1樓：匿名使用者
溝通基本功
人們通常說「做事先做人」，一個人事業的成敗，個性是一個重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個性、悅耳的聲音和高超的談話技巧等溝通基本功來實現與顧客的良好溝通，幫助自己開啟成功之門。
1、塑造愉快個性
一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為美容師，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。
態度：美容師在服務中所持的態度，會波及到顧客對美容產品的印象，如果我們的美容師在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那麼她可以說是對生活有健康積極的態度，對產品服務及加盟店的發展有自信的態度。
情緒：假如你想成為一名優秀的美容師，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。至於會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。
真摯的微笑是人與人之間溝通的橋樑。
禮貌：禮貌的基礎在於能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說「謝謝」、「請」，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
幽默感：
培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。
2、培養悅耳聲音
悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等於是成功的一半，作為一名職業美容師應當充分利用這些優點來爭取顧客的好感。
培養悅耳的聲音及運用美好的言辭並不僅限於應對美容院的顧客，而在諸如展售、會議、社交等場合都可派上用場，特別是接觸美容界人士及參加美容活動時更有利於加深別人對你的良好印象。
培養悅耳、愉快的聲音。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。接著你應該針對這些缺點，改善你的音調與態度。
說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。說話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：a、 真摯 b、諒解 c、友善 d、活力 e、柔順 f、個性
3、把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應儘量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。
要從興趣、私人活動、流行服飾、髮型、家庭、文學、藝術、**、教育、旅遊、假期等顧客感興趣的話題入手。
美容師應儘量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情興趣來舒適而愉快的談話，可採取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：開啟話題；不要爭論；少說多聽、做個好聽眾；談話不單調；不談自己私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭；不背後論人長短；保持愉快心情；不要使用俚語、粗話。
儘量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題；其他顧客的不良行為；自己的經濟狀況；私人感情上的事情；同事們的較差手藝；自己的健康問題；別人的隱私。
2樓：匿名使用者
如何與顧客溝通，拉近彼此的距離
溝通，縮短人與人之間的距離
溝通的目的：表達出自己的觀念，增進人與人之間的瞭解，讓人接受，旨在解決問題和改善關係。
牽涉到店內的實踐和顧客溝通時，應注意一些什麼問題呢？
一、樹立良好的第一印象
二、仔細聆聽顧客的意見
三、以肢體語言配合你的話術
四、放鬆自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任
五、明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場六、不要被無聊的話題將主題扯開
七、設定一個問題，給顧客一個思考的機會，並以反問、設問的方式打消他的顧慮
上述是我們在服務流程中和顧客溝通是應注意的一些方法。
髮型師怎麼和顧客溝通
3樓：匿名使用者
如何與顧客溝通，拉近彼此的距離
溝通，縮短人與人之間的距離
溝通的目的：表達出自己的觀念，增進人與人之間的瞭解，讓人接受，旨在解決問題和改善關係。
