1樓：網友
市場環境分析與目標客戶特徵。
巨集觀環境分析 ：中國經濟和科技的發展為超純水機的推廣提供了良好的巨集觀環境。
微觀市場環境分析。
目標客戶特徵分析：
目標客戶數量的有限性。
目標客戶的穩定性。
市場細分和定位。
純水機市場細分圖。
ey公司的市場定位：專業的高階純化水裝置**商，主要定位在實驗室用純水和超純水，以**和服務差異力爭繼millipore成為國內的高階純水裝置的第二，在未來的五年內，力爭成為國內第一的純水裝置**商。
ey公司實施crm的目的和目標。
ey公司存在的問題：
銷售資訊零散、未有效管理。
客戶資訊反饋緩慢。
銷售過程難以監控。
人員行動難以管理，協同性差。
ey公司實施crm的目的 ：
建立有效的客戶關係管理系統。
解決ey公司客戶管理存在的問題。
公司crm的實施目標。
提供營銷活動的有效性，降低企業成本。
通過對業務流程的全面管理降低企業的成本，通過企業業務流程改造，整合質量、市場和客戶服務的職能，建立客服中心，通過**、電子郵件能夠提供故障申報、業務受理、使用者投訴等服務的完全自動化，使用者能得到「直通車」式的服務。
經營理念的轉變與公司文化的改造：
重視以客戶資源為主的企業外部資源的利用能力。
重視客戶利益，讓客戶滿意。
關注客戶個性需求。
建立客戶關係管理 ：
客戶管理。銷售管理。
競爭對手資訊管理。
人員培訓 公司crm需求分析。
基礎資料準備。
部門需求分析。
ey公司的需求表分析。
專案組的組織和工作目標制定。
建立專案組並明確人員權責。
選擇合適的銷售總監。
企業業務流程改造。
挑選一些關鍵的流程進行分析。
確定需求。新業務流程試執行。
crm的技術實施。
招標及原型測試。
軟體的二次開發與確認。
crm系統執行和維護。
ey公司crm實施效果分析。
客戶資源集中管理，統一分配。
按客戶、按過程監控全國的銷售。
匯入標準銷售規程，提公升全員銷售能力。
銷售人員的績效評估更全面、合理。
組織流程再調整。
實施程序管理。
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crm系統如何分析客戶資料
2樓：進擊的大海
首先，如何使用crm系統實現客戶資料記錄。客戶是日積月累儲存下來的，以往人工記錄客戶資訊，資料儲存工作量大，通過crm系統，可實現快速電子化記錄，並且可永久儲存，隨需查閱使用，方便、高效。
比如說上一套crm系統，記錄客戶詳細資訊，如果客戶是企業，還可記錄客戶企業的組織架構、關鍵聯絡人角色、客戶購買行為及交易記錄、法律/財務/信譽資訊，還可瞭解此商機的利潤、負債、義務及風險情況，通過移動端隨時訪問客戶資訊，隨時檢視所需資訊，瞭解客戶歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時完成交易。其次，客戶歸類分析。客戶資料眾多，可根據客戶資訊記錄歸類分析，將需求相同或相近的進行客戶畫像分析，根據客戶購買記錄訂單情況等，進行客戶細分管理，分類別實現對應的營銷方法。
再次，深入瞭解客戶習慣和需求。需求是促使客戶消費成單的最主要原因，根據系統記錄的客戶資訊，找到客戶急需什麼產品，需要解決什麼問題，才能形成乙個清晰的營銷策略，然後根據不同的客戶群，具有針對性的開展個性化營銷。對於**值的客戶，需要重點維護和跟進，投入企業最優的人力和資源，提高成單率。
最後，懂得利用crm系統的資料包表圖。如說果系統是支援統計資料並自動生成視覺化報表的，報表根據使用者的需求生成，使用者可根據報表資訊詳細分析客戶實際情況，全方位瞭解客戶資料，清晰客戶定位，便於作出下一步的營銷策略。
crm是如何進行資料分析的
3樓：天亮三十七
