1樓：百小度
客戶關係管理系統（crm系統）是指利用客戶資料、交易記錄和與客戶互動中產生的資料來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關係。如何通過crm來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支援經驗，這是crm系統或軟體要為企業所做的工作。
一、crm的價值
根據research研究中心的資料表明，使用者在crm系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。aberdeen group的一項獨立研究顯示，通過crm來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。
通過正確的使用crm系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。
備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多工工作流程的快節奏運營模式，因此，採用crm並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。
crm系統是做什麼的？
如上所述，crm是執行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶資料、銷售資料和營銷活動等各種**的crm資料。在大多數情況下，crm軟體整合銷售、支援和營銷過程，以及其他必要的資訊化管理模組。
crm軟體的核心功能包括：
1、提供客戶360度視角
2、監控/管理銷售過程和交易資料
3、自動化客戶相關流程
4、允許跨部門協作
5、監控/管理客戶的跟蹤記錄
《深入剖析crm軟體的作用》
二、為什麼crm很重要？
許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，crm將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。
但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而crm不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶檢視來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連線並要求實時響應的時代，公司使用crm可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。
《crm軟體能為企業帶來哪些好處》
三、crm有什麼好處？
我們已經回答了這個問題：「crm系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用crm系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。
在流行的crm軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶資料並保持客戶程序同步，crm幫助您的公司實現以下目標：
《crm軟體有哪些重要和常見的功能》
1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。crm組織客戶資料和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。
結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的瞭解。crm系統整合所有這些資訊，在這個過程中，您可以以不同的方式進行資料分析。
2、一致的資料。crm將客戶開發過程在不同的部門之間保持同步，因此資料在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通訊和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通訊。
無論是提供支援還是銷售**，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且crm使您免於重複相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。
3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶資料或生成報告的過程變得非常繁瑣。crm系統自動化執行這些耗時的人工任務。
你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。
4、效率更高。當流程自動化和資料同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門執行在一個系統中。他們可以在同一個crm平臺上協作，共享和完善資料，以便更加清晰地交流。
你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。
5、更好的決策。crm允許您從大量的客戶資料中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。
客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的crm系統允許您以不同的方式對客戶資料進行分析，向您展示重要的客戶資訊，以便您更好地調整銷售策略。
2樓：悟空
悟空crm：呼叫中心功能講解
3樓：qc商務通
可以幫助企業進行客戶管理，提高企業客服服務效率，讓員工更好的服務客戶，增強客戶黏性等。
4樓：簡信crm系統
crm系統的功能大體的可以分為以下三大方面：
1、銷售管理
功能：客戶管理、聯絡人管理、商機管理、產品管理、**單管理、銷售漏斗、流程管理等。
作用：crm銷售管理相關功能可以有效整合企業資源、規避市場風險；讓銷售和管理者全方位瞭解客戶資訊，把握客戶動態；所有的業務過程完整記錄在系統裡，在可控的情況的促進業務的開展，規範銷售流程；進行分析資料，用來指導未來的銷售行為，**未來的收入；此外，還能幫助企業快速複製人才，讓銷售人員快速上手不再是個難題。
2、辦公管理
功能：公告管理、提醒功能、日程管理、辦公審批（請假、加班、外出、加班等）、日誌管理、知識庫管理、考勤管理等。
作用：crm辦公管理相關功能可以將團隊從重複冗餘的事務中釋放出來，使他們專注於更**值的工作；突破辦公侷限性，無縫地訪問系統和應用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計劃；強化企業層級溝通與辦公協作能力；把有限的資源用在刀刃上。
3、資料統計
