鬆翰投資怎樣做以客戶為中心,從客戶身上學習,傾聽顧客的聲音

2022-09-21 21:25:40 字數 5451 閱讀 4680

1樓:匿名使用者

鬆翰投諮打破金錢池做法設立第三方金錢監管、行銀級專業風控就是讓人信服。

2樓:舒服晚年

鬆翰投諮坪臺收益率引發喝利。

3樓:

這次是真的知道了,人人都來關注鬆翰投諮與官府批准機構守作,太棒了。

4樓:竹d子

鬆翰投諮全面安全保障體系深得萬千寵愛。

5樓:半月黃花

必須快樂哦,鬆翰投諮企業責任感毫不遜色。

6樓:匿名使用者

如魚得水,知道鬆翰投諮與官府批准機構守作很神氣吶。

7樓:子桑

原來這才是王道,衷心支援鬆翰投諮安全效能。

8樓:祖住琢

露珠推薦的鬆翰投諮坪臺讓人傾心。

9樓:深藍小資

喜歡就吼出來,我吼了,頓時對讓錢生錢這愛心提醒感興趣啦,記住。

10樓:一條線一個心

感覺鬆翰投諮就是不一般。

11樓:超級住宅

我最看重的就是鬆翰投諮提現到賬快。

12樓:周氏

完全喜歡上了,鬆翰投諮真是火了。

13樓:方正

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14樓:馬利筋

鬆翰投諮百分百保障本息安全已被認可。

15樓:**玫瑰的刺

鬆翰投諮百分百保障本息安全咋就如此討人喜,就是經典啊。

16樓:匿名使用者

鬆翰投諮讓投諮者感受到正規化坪臺魅力所在吸引了視線。

17樓:查戶口送快遞

各位童鞋,鬆翰投諮百分百保障本息安全自然是極好滴。

18樓:玲瓏破破

對鬆翰投諮百分百保障本息安全刮目相看啊。

為什麼要善於傾聽顧客的需求?

如何提高客戶的忠誠度?

19樓:胡大鵬

——建立客戶忠誠度

以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶,這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應,發展正在進行的互動關係,運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略,並將客戶資料庫作為最有價值的資產。

1. 與客戶對話(包括中間商和終端使用者)

忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向,是否他們會將公司推薦給朋友,是否相信公司,以及他們是否感到公司及時回覆了他們並關注他們的需要。

屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要,並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級(同競爭對手相比);讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源,你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。

發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記,對公司而言,在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨,這樣對公司是有利的。

丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失,是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手,他們的服務與你公司相比如何?

感謝**——對你的最有價值的客戶表示感謝,並徵求他們的意見:還可以為他們做什麼?

2. 客戶關係流程

終端使用者——分析所有的客戶接觸點和機會,以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求,怎樣服務客戶並與他們溝通,給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式,以避免使客戶兩次回答同樣的問題;整合所有的媒介關係,包括銷售人員,**服務中心,郵寄及網際網路。

中間商——尋求增值服務,使分銷商更有效率、利潤更高,或者對客戶更有價值。對終端使用者的服務可以減少分銷商的工作量。

3. 客戶評估分析

那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。

一旦確定了基準線,你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。

20樓:

做好客戶服務,提高顧客忠誠度有十大原則,企業只有把握好了這些原則,才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值:

控制產品質量和**。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們,消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。

只有過硬的高質量產品,才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」,從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的,合理地制定產品**也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標,堅決擯棄追求暴利的短期行為;要儘可能地做到按顧客的「預期**」定價。

所謂「預期**」,是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。

瞭解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地瞭解企業的產品,傳授關於產品的知識和提供相關的服務,從而讓企業贏得顧客的信賴。同時,服務人員應該主動地瞭解企業的產品、服務和所有折扣資訊,儘量**到客戶可能會提出的問題。

瞭解企業的顧客。企業應該儘可能地瞭解相關顧客的情況,這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談,傾聽他們的聲音,這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。

當顧客對服務提供者相互瞭解後,如企業瞭解顧客的服務預期和接受服務的方式等,服務過程就會變得更加順利,時間也會縮短,而且服務失誤率也會下降。由此,為每個顧客提供服務的成本會減少,反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡,就會察覺不到顧客的實際感受。

花些時間站在另一個角度上,或當一次競爭對手的顧客,對企業會有很大的幫助。

提高服務質量。企業的每位員工,都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷,並時刻努力做得更好,超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳,而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。

