滿意率如何計算

1樓：我是一個麻瓜啊

公式為：　顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量

綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

擴充套件資料滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2樓：匿名使用者

滿意率=回答滿

意的人數/總人數。如果問病人滿不滿意（可以不回答），那麼滿意率=回答滿意的人數/作出回答的總人數。

質量方面，總分為120分，加分彙總60+24+12+0=96分。96/120=80%。質量方面客戶滿意度就是80%。

適用於單項簡單指標的顧客滿意測量綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（即重要程度），然後除各分項的權值的和。同時也是對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

3樓：鬆君麗雙迎

是這樣的，綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。

像你說的例子，如果各項重要程度一樣的話，權值可以都認為是1，綜合滿意率就是等於（98%*1+99%*1+97%*1）/（1+1+1）=98%。

4樓：匿名使用者

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

5樓：勇士何安安

顧客滿意率的計算

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

6樓：中博教育

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

15/ 129898*100%=0.115%

7樓：匿名使用者

主要通過調查一部分員工，看他們的看法去了解滿意度吧。

8樓：匿名使用者

單人單項的滿意率是：3/5

單人總體的滿意率是：（3/5）的13次方

9樓：匿名使用者

很滿意、不滿意都是模糊描述，需要量化的，設定一組量化指標就可以了。