1樓：麗日小和風
我就是乙個典型的沉默型顧客，難搞定，但有合理的方法，一旦拿下，那就可以培養成超級堅定死粉型客戶！
沉默型客戶一般對自己的審美很自信、對自己的選擇很堅定，不喜歡別人問長問短，絮絮叨叨，各種無厘頭的推薦。我們需要的是更專業的審美分析或技能展示！在某一專業一下被擊倒，從自信轉向崇拜或信任，哪怕信任的只是某一小點，也會擴大成對整個人的信任。
沉默型顧客很難被別人拿下，於是就默默的成為乙個忠實顧客了。
比如我，進入服裝店，店員一下都擁上來，熱情的問，您看點什麼呀，看外套還是褲子呀，我肯定是沉默的。然後她們跟著我，又問，美女你喜歡什麼樣式的呀，您試試這款怎麼樣，我可能會加快步伐。最後她們繃不住了，索性說，美女您看看這個吧，**，特別適合您！
我應該也就繃不住了，直接轉身離開了。可是也有遇到過一位姑娘，小聲的對我說，親愛的，你的腰帶鬆了，我給您繫個蝴蝶結吧！然後她用嫻熟的手法，幫我在連衣裙上繫了乙個漂亮的蝴蝶結。
我就驚奇的向她討教如何系法，她也耐心的教會了我。她還同時跟我分享了她在搭配上的一些心得，於是，我開始主動請她幫我推薦一些店裡的款式和搭配。一邊試穿，一邊驗證，覺得特別有意思。
此後，我自然的因為對她的信任和依賴，也會常常去光顧這家店鋪，特別忠誠。
面對沉默型的顧客怎麼處理
2樓：心死已無情
沉默寡言的顧客：
這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。銷售員除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，瞭解其工作、家庭、子女以及拉拉家常瞭解客戶的真正需要。
不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，並且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。
這類顧客老成持重，穩健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，銷售人員應該避免講得太多，儘量使對方有講話的機會和體驗，要表現出誠實很穩重，特別注意講話得態度、方式和表情，爭取良好的第一印象。
3樓：雪精靈愛美麗
自己熱情不減，在交流過程中直接切中主題，不要繞太多彎子，以免造成對方的不耐煩或者自己表達的邏輯混亂。
4樓：網友
單刀直入，找到乙個讓他興奮的點！
遇到沉默型客戶銷售該如何應對
5樓：職場人身影
<>《遇到沉默型客戶，銷售該如何應對？
01.客戶型別。
這類客戶可能是因為性格內向、文靜，或者是因為缺乏自信、語言能力不足等原因，而氏散不善於表達。他們可能也擔心自己的言辭或行為不恰當，或者怕冒犯對方而選擇保持沉默。
02.應對策略。
可以採用誘導法，通過詢問的方式，揣測客戶的內心活動，仔細聽他說的每一句話，從中找到切入點。比如，當問客戶想要什麼風格時，可以說「您想要的是現代感還是中式指絕感？」用選擇題來引導，更容易幫助客戶樹立信念，從而促進成交。
03.溝通方式。
在與客戶溝通時，要細心耐心，安排合適的時間和唯核姿環境。可以先向客戶介紹相關商品或服務。然後詢問客戶是否有什麼具體的需求和要求。
在沉默局面下，要注意與客戶保持眼神交流和微笑，表現出自信和親和力。讓客戶感受到溫暖、幽默感和同情心。
怎樣抓住沉默型顧客的心理？
6樓：次風華
在銷售過程中，有時候會出現這樣的情況，不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客說「隨便看看」或者一直沉默，這時候該怎麼辦？這是遇到了沉默型的顧客，顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，當然，你更不知道你又該做什麼？這時我們應該怎樣抓住沉默型顧客的心理，來營銷呢？
沉默型的客戶可分為數種，但其共同點是沒有自信或是因討厭銷售人員而不和氣或太過於警惕等等。但無論如何都要問其原因，問到客戶不得不開口的程度，並找到其沉默的理由。這會使其持有自信，或是變得喜歡，或緩和心情。
沉默型客戶的應對技巧銷售技巧總結：相信大多數銷售人員都有類似的經歷，顧客沉默寡言、心裡感覺彆扭，又難以準確把握。此類客戶可能對產品事先有一定的瞭解和喜好，另一角度緣於性格比較內向：
多采取寡言觀察的方法，來選產品、挑服務。對於此類顧客，一忌急於求成，喋喋不休；二忌沒有耐性，冷淡以對。
7樓：馬提尼龍蝦
你要推銷的是什麼產品？價位？顧客群？
怎樣抓住沉默型顧客的心理？
8樓：女神經
首先，需要分析客戶為什麼選擇沉默，1、防備心理強；2、自身不善言辭；3、其他；針對不同的型別進行提供不同的服務。
總的說來，不論是防備心理強，還是客戶自身問題，你的微笑和恰當的關懷是第一步，然後根據自身經驗判斷，是客戶比較防備，還是客戶自身的原因；
如果客戶防備，那麼不應該窮追不捨，建議多觀察，找恰當時機，忌再三追問或者一直不停詢問；
如果是客戶自身不善言辭，可以選擇比較直接的方式溝通，直接瞭解客戶需求，後告知可以隨時找你，給客戶乙個輕鬆放鬆的選擇空間。
如何才能挽留沉默型顧客？
9樓：醬紫拖走
第一，仔細觀察。
沉默型的顧客，不說話，你很難判斷他們的喜好，所以很難把握。所以，一旦遇到這種型別的顧客，我們一定要善於觀察，從他的關注物件，或者從他的某些行為判斷他出他內心的一些想法，然後默默的幫助他們，或者給他們一些有用的，真誠的建議，這樣才能從內心上獲得他們的認可，才能更好的挽留住他。<>
第二，嘗試性的交談。
沉默型的顧客，他們話太少了，如果不交流，我們真的很難知道他們需要什麼。所以，我們可以嘗試性的跟他們交流一下，問他們一些簡單的問題。同時注意一下他們的態度。
如果他們表現的願意繼續交談，我們就繼續談論。說話聲音注意不要大，輕聲一點。察言觀色技能一定要有，一但感覺他不想繼續交談，或者沒有交談的慾望，我們就離開，讓他自己看一下，不要一直在那自說自話，會讓他很反感，加速他想要離開的慾望。
第三，態度良好。
服務行業，最需要的就是真誠的態度。我們遇到沉默型的顧客，問他他也不怎麼，也不要急躁，拿出自己最真誠的態度，禮貌待人。如果他有需要，就及時的幫助他，如果沒有，那就讓他自己自由的選購就可以。
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