1樓：秋客
顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。顧客 是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。在市場學理論中，**商必須營商事前，瞭解顧客及其市場的供求需要，否則事後的「硬銷」廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。
在客戶服務中，有一種說法，「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源於習慣。
一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。
2樓：普通使用者平常心
顧客gùkè
商店或服務行業稱來買東西或要求服務的人：～至上。
3樓：薰衣草中的松鼠
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回答1，客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業遊民。
2，客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
市場營銷學中顧客滿意的含義和內容
4樓：羅曼蒂克
1、含義
顧客滿意(customer satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。
如果產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如果實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如果實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的資訊和承諾來決定。
2、內容
「產品滿意」是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、**、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。
「服務滿意」是指產品售前、售中、售後以及產品生命週期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。
「社會滿意」是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步。
擴充套件資料：
1．社會規範與情境因素
ajzen&fishbein(1972)認為主觀的行為規範．會受到社會規範的影響。例如．當一個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。
澳大利亞學者macintosh& lockshin(1997)在對零售業的研究中證明了商店型別、地理位置等社會規範與情景因素對顧客忠誠的影響作用
2．產品經驗
顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(montoya—weiss voss& grewai．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。
在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為一個情景因素髮揮著調節作用(嚴浩仁．2005)。
3．替代選擇性
如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務專案或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關係而接受競爭者的服務或者產品。
如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業，那麼他們將保持現有關係，即使這種關係被顧客感知不太滿意(bendapudi& berry 1997：dube& maute．1998．嚴浩仁．2005)。
4．轉換成本
轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在顧客終結當前的關係先前的投資就會受到損失，於是就被迫維持當前與**商之間的關係，即使顧客對這種關係不滿意，因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。
jones&motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高
5樓：羅賢清
1、顧客滿意(customer satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(perceived performance)與期望(expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
2、顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
菲利普·科特勒認為，顧客滿意「是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態」。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。
從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函式。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，「滿意是一種人的感覺狀態的水平，它**於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較」。從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。
美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：「我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西」。
在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的「顧客價值」，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是「顧客忠誠」。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。
如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
6樓：努力讓未來可期
顧客滿意:指顧客對一個產品可感知的效果與期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺。
市場營銷觀念的含義是什麼
7樓：hlt冰舞
是以消費者需要和慾望為導向的經營哲學，是消費者主權論的體現。形成於20世紀50年代。該觀念認為，實現企業諸目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，一切以消費者為中心，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
市場營銷觀念的產生，是市場營銷哲學的一種質的飛躍和革命，它不僅改變了傳統的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經營策略和方法上也有很大突破。它要求企業營銷管理貫徹「顧客至上」的原則，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身條件選擇目標市場，組織生產經營，最大限度地提高顧客滿意程度。
執行市場營銷觀念的企業稱為市場導向企業。其具體表現是：「盡我們最大的努力，使顧客的每一美圓都能買到十足的價值和滿意」。
當時，美國貝爾公司的高階情報部所做的一個廣告，稱得上是以滿足顧客需求為中心任務的最新、最好的一個典範：「現在，今天，我們的中心目標必須針對顧客。我們將傾聽他們的聲音，瞭解他們所關心的事，我們重視他們的需要，並永遠先於我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。
我們與他們的長期合作關係，將建立在互相尊重、信賴和我們努力行動的基礎上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠銘記，誰是我們的服務物件，隨時瞭解顧客需要什麼、何時需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個人的責任。
現在，讓我們繼續這樣幹下去吧，我們將遵守自己的諾言」。
市場營銷中顧客跟公眾有什麼區別
8樓：助人為樂呀
這個問題其實可以從品牌的角度說明，公眾約等於群眾，是指所有的有生理需求的消費者，只是所處階段不同，需求不同，嬰兒出生後的生理需求大多是奶粉、尿片等，隨著年齡的增長需求的範圍在不斷擴大，到了中老年以後也許更多的會偏向於養生保健等。
而顧客的範圍就非常有限了，特指需要你的產品的人群，這個人群還不是同齡或同年代人，比如卡地亞的飾品，品牌定位在年輕人，而卡地亞的顧客卻只是年輕人中偏於時尚、有足夠消費水平和購買力的人，這個範圍就非常小了。
需要注意的一點是，品牌的知名度和美譽度只有在公眾心中留下深刻印象才會打動顧客的心。
以上內容**自北京天創營銷策劃公司楊健老師文章《顧客需求與品牌定位》。
9樓：匿名使用者
顧客是企業目標市場，是企業服務的物件，也是營銷活動的出發點和歸宿。
公眾是指對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關係和影響力的團體或個人。
10樓：匿名使用者
顧客是營銷學中的含義
受眾是廣告學中的含義，單隻通過廣告影響的目標人群，這一類群體統稱為受眾
為什麼要牢固的樹立以顧客為中心的市場營銷觀念？
11樓：汪汪隊立大功
因為顧客就是上帝，顧客就是企業的衣食父母，要想實現企業目標， 管理重心就必須放在善於發現和了解目標顧客的需要, 並千方百計去滿足它, 使顧客滿意, 從而主導市場。
以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種「以消費者（使用者）為導向 」 或稱「市場導向」的經營觀念。
正因為如此，兩者實現目的的方法或途徑也是有區別的；前者主要依靠增加生產或加強推銷，企業重點考慮的是「我擅長於生產什麼」；後者則是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業首先考慮的是「消費者（使用者）需要什麼」。
生產觀念
1、內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的，**低廉的產品。
2、產生的條件 在賣方市場條件下，就會產生這種思想，在此觀念下，只要有生產，必要有銷路。以量取勝。
3、企業經營中心 企業以改進增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品。企業的中心任務就是組織所有資源，集中一切力量，增加產量，降低成本，提高效率，沒必要考慮不同的市場需求，因而也談不上開展市場調研活動。
4、產生時期 西方資本主義國家在工業化初期和第二次世界大戰後的一段時期內，由於物資短缺，需求旺盛，許多產品供不應求，因而生產觀念在企業界非常流行。在中國改革開放初期此種觀念盛行。
產品觀念
1、內容 消費者喜歡那些高質量、效能好、有特色、價合理的產品，只要做到提高產品質量、做到物美價廉，就一定會產生良好的市場反應，顧客會自動找上門來，無需花大力氣開展推銷活動。以質、廉取勝。
2、企業經營中心 企業經營的核心在於產品，而非消費需求。容易產生產品自戀症，即營銷近視症，陷入最好的捕鼠器的陷阱。質量並不是越高越好。
經久而耐用，貨真價實的產品並不一定會（永遠）暢銷。
3、產生條件 它比生產觀念多了一層競爭色彩。在供給不太緊缺或稍寬的條件下易產生次觀念。
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市場營銷中的市場是怎麼定義，請問市場營銷學中對 市場 的定義是什麼？要名詞解釋
市場抄營銷作為一種計劃及執bai行活動，其過程包括du 對一個產品，zhi一項服務 或一種思想的開發製作 dao定價 和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產 流通和售後服務等與市場有關的一系列經營活...
市場營銷學哪些課程，市場營銷學的主要課程？
可多了，但每個學校用的書都不太一樣，專科跟本科也不一樣，基本上就是些關於6p的內容的，管理也有。市場營銷學的主要課程？一 本科段 1 主要課程 微觀經濟學 巨集觀經濟學 市場營銷學 管理學原理 消費者行為學 市場調研 學 營銷渠道與物流管理 廣告學 商務談判 營銷組織與推銷管理 營銷策劃 國際市場營...