客戶嫌貴,該怎麼回答,顧客嫌貴怎麼辦?

2022-09-23 08:45:20 字數 5462 閱讀 4761

1樓:困難解決局

做銷售的,一定要掌握的一項技能就是顧客嫌貴,怎麼去說服顧客購買,因為每個人能接受的價錢能力不一樣。那麼顧客嫌貴怎麼辦呢?

2樓:情投意合張老師

說一句:“一分錢一分貨,難道不是嗎?”

當顧客說”你們的產品太貴了“

推銷員可以說:”一分錢一分貨,難道不是嗎?“

在銷售中經常會出現這種情況,跟競品看起來差不多,但就是在**上存在差距,一旦被顧客知道以後,顧客肯定會說:“同樣的產品,為什麼你們的**就比別人高呢?”如果遇到這種提問,銷售員該如何回答呢?

此時顧客不在意那幾十塊的差價,而在意的是多出來的幾十塊是否值得。所以每當我們聽到顧客說競品的**比我們產品的**低時,這個時候一定不能失去信心,任何人買產品不單單是比較**,而且要比較質量、售後服務。後兩個條件都具備,**還便宜,那幾乎是不可能的事情,這個道理顧客當然也知道只不過裝作不知道而已。

那麼推銷員究竟該如何回覆呢?

推銷員:“沒錯,兩個牌子的產品確實在風格以及款式上有相似之處,而且很多顧客也提到了這個問題。在我接待的顧客當中,有少數人在這方面比較專業,而且經過仔細的對比之後,最終選擇了我們的產品。

而對於外行人來說,不會去過度在意細節方面的東西。就像同樣一款座便一款600一款300元,不懂行的人肯定認為300的更合適,但對於懂行的人來說,肯定會考慮,是否省水問題、座便是否通暢、釉面厚不厚等等,雖然看上去一樣,但內部結構肯定存在差異,畢竟一分錢一分貨,難道不是嗎?既然貴肯定是有道理的,您可以親自感受一下,您看這兒...

(重點強調產品賣點)”

這樣說的好處:先承認顧客的觀點,自己的產品與競品看上去一樣,再利用一個轉折說明產品貴有貴的道理,這樣的回答引起了顧客的反思,然後再向顧客說明自己產品的賣點,通過展示賣點,讓顧客覺得差價還是花的挺值的。

當顧客在選購產品時,肯定會貨比三家,這一點毋庸置疑,因此當我們聽到顧客說別的產品比我們的賣的便宜時,首先應該分析顧客為什麼會這麼說,大多數情況下,有兩種原因:①顧客無法分辨產品的好壞;②想跟你討價還價。無論是哪種情況,推銷員要想盡一切辦法讓顧客知道產品的品質,以及服務、品質上的優勢。

因為沒有任何一個商家用最低**為顧客提供最優質的服務。等強調完產品賣點之後,再補一句話:“多投入一點錢,您將得到更好的產品以及更優質的服務,這樣確實非常划算,您說對嗎?”

3樓:***傾聽心聲

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回答一般最簡單的迴應方法就是:“您覺得貴了多少?”如果客戶把你的**與競爭對手做比較,你只需要證明你的**與競爭對手之間的差距是合理的。

如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。

所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;

第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。

還有一種很好的回答方法,叫做”感受-原來感覺-後來發現”法。

這種方法是給客戶講一個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:“我完全理解您的感受。

其他人第一眼看到我們的**時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。

”然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心**太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。

童裝嘛,就是讓孩子穿著好看,深顏色,你可以說這個是比較耐髒的,一般適合什麼樣的孩子穿,比較活潑的小孩子穿,

淺顏色的人適合比較活潑的小孩子穿呀!這樣比較陽光開朗,小孩子穿起來也會很開心的。

貴有貴的好處。貴不是你的缺點,是顧客的缺點。

提問牛仔褲和休閒褲的差別,質量

回答牛仔褲耐髒,耐磨,耐穿。

休閒褲運動方便,百搭適穿

提問你回答我一些服裝的這些問題嘛,衣服啊,褲子啊!感覺我是零基礎

比價錢 嫌貴 顏色白了,或者黑了 不好看了

印花的會不會掉,或者,褪色啊,講價的。

回答那麼如果你沒有這些貨,如果說問的多了,那麼你就儘量去進這方面的貨。

我只是幾個人,極少數人去有這種嫌顏色問題的,那麼你就不必要在意,因為開店就不可能那麼全面。

更多17條

4樓:刀鋒黎明

您好!很高興能回答您的問題,看了您的問題敘述,要想穩住客戶,那麼就要知道客戶想要的是什麼,第一就是質量,你應該給客戶一個質量保證,多長時間包換和保修,還有就是使用的方便性,這才是最重要的,希望我的回答能幫助到您,望您能採納。

5樓:行軍千里

詢問客戶與哪類產品比較後才覺得**高。比如說看看客戶比較的產品是不是同一個檔次的產品。

6樓:品牌打造祕籍

客戶說:“東西好是好,就是有點貴”怎麼回答

7樓:銷講找峰哥

當客戶說貴了,你會怎樣回?至少聽20遍以上,建議收藏

當顧客說這東西太貴了應該怎麼回答?

8樓:情感夜店

你好。當顧客說東西太貴了一定不要跟他再說**。你可以和他說質量。告訴她這個東西***啊,品牌很棒啊之類的話,望採納

9樓:匿名使用者

如果顧客說這東西太貴了,你應該這樣回答一份價錢,一分貨,十分價錢買不錯

10樓:辛忠人

你可以從你的東西的好壞來介紹它的價值。這樣顧客就不以為他的貴了。

11樓:曠海逸許瑗

"顧客嫌東西太貴"很普遍地存在於各種銷售的過程中.這個問題不知道葬送了多少銷售人員的前程."顧客嫌東西.