他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業,特別是一些小型企業,就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下,新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本,但顯然又會增加企業的利潤。

在行業中確定「常規」,然後尋找常規以外的機會,給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿,但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係,就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示,通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴,其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。

因此,有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨,然後再設法解決其遇到的問題。

一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者,與從沒有不滿意的顧客相比,往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言,在重大問題投訴者中,有4%的人在問題解決後會再次購買該企業產品,而小問題投訴者的重購率則可達到53%,若企業迅速解決投訴問題,重購率將在52%和95%之間。

服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個僱員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。

如果內部顧客沒有適宜的服務水平,使他們以最大的效率進行工作,那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響,必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視,勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率,最終導致企業贏利能力降低。

如何做推銷?

21樓:小雨手機使用者

◆熟悉自己推銷的產品的特點。

優點、缺點、**策略、技術、品種、規格、宣傳**、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶。

客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。

對不同型別的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分佈和產品的時間分佈如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。

22樓:拔拔

第一印象非常關鍵,銷售白領的形象氣質和談吐及精神面貌很重要。

一、初次見面讓客戶瞭解公司背景非常重要,讓客戶從全景的方式瞭解公司的發展歷程,資料畫冊等方面。

二、企業發展戰略:告訴客戶企業的戰略目標及發展目標,讓客戶知道企業的過去及將來,讓客戶覺得跟隨企業有前途,幫助客戶樹立合作的信心,如未來品牌將會成為優秀品牌,企業將會成為跨國企業等。

三、品牌戰略:打造世界的民族品牌,告訴客戶品牌的發展戰略,何時成為主流品牌及大品牌,品牌規劃的步驟幾步走,三年以後品牌的表現,五年以後的品牌的成就及層次,十年以後品牌的位置,打造百年品牌成就百年企業。

四、市場戰略:告訴客戶公司對於市場對於客戶的態度,及品牌的營銷思路。

五、定位目標客戶:青春一族的學生層面,普通大眾上班族工薪層,收入比較高的白領女性,富貴階層的私營業主,財富女性成功女性時尚消費群體,品牌的特點特色及競爭優勢,與其它品牌相比具備的獨特優勢等等內容。

六、市場定位:定位農村市場還是城市,定位高階消費還是主流消費群體,主攻縣級城市還是地級城市,主打專賣市還是商超渠道,讓客戶知道做品牌的位置,包括地位及操作手法等,讓客戶全程瞭解品牌的運作過程,讓客戶建立長遠合作的信心。

七、市場營銷模式:開發新顧客留住老會員為營銷核心,體驗營銷為主線,人均策略為長線。定向開發為方向,對適合產品消費的企業單位個人多梯次開發,讓絕大多數的目標消費群體體驗到產品,通過體驗認知產品,通過活動消費產品。

擴充套件資料

銷售技巧:

1,銷售人員需要對客戶做出的真實決定,以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。

2,提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確型別的問題,應事先準備好問題,提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對,提供不正確解決方案的糟糕演示,沒有區別於競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。

3,商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功,你需要了解企業通常如何執行,你的客戶的行業如何運作,你的客戶如何實現其市場目標,以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶,具備銷售所需要的信譽。

4,積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休,而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。

是的,你應該引導談話,然後傾聽和正確的消化吸收,我們瞭解到很多客戶真正需要什麼,以使你能正確定位你的產品。

5,提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上,作為經理,我們傾向於僱傭「能說會道」之人。

在現實中,當談到做演示,質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求,將重點放在呈現具體的解決方案上時,他們很少失敗。

6,管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格,將逆境看作是暫時的,建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性,以便從挫折中振作起來,並在適當的時候積極主動。

7,選擇比努力重要,找好自己合適的平臺。

如何開發金融投資客戶,如何去開發客戶,我是做金融投資理財的,應該去哪些地方開發客戶呢?有那些方法?

對公司而言,成功不只是意味著把產品或服務 給個別的購買者。成功意味著瞭解誰是你的客戶,瞭解他們的背景並能比其它競爭對手更好的滿足客戶的要求。要清楚地瞭解客戶,最好的辦法之一就是幫助你的客戶,這就意味著必須對重點客戶的業務瞭如指掌,特別是重點客戶所面對的市場需求情況。如果能比客戶自己更早發現潛在的市場...

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