1樓：我是莊稼
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動差物，如市場調查、產品設計。
提供使用說明書、提供諮詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與桐慶孝所銷售產品有連帶關係，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
客戶服務外包是指支援與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的諮詢服務和外包服務。
客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：
客戶分析。這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶資料，對營銷、銷售與服務進行支援。具體的服務有：分析/資料探勘。
服務、資料準備與強化、**活動管理/執行、以客戶為中心的資料倉儲。
開發、客戶資料整合服務、客戶資料分析。
服務。客戶服務。
這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求局稿、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般資訊。客戶服務通常是通過**進行，但也可以通過電子郵件。
聊天、傳真、自服務或郵件進行。
2樓：網友
我們只要是用弊指褲了別人逗塵的產品，我們就是產品生產廠家的客戶，客戶服務就是廠家專租簡門為客戶解答產品的使用等一系列問題的服務人員。簡稱客服。
3樓：匿名使用者
簡單橋大的說就是根據客戶的所需進行的服務！客戶服務是指企業與客戶互動的乙個完整過程，包頃穗括聽取客戶的需求作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務不敏乎豎僅僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上包括了整個企業，即將企業整體作為乙個受客戶需求驅動的物件。
客戶服務包括哪些方面？
4樓：
摘要。客戶服務包括：
建立客戶檔案；客戶諮詢、客戶回訪；產品退貨諮詢處理、滿意度調查、定期彙總客戶反饋資訊等。
客戶服務包括哪些方面？
客戶服務包括：建立客戶檔案；客戶諮詢、客戶回訪；產品退貨諮詢處理、滿意度調查、定期彙總客戶反饋資訊等。
希望我的能幫到您～
客戶服務的定義
5樓：吃餃子不加醋
1、客戶服務，主要體現了一種以指吵客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。
2、功能唯鋒侍：提高客戶滿意度。
3、客服分類：
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、**客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；**客服是指主要以語音**的形式進行客戶服務；語音客服是指基雀主要以移動**的形式進行的客服服務。
4、客戶服務不是售後服務，客戶服務包括售前、售中和售後三個部分，通過客戶聯絡、收集客戶資訊，瞭解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從公司獲得所需業務並對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業務結構中的乙個重要戰略要點。
什麼是客服
6樓：刺客聊社會
客服是指客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。
客服主要負責為客戶解答疑問，介紹業務等工作。客服是客戶服務的簡稱，客服工作唯棗的特點是服務性特別悔山猜強，有一定的專業性。不同行業的客服，待遇也是不一樣的；相同行業的客服，工作年限不同、業務水平不同，待遇也不一樣。
一般企業的客服需要制定並貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提公升碧型客戶服務質量；需要維護和拓展制定區域內的客戶關係；需要監督管理客戶服務團隊，提高諮詢服務水平。
1、發現客服工作的優點。
如果你是乙個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行乙個全面的瞭解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值。
在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點。
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
什麼是服務就是客戶想上天
7樓：abc生活攻略
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。在傳統意義上，我們把提供勞動、智力等無形「產品」的過程稱為服務。實蔽耐際上，服務是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務之物件的需求的「過程」。
即服務是巨集拆春乙個過程，在這個過程中服務御腔的**者，通過提供任何必要的手段和方法，滿足接受服務之物件的需求。
客戶顧問是客服嗎
8樓：勵白凝
客戶顧問是指精通客戶所在行業的專業知識和技術，熟悉行業產品，又具備專業的市場營銷技能的高素質複合型市場營銷人員。因公司規模不同，經營核心不同，擔任客戶顧問的工作內容略不相同。 一、客戶顧問主要工作內容如下：
積極參與客戶與企業產品有關的產品購買決策，為之提供決策諮詢，使客戶的資金實現最優配置； 1、利用良好的公共關係和與客戶的關係，做好新使用者的開發工握渣作，激發客戶的需求慾望。 2、便為推銷企業更多產品和服務創造條件； 3、利用自己的專業知識，積極參與大工褲塌程專案的競標，以為企業爭取更多的訂單； 3、幫助客戶分析大工程或專案所碰段純悄到的問題，並做出正確的方案，從而爭取更多的訂單； 4、做好售前、售中、售後服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現的問題； 5、與客戶相互發展的同時建立新型的夥伴關係； 6、能代表公司與客戶簽訂購銷合同。 二、客戶顧問具備的基本條件：
1、客戶所在行業工程專案的技術要求十分熟悉，客戶所需產品提出最優選擇方案； 2、熟悉該行業各種產品的效能、**等； 3、具備一定的專業市場營銷技能，能應用現代市場營銷手段開拓市場； 4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩定，體質好，能承擔大量重要的工作； 5、有較高的職業道德素質。
客戶是什麼
9樓：
摘要。親您好，很高興為您解答<>
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐泛指非土著的住戶。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織，是商業服務或產品的採購者，他們是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
客戶是什麼。
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親您好，很高興為您解答<>
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐泛指非土著的住戶。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織，是商業服務或產品的採購者，他們是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。它不是乙個統一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業遊民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。
在市場學理論中，**商必須在銷售事前瞭解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的「硬銷售」廣告，只是一種資源的浪費。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。
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