1樓：楊子電影
主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。
人脈建立：能主動尋求有利於工作的人際關係或聯絡網路，積極建立、有效管理，併合理維繫彼此的長期合作關係。
顧客服務：對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。
顧客導向：計劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需資訊，協助團隊組織與顧客建立長期合 作關係。
壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解，並維持應有的工作表現與人際關係。
影響說服：能找出說服客戶的關鍵點，依其特性及關心議題，運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。
溝通協調：能正視談話物件，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，並能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。
客戶服務（customer service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
2樓：風雨22彩虹
客服工作主要的職責：
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和**來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴**，做好**記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過**，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。
客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如：遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
工作內容：
1、意見處理
2、資料管理
3、技術支援
4、內部合作
5、顧客需求分析
3樓：科技冷思考
1、減輕企業客服的工作壓力
幾乎每個企業都會有自己的人工客服，這些客服承擔著很大的壓力，如果與客戶溝通不當的話，甚至會直接丟掉工作。在諮詢高峰期，有的時候會因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴，簡直是「冤枉」。如果使用智慧客服系統的話，大量的簡單諮詢會直接由機器人處理，人工客服只需要處理機器人不能處理的問題，這樣就會讓企業客服的壓力減少，提升對工作的信心。
2、降低客戶投訴率
有些時候，人工客服的失誤在很大程度上要比智慧客服要多的，使用智慧客服系統可以降低這些失誤出現的機率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來，企業的形象也會有所保障，不會因為經常被投訴而有所損失。
3、更好地進行績效考核
做過人力資源相關工作的朋友們都知道，人工客服的績效考核是最難做的，有的時候企業為了省事就直接發放固定工資，其實這樣對於客服工作人員來說並不是十分公平。使用智慧客服系統的話，就會合理的解決這個問題，智慧客服系統可以統計人工客服的工作量、對會話進行質檢評定，管理者可以對績效進行量化。
4、提高客服部門的工作效率
智慧客服系統在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問題時，可以通過知識庫自動調取，省去人工查詢的時間。視覺化的統計報表可以讓管理者不在從excel中提取資料。
工單系統可以讓客服部門與維修部門、技術部門、銷售部門進行統一協作，提高工單的處理效率。
內容**火烈雲
4樓：yx歐尼
要誠心的跟客戶面對
要給客戶解答一些難題
客服的崗位職責都包括哪些內容
5樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價
6樓：直到遇見你天蠍
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務；
客服專員的工作職責是什麼
7樓：溜溜達達
資料收集，資料復處理制，資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
拓展資料：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和**銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。
8樓：蒹葭瓊琚
接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。
客服專員具體職責是，客服專員的工作職責是什麼
問題 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？答案 客服，簡而言之就是客戶服務工作 接受顧 客諮詢，幫顧客解答疑惑 或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過 郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如 遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理...
檢測崗位職責，檢驗員的崗位職責
檢驗員的崗位職責 您好，我這邊正在為您查詢，請稍等片刻，我這邊馬上回復您 您好，很高興為您解答，1 負責對工程專案的監督管理和施工現場的綜合檢查及核查，並做出檢查記錄進行考核，對。發現的問題和隱患落實整改並驗證，同時參與消防內部驗收 負責進行廠區。qhse管控，對作業現場的標準化和安全日常性。綜合性...
生產經理崗位職責，生產經理的崗位職責是什麼
生產經理的崗位職責是什麼?生產經理的崗位職責 依據成本 質量和數量的規劃計劃 指導和協調產品生產活動和原材料的供給。生產經理簡介 生產經理為 材料 和人力資源制定預算並且審批支出。作為一個生產經理，其工作目標就是保質 保量 按時完成公司交給的生產任務，提高部門工作效率，降低生產成本，增大公司的利潤空...