1樓：匿名使用者
快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
基本工作內容：
1.客戶打來**要寄件，安排相關片區的區間快遞員去取件。
2.客戶打來**詢問快遞自費情況，耐心一一解答。
3.客戶打來**查詢快件運送情況，幫助跟蹤進展狀況。
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。
6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜。
客服一般指客戶服務
客戶服務（customer service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
服務型別
一、從網路營銷服務的範圍來分：
1、廣義的網路營銷服務
籠統地說， 網路營銷服務就是以網際網路為主要手段（包括intranet企業內部網、 edi行業系統專線網及internet國際網際網路）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網路營銷服務
狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的網際網路絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網路營銷
2023年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以網際網路為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這裡可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。
二、從網路營銷建設的不同標準可分為：
初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、 完美型網路營銷。
三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：
1、傳統型的網路營銷服務；
2、與市場營銷結合的網路營銷服務；
3、與手機相結合的網路營銷服務。
2樓：京鑲菱
快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯絡，查詢是什麼樣的情況。
如果不出問題件，工作還是比較輕鬆的，如果出現了問題件，像雙十一那樣的時候，**來查件的人就會很多，你要一個個去回覆，而且態度要好。
快遞客服主要是做什麼事情？？？
3樓：匿名使用者
還算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
基本上工作內容無外乎以下幾方面：
1.客戶打來**要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件2.客戶打來**詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答3.
客戶打來**查詢快件到**了，你要幫助跟蹤進展狀況4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理
5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內容就是這樣了
4樓：回憶～帶著傷
接**，解決你在快遞中遇到的問題或者接快遞
5樓：沉默
接聽**，提供查詢服務
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