3簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

2021-06-19 23:32:56 字數 3621 閱讀 9226

1樓:邊阿方m辰

汽車維修業務與接待

汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

企業文化是以人的管理為中心,以全面提高人的整體素質為基本途徑,以培育企業價值觀、企業精神為核心內容,以塑造企業形象為基本手段,以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。(企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。)

汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象;②影響企業的收益;③反映企業技術管理整體素質;④溝通維修企業與車主之間的橋樑。 4.

服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能:①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質;②業務素質;③思想素質

維修業務接待的素質要求:

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要, 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要,因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4s店的現狀調查和****的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和****的發展水平 來看,一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 :

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度,或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度, 維修工技術證書,以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書,以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利,具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利, 普通話流利 表達能力和應變能力; 表達能力和應變能力; 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、政 策

3、瞭解汽車維修、汽車材料、 條件 瞭解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等,並有一定相關工作經歷; 保險知識等,並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓

4、 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修**結算流程; 條件 具備一定的財務知識,熟悉汽車維修**結算流程

5、有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證,能熟練駕駛汽車,熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德;

7、 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓,經主管部門考核達到上崗要求。

維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考,耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄;換位思考, 耐心回答顧客提出的問題,必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求, 設身處地地理解顧客的期望與要求,最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是諮詢有關 事宜,一般有兩個要求:

(1)對物質的要求,希望能得到滿意的商品; 對物質的要求,希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求,希望他(她)們的到來能受到重視,能得 對精神的要求,希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按“真誠待客”的要求接待了顧客,對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注,感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感!

這點很重要。

以上個人建議,僅供您參考。。。如有不是,請指正。謝謝。。

2樓:瀋陽萬通汽車學校

形象,基本知識,個人素質,服務禮貌等

汽車服務顧問是做什麼的。

3樓:瀋陽萬通汽車學校

1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,瞭解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行**,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修專案,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

4樓:匿名使用者

就是你去修車由他來給你接待的,維修保養需要做哪些專案他可以告知你,還有就是維修當中發現什麼問題都是由他轉達給你。有什麼問題都可以問他,嚮導一樣。。。

5樓:匿名使用者

'服務顧問'從狹義上講又稱(接車員),在售後服務站從事業務接待工作,按照發達國家對汽車業的界定,現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言,國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務,服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務,客戶投訴處理。

6樓:匿名使用者

在汽車銷售行業,汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥,比如八步流程之類的,在4s店練習兩天就會弄清楚的。

然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**,如何審材料,審工時,開單,結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責:

1、服從企業總經理和實行經理的嚮導,嚴格實行企業的各項規章制度,並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議,經客戶同意後,籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真扣問客戶的來意與要求。

4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。

7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品,關照客戶提車,預備客戶接車資料。

10、負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修環境,籌劃結算手續,恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。

另外,汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進;積極接受廠家培訓和公司培訓;負責客戶來店維修時的各部分;積極處理客戶抱怨並使客戶對勁;使用控工板掌控維修車輛進度;負責缺貨定購和到貨關照客戶;提出公道化建議;接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述,可見汽車服務顧問是多麼的重要,他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。

7樓:跳跳

就是售前忽悠消費者,售後忽悠消費者。反正就是忽悠,接著忽悠。

常見汽車維修服務可分為四大類,汽車維修有哪些分類?

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汽車維修企業的概念是什麼,汽車養護行業的概念是什麼啊??

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