1樓：匿名使用者
對於**的問題我要講清楚一點，客戶對**的不滿，說到問題根源還是客戶感覺到沒有物有所值，讓客戶感覺到物超所值客戶肯定滿意，所以有乙個原則，愛要大聲說出來，你給客戶做了哪些只有你告訴客戶他才會知道，不告訴他他永遠不知道，不接受，覺得沒有物有所值；其次服務顧問如何將自己推銷出去，第一，專業的技能是不可缺少的，讓顧客感覺到安全，服務意識那是做好工作的主要一部分，還要有一顆感同身受的心，最最重要的是，要忠誠中透出一點奸詐，不要奸詐中透出忠誠。具體的細節自己去琢磨，如有需要我可以進一步闡述。一下是處理抱怨的一下技巧和方法：
6�1 應對客戶抱怨的五大觀念1、把抱怨當成是學習和完善自我的機會2、把抱怨當成是改變服務方向的有效回饋3、埋讓耐把抱怨當成是蒐集服務案例的好機會4、把抱怨當彎春成是成長中的導師和教練5、把抱怨當成提公升顧客滿意度和忠誠度的過程快速、有效地處理抱怨的八大步驟 1、認真傾聽並說謝謝 傾聽要達到三傾：傾心、傾情、傾倒 無論是做銷售還是做服務，客戶永遠無法拒絕的兩個字是「謝謝」2、告訴他為什麼謝謝3、馬上真誠地道歉4、立即重述並認同5、做出承諾、立刻改進6、遵循客戶必要的建議7、迅速改進並回應8、確認客戶滿意度處理客戶抱怨的技巧�0�1 永遠不要輕視最小的抱怨，不論它公正與否；�0�1 允許顧客將他們的抱怨訴說出來，儘管時間有限，也要聚精會神的聆聽；�0�1 當顧客發怒時，應有禮貌的打斷他們，並把他們帶到適當的地方；�0�1 使用提問技巧勸說顧客考慮實際情況，讓顧客平靜下來；�0�1 儘可能採用淺顯易懂的方式解釋技術性問題；�0�1 對於公正滑沒的抱怨，不要立即追查責任人，而要表示理解，並詢問顧客解決問題的建議；�0�1 如果沒有異議，通常採用的解決措施應有利於顧客，但不要做沒把握的承諾；�0�1 最後，詢問顧客是否對問題的解決感到滿意，再次向顧客表示歉意；�0�1 在抱怨解決後一兩天，對顧客進行**回訪 最後還要把握乙個心態 和原則：客戶不一定永遠都是對的，但是讓客戶不滿意的離開就是我們的錯。
2樓：匿名使用者
處理顧客早飢友不滿採肢顫取：1聆聽不滿2分析原因3著手解決4作出說明5檢查結果工作中處理抱怨的三變法：1改變人員來處理2改變接待場所3改變商談陸槐時間。
客戶抱怨產生的原因有哪些
3樓：
親，您好<>
很高興為您解答問題！客戶抱怨產生的原因如下客戶抱怨產生於：1、客戶不滿意銷售者所提供的服鍵扒行務2、客戶不滿意所購買的產品3、廣告誘導導致客戶此廳抱怨4、客戶為了增加談判籌碼產生抱怨的原因——客戶的願望沒有得到滿足客戶的抱怨只是冰山之一稿譁角一名感到不滿的客戶，至少會向其他9個人陳述他的不滿。
如何理解會抱怨的客戶是好客戶
4樓：秀城大
1、當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良姿歲機，所謂「抱怨是金」。當顧客抽大前出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的資訊。
2、處理顧客抱怨的原則。
保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。
做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出滾冊清解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴，總結處理得失。
如何正確處理客戶抱怨？
道歉。當出現顧客抱怨事件時，店員必須主動向顧客道歉，讓顧客知道，你因為給顧客帶來不便而感到抱歉，即便這並不是你的過錯，也不管這是誰的錯，你所要做的第一件事就是向顧客道歉。傾聽顧客的訴說。店員應該以微笑緩和自己和顧客的情緒，以關心的態度傾聽顧客的訴說，然後用自己的話把顧客的抱怨重複一遍，確信你已經理解...
關於不抱怨的句子，不抱怨的人生經典語錄
不抱怨的人生經典語錄 不抱怨的人生經典語錄肯定是對生活充滿希望的正能量句子，比如 奔忙中，你來我往，遇見的都是緣分。茫茫人海，一生當中的擦肩相遇少之可憐，更何況相識與相知穗茄氏，等等。 奔忙中，你來我往，遇見的都是緣分。茫茫人海，一生當中的擦肩相遇少之可憐，更何況相識與相知。 要想改變我們的人生，第...
客戶關係管理產生的背景簡述crm產生的起源和背景
最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的 接觸管理 contact management 即專門收集客戶與公司聯絡的所有資訊 1985年，巴巴拉 本德 傑克遜提出了關係營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階 到1990年則演變成包括 服務中心支援資料分析的客戶關...