牽涉到店內的實踐和顧客溝通時，應注意一些什麼問題呢？
一、樹立良好的第一印象
二、仔細聆聽顧客的意見
三、以肢體語言配合你的話術
四、放鬆自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任
五、明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場六、不要被無聊的話題將主題扯開
七、設定一個問題，給顧客一個思考的機會，並以反問、設問的方式打消他的顧慮
上述是我們在服務流程中和顧客溝通是應注意的一些方法。
我是髮型師但老感覺跟客人溝通不太好，怎麼樣才能更好的與客人交流
4樓：匿名使用者
用心細心服務，細心的發現客人一些細微的地方，懂得用一些問題去引導客人和你交心。當然還要配合你們貼心的服務即行動哦，讓客人感覺到很溫馨，很貼心的服務，自然會向你開啟心扉。那麼溝通自然不會成問題。
懂得檢視客人的神情，開心的不開心的，都有不同的話去說。比如開心的，今天看你好像心情還不錯，客人自然和你分享。如果不開心的，自然有不開心的理由，那麼在吩咐洗頭的同事給他多放鬆放鬆，手法輕柔些，當然你和同事交待的這些事情要當著顧客的面說，客人自然會內心感謝你，長久了他也會成為你的常客。
也會有什麼事情都和你說。
懂得在客人的行為上有一些細心的觀察，比如客人稍微覺得冷，那麼就給他披上一條毛巾，如果覺得熱就給他加一臺風扇，等等啦。
嘻嘻~~ 都是做服務的人，關鍵客人來到店裡，當然享受專業的髮型設計，這是最基本的，這是硬體，如果想要更好的和客人溝通，讓客人成為店裡的常客，那就要靠軟體去達成了，這個軟體就是我們的貼心、用心、細心、耐心的服務了，讓顧客來到店裡不僅能讓自己變得很漂亮，而且還能享受像家人一般給到的溫暖的，很窩心的服務。
其實還有很多，最重要的就是要用心的去發現一些細節，貼心的服務，顧客感受到了，就算不會和你說很多，那麼他內心都是認可你的。自然你們的溝通都會不成問題。
多多的去實踐，希望你能夠越來越好，加油！
5樓：
仔細聽取客人的要求或者主要用建議的方式
6樓：羅羅旋風
我以前也是搞髮型師·我覺得吧·服務行業 主要 的是微笑第1 讓客人留下好的第一印象 聊客人喜歡的的事情·
7樓：匿名使用者
每個人都有感興趣的點，先從簡單的問題入手，你來我往，自然一點不要拘泥。刻意去組織下邏輯，多了你，看客人一眼說什麼話，你就知道怎麼暖場了。有些客人很累，不愛說話。沒必要
8樓：匿名使用者
先了解 熟知你客人...找到你顧客的愛好....聊她喜歡的.
客人她會情不自禁的根你說..慢慢的不就聊開了...還有要麼你說的話 也是要他喜歡的..
建議平時多閱讀..會很有幫助哦....
9樓：匿名使用者
不太用交流，我覺得話多的髮型師很讓人討厭
10樓：手機使用者
拋棄自我的性格，見人說人話見鬼說鬼話。拋棄自己的見解多捧著顧客。凡事站在顧客的角度，跟他們溝通。讓人覺得你是再為他好。
11樓：
要深入溝通~~將首先要考慮他的性格 然後找共同話題 但不要廢話太多
12樓：g丶
去一家生意比較好的理髮店理髮，看看他們是怎麼溝通的。我遇到的理髮師都是超能講的~~
13樓：我愛小昭
多從客人的角度思考。尊重客人的意願。
14樓：乾樑
首先誇誇客人，比如你今天氣色很好、你這身衣服很合身、你的鞋子很漂亮！等等
15樓：範二兒
好好說話，不能跟客人吵架，一切達到客人的要求，顧客就是上帝。
16樓：成功壘鑫
主觀意識不要太強我想會有所改善的。
17樓：花花送給你丶
認真仔細，不要過於敷衍- -
18樓：匿名使用者
多看看書，增加一下見聞
19樓：扯淡的隨緣
察言觀色！不要叨叨不停，看對方臉色！！！
20樓：宴徵羽
不要推銷這個推銷那個就很好了
21樓：dandy丶兔兔
閒聊，雜聊，各種聊。有什麼聊什麼
22樓：戢陽煦
有什麼呢？好想要愛派
髮型師如何與客人更好的溝通？
23樓：放射性粘染
聽的時候，除了口頭上的交流以外，如果髮型師用手來摸客人的頭髮，這個跟服裝師做服裝一樣。服裝師看到這是一件即將成功的藝術品，可以在觸控中感受衣服的質地。你可以通過觸控知道這個頭髮曾經遭受過什麼樣的創傷。
這是一種肢體語言的交流。口頭語言交流很重要，肢體交流語言也很重要。
第二階段，髮型師需要重複，跟客人說：「是不是想這樣，是不是想要這樣的顏色？」。
重複的過程中，會讓客人感覺到他很受尊重，而且可以感到你是一個有經驗的髮型師。在這個重複的過程中，一個好的髮型師頭腦中已經出現構圖了，他會想要怎麼怎麼做，怎麼做可以達到客戶想要的目的，他頭腦中已經在一個構圖的階段。
髮型師怎麼樣才能與客人更好的溝通 求助
24樓：朵巴巴
這個與客人溝通，我自己感覺髮型師都是見人說人話，見鬼說鬼話的~！把顧客當成朋友對待開開玩笑都是可以的啊
25樓：無錫宇潤線號機
不要老是推薦客人做髮型啊染啊，客人會很反感。最好只是詢問一遍。
26樓：judy最愛
真誠 專業 察言觀色
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