在現今資料的發掘和運用越來越受重視的資訊時代，很多企業在選擇客戶關係管理系統的時候會比較關注其資料分析的功能是否強大，強大的資料整理和分析能力對於企業的不管是長期計劃的調整決策還是短期的營銷活動計劃都有重要的參考作用。因此，對於crm系統來說，這一方面的能力必須要體現出應有的作用。
不管是市場營銷人員，還是銷售人員，都可以藉助客戶關係管理系統中的資料分析結果來調整自己的工作。比如市場營銷人員可以更加準確的定位自己的目標客戶人群，從而制定相應的營銷計劃；銷售人員可以知道自己的客戶更加關注什麼樣的需求，喜歡什麼樣的服務，從而提供更加有針對性的服務，提高客戶的滿意度。那麼，如此重要的資料分析，在crm系統中是怎樣進行的呢？
為了滿足企業對資料分析的需求，系統提供了全面的資料分析解決方案。它可以為系統中的客戶、潛在客戶、銷售機會、產品等各個模組都整合了相應的資料包表生成功能，幫助使用者快速的觀察資料結構，進行資料分析。當客戶想要更加深入的分析資料的時候，可以在每個模組生成報表的時候，選擇任意的欄位，篩選出需要的目標資料，幫助使用者從多方面，多維度的觀察資料。
rushcrm系統提供了21個標準報表，並且支援企業全方位的跨模組生成自定義報表，為企業對資料進行高階的多面處理，並深入發掘客戶價值提供強有力的支撐。
除了資料包表之外，系統還提供了統計圖表功能，通過柱狀圖或則圓餅圖，按照不同的條件統計對應的目標資料，能讓使用者及時的從多角度瞭解系統中各項資料有清晰的認識，讓使用者對客戶的資訊瞭然於胸。
企業藉助客戶關係管理系統對客戶資料進行收集、統計和科學的分析，往往可以發現意想不到的問題甚至商機，這也是為什麼大部分企業都期望他們是用是crm系統具有強大的資料分析功能的原因之一。
4樓：簡信crm系統
在大資料時代，crm逐漸被企業認同併成為企業管理的重要工具。crm在銷售和管理上，有著無可比擬的優勢，它藉助大資料的發展潮流，讓資料的智慧型分析成為可能。
crm無疑是企業有效的銷售工具，為企業做出準確的客戶資料分析，提公升資料分析的水平，幫助企業提公升銷售業績。
1、統計報表直觀可見。
crm系統可以按團隊或者按人員檢視銷售資料，包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析等。
銷售資料直觀可見，管理簡便，管理者即可清楚的看到員工的正常任務是如期完成還是超期完成，對於員工的工作績效考核有重要分析意義。
2、客戶需求整體把握。
crm系統通過把為外部資料，如社交**資料，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部資料結合起來以提公升洞察力。
在某些情況下，資料能夠揭示顧客的需求，通過資料分析能為企業更好地瞭解客戶行為，分析客戶喜好，並有針對性地提供更優秀的產品及服務。
3、銷售**更加精準。
crm系統可將銷售機會以漏斗形式展示，直觀的看到不同階段所存在的機會數量與預計簽約金額，通過多層級細緻分析，實現大資料精準**未來時間段企業產生的銷售業績。
分階段的銷售過程推進，可以**出成交的時間和節點，以及所記錄的精準需求，由此可以判斷出客戶成交的價值高低以及可能性。
此外，crm系統資料分析功能還可以從多個維度、多個方面對企業資料進行分析，讓管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
面對紛繁複雜的大量資料，crm系統嵌入bi功能，能夠對海量的資料進行分析處理，甄選出有用的資料，幫助銷售人員明瞭客戶需求，為銷售帶來了福音。
crm管理系統如何分析客戶行為？
5樓：劉巨帥
1、有兩種分析思路，一種是基於「客戶」資訊的直接分析，例如乙個客戶從成為商機線索到你們簽訂合同成交，平均歷時多久？平均合同額多少？二種是基於「員工」行為的間接分析，比如乙個客戶從線索到簽單，員工需要上門多少次？
