1樓：智創良品**機器人
客戶關係管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包含企業利用資訊科技和網際網路技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關係管理注重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。
為了便於與客戶溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。
客戶關係管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關係，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高企業的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關係管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關係管理的目的是促使企業從以一定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。
2樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式
crm客戶管理系統是什麼意思，主要包含哪些功能 10
3樓：銷幫幫
不同的crm，功能稍微會有些不一樣，具體有：
客戶管理、銷售管理、訂單管理、發票管理、回款管理、生產管理、採購管理、發貨管理、工單管理等等
4樓：我家貓叫滾
一、客戶管理
傳統管理中，企業用**、小本子記錄客戶基礎資訊、聯絡人資訊、跟進記錄等資訊。crm系統中通過：銷售線索、客戶、聯絡人等模組來進行管理。
其意義在於確保資料不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢資料，更利於對客戶的分析。
二、銷售過程管理
做為銷售人員，crm系統記錄了整個銷售過程，更利於自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平；
作為管理人員，crm系統幫助詳盡瞭解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是資料整理上。
主要涉及的模組：跟進記錄、商機管理、**、訂單等
三、業務流程/協同管理
在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單+人工確認方式侷限於時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的crm系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。
主要涉及的模組：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程。
四、報表管理
企業的發展只有建立在資料分析上才科學可行。傳統管理方式中並不是不重視資料，而是在資料整理中必須花費很大代價而統計結果並不一定準確。很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理資料及分析資料下。
企業規模越大，此工作量越大。而crm系統通常能實時統計各類銷售資料，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等。
5樓：咪狐科技
會員管理系統的功能多種多樣，大致有以下功能: 1、客戶標籤化管理 2、不同卡級匹配不同權益 3、回訪管理 4、可以自動查詢服務並評價，可以自助預約等 5、可以幫助構建線上私域平臺，隨時觸達顧客。
crm管理系統是什麼
6樓：是寶真
crm（customer relationship management）就是客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
2、理論定義 關於crm的定義，不同的研究機構有著不同的表述:
最早提出該概念的gartnergroup認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關係管理是企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售迴圈：
新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。
hurwitzgroup認為：crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支援等領域的客戶關係有關的商業流程。crm既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。crm在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著crm應用軟體將客戶當作企業運作的核心。
crm應用軟體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支援）的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。crm應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、**接洽以及web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而耀軒通訊則認為：客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。耀軒通訊把客戶關係管理分為三類：
關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（crm）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（crm）是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。作為解決方案（solution）的客戶關係管理（crm），它集合了當今最新的資訊科技，它們包括internet和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。
作為一個應用軟體的客戶關係管理（crm），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
綜上，客戶關係管理（crm）有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念；是創新的企業管理模式和運營機制；是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：
客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。儘管crm最初的定義為企業商務戰略，但隨著it技術的參與，crm已經成為管理軟體、企業管理資訊解決方案的一種型別。因此另一家著名諮詢公司蓋洛普(gallup）將crm定義為：
策略+管理+it。強調了it技術在crm管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了crm的應用不僅僅是it系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。
crm的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，同時也帶動了軟體市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。
7樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式
8樓：蔡哥搞crm六年
是提高業績轉化率的系統，使用相對應的功能，會提醒你客戶進度、客戶該怎麼跟進、客戶該怎麼成交等等功能。裡面還包含了外呼系統（打**），總之記錄你跟客戶的全部過程，方便提高客戶轉化率，也方便領導和老闆檢查工作。
還有一些附加功能，比如：辦公、售後、財務、專案管理等等品牌也多，比如：悟空crm651、逍客crm、個性定製功能的crm等等
還有的支援本地部署，有的支援測試，有的有售後服務，有的沒有，一些大公司就沒有
行業精英告訴你，選擇crm時候一定要找悟空後面的東東，那是便捷途徑
crm系統是什麼意思
9樓：匿名使用者
從字義上看，是指企業用crm系統來管理與客戶之間的關係。crm系統是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm系統要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm系統應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm系統是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
10樓：秒懂百科
crm客戶管理系統：一套先進的管理模式
11樓：
客戶關係管理系統，提高銷售額。利用crm管理系統提供的多渠道客戶資訊，準確瞭解客戶需求，增加銷售成功概率，進而提供銷售收入。
12樓：摩羯小玲子
crm就是客戶關係管理的意思，crm系統也就是客戶關係管理系統，主要是管理客戶的。
13樓：lonely丶曉楓
客戶關係管理系統的簡稱，是一款軟體系統
14樓：楊姐說題
回答系統服務的作用
(1)啟動、停止、暫停、恢復或禁用遠端和本地計算機服務。
(2)管理本地和遠端計算機上的服務。
(3)設定服務失敗時的故障恢復操作。例如，重新自動啟動服務或重新啟動計算機。
(4)為特定的硬體配置檔案啟用或禁用服務。
(5)檢視每個服務的狀態和描述。
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最好的crm系統是什麼，好用的crm系統有哪些
1 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤 日誌，商機的錄入 跟進情況 轉化成客戶後還會有相應的合同管理 回款管理等功能。3 客服型的crm，主要用於維護客戶關係，進行二次銷售的開發，甚至包括呼叫中心 售後服務等。4 業務型的crm，主要是解決獲客後如何快速地幫助銷售或者客戶開展業務，是以上各...