功能：銷售簡報展示、銷售結果分析、銷售行為分析、產品銷售分析、考勤資料統計等。
作用：crm資料統計相關功能，可以對資料進行集中管理，從多個維度、多個方面對企業資料進行分析，讓管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
簡信crm系統可以幫助企業更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業對客戶需求的響應速度，藉助crm，企業可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時，crm系統可以將企業的辦公流程優化，幫助員工提升辦公效率。
crm最重要的作用就是將企業紛繁複雜的工作連成一個整體，各個部門的員工和企業的領導能夠各司其職，做好自己的工作。有了crm這個優秀的助理，企業可以把更多的時間和精力放在開發和維繫客戶上，幫助自己創造更多的業績。
5樓：銷幫幫
crm，即客戶關係管理，就是用來對企業客戶的整個生命週期進行管理，是一個業務輔助工具，可從前期客戶線索、跟進、專案，到後期訂單、進銷存，及最終的資料統計分析，進行一個連線管理，不斷優化銷售流程，不斷提高效率。
管理層可全域性把握業務整體和細節，對銷售人員可以相當於一個強大的大腦，省時省心。
具體作用為：
1、客戶統一整合，自己掌握，不怕流失。
2、銷售和業務精準把握，自動化提醒，避免業務損失。
3、移動crm，隨時隨地，更高效。
4、資料統計分析，找出薄弱環節，利於決策。
crm主要是做什麼的？
6樓：crm觀察官
crm是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶資訊並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；crm也是客戶關係管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支援等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。
隨著國內市場的不斷髮展，越來越多的企業使用crm系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。crm的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，crm的作用體現在以下幾個方面：
市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，crm系統的客戶管理，不光可以記錄客戶資訊進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的資料混亂和遺失；同時，crm系統能夠將各個渠道的資訊進行彙總，保證資訊和完整性和實時性。有了這些資訊資料，企業可以對客戶進行細分，對不同型別、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。
為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。crm系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有互動來了解他們的需求。crm還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯絡客戶的過程和結果推薦最佳聯絡時間以及**提供給銷售人員提高轉化。
縮短銷售週期，提高銷售轉化，為企業創造價值是crm的另一個重要價值。
如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過crm系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯絡客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。
企業的各個部門都能隨時檢視客戶的最新資料，瞭解客戶的需求是什麼，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多地持續性價值。
crm系統能夠全面記錄企業的所有資料，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等資料直觀地呈現，讓管理者掌控全域性，做出最科學合理的決策。
crm系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關係，還可以獲取資料並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。
7樓：簡信crm系統
資訊化時代，crm系統是優化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。企業部署crm，是一個明智的選擇。crm系統可以做到：
1、幫助銷售人員更好地開發和維繫客戶
2、進行科學的資料分析，幫助企業進行科學決策3、提升員工的工作工作效率
4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交
...有了crm，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個資料分析的工具。企業員工可以藉助crm提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助crm的資料分析進行科學決策，從而讓企業的執行都都更加順暢。
我到底能做什麼？我能夠做什麼？
看你提出的問題，我想你應該在20歲左右吧 20歲左右的人，總是有這種想法 因為我22歲，我也有。我跟你一樣，很迷茫，我自己到底能做些什麼？而我，出生在這個世界上又是為了什麼？感覺自己一無事處！所以我現在不想等，我不會等機會，老天來告訴我，我應該做些什麼。我自己要去尋找，尋找自己。前些天看了一則新聞，...
網路推廣主要是做什麼工作翱，網路推廣主要是做什麼工作啊？？？
網路bai推廣就是以企業產品或服 du務為核心內zhi 容，建立 dao，再把這個 通過各內種免費或收費渠容道展示給網民的一種推廣方式,網路推廣可以做到小投入大回報的效果。網路推copy 廣的重要任務之一就是在網際網路bai上建立du並推廣企業的品牌，知名企 zhi業的網下品牌可以dao在網上得以延...
UI設計主要是做什麼工作，ui設計主要是做什麼？
ui設計是 或稱介面設計 是指對軟體的人機互動 操作邏輯 介面美觀的整體設計。ui設計的分為了三個部分 使用者研究 介面設計 互動設計 ui設計的話說白了就是在設計的時候讓使用者有一個好的體驗度，當然產品的使用方法和實際的操作也要方便簡潔的同時也要注重產品的美觀度。還有一種就是我們平時瀏覽的公眾賬號...