合同談判需要多少輪？以上僅做舉例，但思路是這兩個；
2、分析的基礎是要有資料！所以一方面要有一款適合自身業務特點的crm（不然很難用起來！）、二方面對於過程管控要強抓管理（這樣錄入的資料才不會失真，否則後續分析都是錯的）、三方面是crm軟體要自帶比較強的報表統計分析工具，不一定做的像帆軟那樣專業，但是不能沒有報表！
6樓：校涼羌
一、客戶流失分析
不論企業是否已經部署了crm客戶關係管理系統，對於新開發乙個客戶而言都要付出不小的成本，因此維護原有的老客戶變得越來越重要，為了不讓這些老客戶流失crm必須能對客戶進行流失分析**，併為企業提供相應的解僱方案來維護他們的滿意和忠誠度，同時讓企業有足夠的時間來實施挽留計劃。
二、客戶行為分析結構
crm客戶管理軟體中的**分析功能的流程是不同的，在這裡以智雲通crm為例，問題的分析結構為客戶編號、消費記錄、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業、客戶住址等，這些資訊分別為歸類為動態與靜態資訊，在分析時要將這些資訊進行離散化，且需要一些背景知識，這需要企業實際情況來進行設定。
簡信crm三、分類模型
客戶管理軟體的流失分析還可以利用資料的分類功能，主要用於提取分類模型，這些模型可以把資料庫中的各項資料對映到指定的某乙個，且主要分為兩步：分別是建設模型和模型分類，規劃管理客戶資訊時需要用到這些模型來方便資料的分析。
簡信crm提醒您：用crm系統做好客戶行為分析，是為放大客戶利潤，為更瞭解客戶，提高客戶滿意度，也能為以後企業發展轉型做正確的決策，保持企業運營長盛不衰。
crm資料分析到底有什麼用？
7樓：網友
百會crm認為，乙個crm系統是否能夠真正發揮功效，最終取決於企業是否真正理解了"以客戶為中心"的crm理念，並把這一理念貫徹到企業的業務實踐中去。資料分析是指用適當的對收集來的大量資料進行分析，提取有用資訊並形成結論，對資料加以詳細研究和概括總結的過程。
應用一段時間之後，企業crm系統中存在大量資料，為資料分析做好了準備。為什麼要做資料分析呢？首先是實現從商業資料到商業資訊的轉化。
資料是商業活動的基礎，也是商業活動的結果。企業與客戶建立的關係過程中形成的大量資料，對企業今後的運營並贏得市場提供了有價值的參考依據。隨著資料探勘技術日益成熟，crm應用不斷深入，資料探勘技術也會逐漸成為獲取有價值資訊的重要技術和工具。
什麼是外部環境分析，企業外部環境分析的核心和重點是什麼？
有競爭力的戰略必須出自對決定產業吸引力的競爭規則的深刻理解。邁克爾 波特戰略是一個企業 能夠做的 即組織的優勢和劣勢 和 可能做的 即環境的機會和威脅 之間的有機組合。外部環境分析的重點是識別和評價超出公司控制能力的外部發展趨勢與事件。成功的戰略必須將主要的資源用於利用最有決定性的機會。通過外部環境...
學校環境分析怎麼寫
從169份調查問卷中可以看出，將近百分之七十的學生對學校的環境給予了高度的評價，認為學校環境優美，是適宜學習的好地方。百分之二十的學生對學校環境的整體結構，人與自然的和諧程度持滿意的態度 道路兩旁整齊排列分佈一 排排花草，五顏六色，爭奇鬥豔。綠地與小湖泊形成 道亮麗的風景，和諧，美麗。可以給學生帶來...
怎樣理解swot環境分析，請舉例說明
swot是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢 strength 競爭劣勢 weakness 機會 opportunity 和威脅 threat 從而將公司的戰略與公司內部資源 外部環境有機結合。swot分析的步驟 1 羅列企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。2 優勢 劣勢與機會 威脅相組合，形...