軌道交通工程技術是什麼？
城市軌道交通是指為採用軌道結構進行承重和導向的車輛運輸系統，依據城市交通總體規劃的要求，設定全封閉或部分封閉的專用軌道線路，以列車或單車形式，運送相當規模客流量的公共交通方式。城市軌道交通包括 地鐵系統 輕軌系統 單軌系統 有軌電車 磁浮系統 自動導向軌道系統 市域快速軌道系統。此外，隨著交通系統的...
城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展
城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何?城市軌道交通服務禮儀的發展大致可分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何?城市軌道交通服務禮儀的發展大致分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何？城市軌道交通服務禮儀的發展大致分為兩個階段,這兩個階段發展情況如何？城市軌道交通服務禮儀的發...