貴"大致可以分為四點:1.顧客的消費能力2.

顧客講價的一種方式3.產品的價效比不如同類產品!

4.顧客根本對產品沒有興趣,說這樣的話只是給自己一個臺階.以上四點可以說是"顧客嫌產品太貴"的**.

現在您唯一要做的一點就是"診斷"出顧客屬於哪一種"症狀"然後對症下藥.在此我也可以簡單地為你舉兩個例子(畢竟你的問題是如何對顧客回答):1.

顧客消費能力,這時你可以適當讓價,如果還說貴,你可以讓他看看同類產品中質量稍次的產品,這樣基本上就可以達成銷售;2.顧客講價,這只是顧客的一種消費心理(這時顧客對產品已有消費慾望,只是在擔心價效比這個問題,說俗點就是顧客自己比別人買虧沒)這時你可以做出一些自己能做到且能消除顧客疑慮的承諾言;3.顧客對同類產品從價效比上已有了大致的瞭解,這就是傳說中"貨比三客不吃虧"的顧客,這時你可以向他"請教"下該產品的價位.

你也可以做出一些別人無法做到或沒有的售後,這樣讓顧客感覺多花點錢也實惠;4.對於本來就沒心消費的顧客你只需要維護好自己產品的口啤就可以了,但服務態度一定要好,服務態度好了說不定也有奇蹟發生喲.無論怎樣說我們做銷售的最終目的就是達成銷售,具體現場怎樣來回答,還得看銷售人員的自己本身的心理素質,銷售能否達成,臨場發揮很重要.

我只是以自己做銷售的經驗總結了幾點對此問題的回答.最後我想說的是:"只有'貨真價實'才能佔領市場".

(由於本人能力有限,不對和遺漏之處敬請諒解)

12樓:匿名使用者

當顧客說這東西太貴了,你就回答,好東西當然會貴一點的哦!然後再跟顧客詳細說你的東西好在**就行了。

13樓:青蓮

顧客說產品貴了,你就作對比嘛!一分貨一分錢,比如手機有一萬多塊錢的,也有2~3百元的,但質量和功能都是不一樣的。

14樓:百度使用者

顧客進門一看東西往往說一句話:“這個多少錢?”我們說:“888.”“太貴了!”

“這是已經是我們打過折的**了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼說死定了,因為你打過折他還覺得貴!

“先生,我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,便宜貨誰都會賣,即使你打過折,顧客還會要求你再打折的!

當顧客說太貴了的時候,上面的話統統不能說,尤其是“先生,我給您便宜點吧!”

因為顧客沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!

所以你不能主動便宜!

而不是給顧客便宜!

:其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構成:質量,**,材料,服務,**,功能,款式,導購,甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店裡解決),我們講商品的時候,就從這幾個方面進行講解!

不可單一講商品質量!

15樓:匿名使用者

可以隨聲附和,非常誠懇的告訴他,你的心裡話:我也感覺特別貴,真的,不過,他的質量,功能確實比同類商品要好的多,並且現在的銷量非常大。你可以試試。

16樓:金色曙光

這種情況經常出現。首先你要冷靜,聽聽他的語氣,是想讓你給他降價呢,還是想試探你的**底線。

如果是想讓你給他降價,你告訴,為什麼人們都說“便宜沒好貨”,而且我們現在買東西是不是都有重“貴的肯定好”的感覺,總是去那些大的商場買東西,而不去“路邊攤”挑選。

如果是想探你的**底線,你告訴他,這是你們的最低**,但是如果他接受,你們可以增加些其他服務,比如延長保修期。

17樓:匿名使用者

可以給他介紹另一樣他想要的比較便宜的產品,並告訴他一分錢一分貨,而這個相對便宜的***.其實很多顧客說這句話是覺得不滿意,一定要好好的服務.才能讓他滿意,而且千萬別不耐煩,不管他喜不喜歡這個商品,那麼起碼他對你的服務態度是滿意的.

所以**油

18樓:匿名使用者

一般人都會說貴啦,這很正常,得看你賣的什麼東西

19樓:匿名使用者

如果顧客說貴了..你就說..我這已經算很便宜了..

不信你到別處去了解看看...然後在加上你的服務..比如你是賣手機的..

你可以這樣加上去..您好~!產品那裡都是一樣的...

**..我這裡還保修3年..而且還幫你免費貼一張薄膜.

等等,...加這些服務上去..如果他還不要的話..

沒辦法..只好換別人..總有顧客願意的...

畢竟服務好..回頭客肯定會多..

顧客嫌貴怎麼辦?

20樓:暮夏淺眠

參考話術1:

其實我們也希望以最優惠的**把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關。

比方說質量、售後、做工等等都有關係,最重要的是好的服裝,您穿的時間也久,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前...

參考話術2:

是的!感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在**上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?

參考話術3:

真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來實在是好看顯氣質,遇到喜歡的衣服,沒有買多可惜啊!

參考話術4:

是的!如果我是你的話,買4件我可以給您打折的,這樣吧---(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)。

注意事項:

1、真正從顧客所思所想為出發點,多去感同身受,以真誠的態度幫助顧客解決困惑,才能讓顧客有種舒服自然的感覺。

2、想辦法降低顧客的不適感,減少更多的心理負擔,在循序漸進中引導顧客愉快消費,才是優秀店員必備的素養。