1樓：慶
微笑必須做到「三笑」 「三結合」
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三結合：與眼睛結合、與語言結合、與身體結合
「微笑」的禮儀標準是什麼？
2樓：匿名使用者
微笑的禮儀標準是眼睛笑、眼神笑、嘴角上翹，給人親切自然的感覺。
人的表情是人的身體語言中最為豐富的部分，是一個人內在情緒的外在流露。而微笑是人們表情中最有感染力和最有影響力的部分，它帶給享受它的每個人以美好與溫馨。
當我們與他人相遇時，與周圍人目光相對時，為他人服務時，到一個陌生的場所時，不妨用微笑來溝通情感，會很快拉進彼此間的距離，讓我們成為受歡迎的人。
對愛人微笑，是一種愛。至少傳遞給你愛人這樣三條資訊：你很健康，你很愉快，你很愛他。你愛人接受到這樣的資訊，會從心底產生一種幸福感。
3樓：匿名使用者
各個行業禮儀標準都不是完全一樣的，下面是：僅作參考；員工服務禮儀標準
為了規範員工日常行為,提高服務水平和質量,保證為業主提供優質服務,特制定本標準。 第一章 儀容、儀表規範 儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面,是一個人精神面貌的外觀體現。它與一個人的道德修養、文化水平、審美情趣和文明程度有著密切的關係。
注重儀容、儀表,是尊重賓客的需要,是講究禮貌、禮節的一種具體表現。作為員工應做到如下儀容儀表: 1、頭髮 髮型樸實大方,梳理整齊,不燙髮染髮或留怪異髮型。
頭髮要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油。 男員工鬢髮不得蓋過耳部,頭髮不能觸及後衣領(即後不過領、側不過耳),不留鬢角、鬍鬚。 女員工發不過肩,不遮臉,留海不能過低超過前額。
若是長髮,必須盤上。一般以齊耳的直髮或微長稍曲的髮型為宜,不得佩戴豔麗的髮夾或其他頭飾。 2、化妝 化妝以淡妝為主,保持自然、美觀。
男員工鼻毛應剪短;女員工化淡妝,不可濃妝豔抹,避免使用氣味濃烈的化妝品。 3、衛生 經常洗澡、漱口、修面,襯衣、鞋襪勤換洗,保持清潔,身體無異味。 4、著裝 上班必須按崗位穿規定的**。
**要整潔、挺括、完好、合體,風領釦須繫好,穿西服須系領帶、領結,衣褲口袋不許塞得過滿; 皮鞋應保持清潔光亮,男員工穿深色襪子,女員工穿肉色襪子(穿裙子須穿高統襪)。 嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工區。 5、工牌 上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、髒、破,不準佩戴別人的工號牌。
6、首飾 上班時間不可戴戒指(結婚戒指除外)、項鍊、耳飾、手鐲、手鍊等飾物。 7、手 保持清潔並作適當修剪(甲長不超出指尖,內無汙垢),嚴禁塗染指甲。 8、站姿、坐姿 站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向賓客。
坐姿端正,不亂搭、亂倚、亂靠。 9、其它 工作時不得隨身攜帶與工作無關的物品上崗,不打私人**。
第二章 服務語言規範 1、工作時須講普通話,聲音優美,語音標準,咬字要清晰、準確,語言表達應言簡意賅,切忌喋喋不休。 2、面對業主談話時,須站在距業主一米左右,直腰挺胸面帶微笑,目視對方眼鼻三角區。切忌湊到業主耳邊小聲說話,以免把呵出的氣噴到對方臉上。
3、說話時態度應和藹可親,舉止要自然得體,不卑不亢。應對業主正常諮詢時,宜暫停工作,注意聽業主說話。 4、對方講話時,不左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷,更不要看手錶、伸 懶腰、打哈欠等懶散動作。
5、避免在客人面前與同事說業主不懂的話及方言。同三人以上談話時,不能只和一人談話而冷落他人,應用相互都懂的語言。 6、嚴禁與業主開玩笑,談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。
不得在業主背後做鬼臉、互相擠眉弄眼,不能與同事議論業主的短處或譏笑業主不慎的事情。 7、回答業主問題時不得直說"不知道",應以積極的態度幫助業主或婉轉地回答問題。 8、要離開面對的業主時,一律講"請稍候"或"對不起,請稍等一下",回來後要對業主說:
"對不起,讓人您久等了",不能一言不發就開始服務。 9、當接待物件向自己走來時,應目視對方,面帶微笑,輕輕點頭致意,並說"您早!""您好!
"等禮貌用語。 11、業主未離開時,不得擅離崗位或提前清理物品,打掃衛生等結束工作。 12、接聽**時,應先報清楚自己的崗位和姓名,然後客氣地詢問對方"我能為您做些什麼?
" 13、禮貌服務用語十條:請、不用客氣、對不起、打擾了、再見、您好(早上好、晚上好)、謝謝(多謝了)、歡迎您(歡迎再次光臨)、請多保重(請注意休息、請走好)、請多指教(請批評、請指正
4樓：我的痛無人能懂
保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。
在經濟學家眼裡，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼裡，微笑是最能說服人的心理**；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜……
微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上揚並稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，脣不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在於它是含笑於面部，「含」給人以回味、深刻、包容感。
如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質也沒有了。
現代職場，微笑是有效溝通的法寶，是人際關係的磁石。沒有親和力的微笑，無疑是重大的遺憾，甚至會給工作帶來不便。可以通過訓練有意識地改變自己：
一是放鬆面部肌肉，然後使嘴角微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形。最後，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
二是閉上眼睛，調動感情，併發揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內心，有感而發。
三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。
四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑規範、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議後再對不足進行糾正。
作為管理階層，不要使自己陰雲密佈。如果你這樣面對上級，上級會認為你有工作壓力，不勝任現在的職務；如果你這樣面對下屬，下屬會認為你對他的工作很有意見，讓他考慮另謀高就；如果你這樣和客戶交談，客戶會認為你不希望和他合作。
試想，如果一位陌生人正對著你微笑時，你是不是感覺到有一種無形的力量推著你和他接近；如果你看到的是一張「苦瓜臉」、「驢臉」，肯定會對這種人敬而遠之的。控制自己的情緒，保持一張笑臉，是每一個白領人士必須要做到的。
微笑服務禮儀
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽到什麼事情，都習慣地「咯咯咯」地笑個不停；而作為男士，即使是生*為人豪爽，經常開懷大笑，笑聲「驚天動地」 ，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。
使用微笑服務的經營法則，應當明白以下幾點：
1．微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
2．微笑要發自內心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3．微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是「上帝」 ；笑要甜美，因為客人是「財富」 ；笑要親切，因為客人是嘉賓。
因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。
以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項
5樓：匿名使用者
我在網上查到這道題的答案了 正確答案a
以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項呢？
a 不出聲，不要生硬、嘴巴等協調動作來完稱c 應目光柔和，但要露齒，做作，嘴角兩邊向上揚起b 要由眼神，自熱大方
d 要恰到好處
服務禮儀包括哪些要素
6樓：匿名使用者
服務禮儀，是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
在服務實踐中必須做到：
1、顧客永遠是對的
這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是「顧客就是上帝」這句口號的具體體現。
這句話真正的含義並不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。
2、視顧客為親友
只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支援，單位和顧客的關係才能步入良性迴圈軌道。
在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
3、把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。
4、強化現代服務理念，提升服務品位
理念支配人的行為，服務理念決定著企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。
服務禮儀著裝的六戒
1、髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢?
2、亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生「搶顧客的風頭」的錯覺。
3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過「短」的服裝，不然既不文明，也不美觀。
5、緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：
要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被**地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的「美中不足」誇張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1)和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。
所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2)和上級的關係。要服從上級的安排，支援上級的工作。並要維護上級的威信。
上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3)和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。
要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4)和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
微笑的禮儀標準是什麼那些是禮儀微笑的要點
微笑的禮儀標準是眼睛笑 眼神笑 嘴角上翹，給人親切自然的感覺。人的表情是人的身體語言中最為豐富的部分，是一個人內在情緒的外在流露。而微笑是人們表情中最有感染力和最有影響力的部分，它帶給享受它的每個人以美好與溫馨。當我們與他人相遇時，與周圍人目光相對時，為他人服務時，到一個陌生的場所時，不妨用微笑來溝...
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