1樓：匿名使用者
定義：為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
意義：* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
其主要活動範圍可以使用如下示意圖描述：
tqm的基礎：
* 系統工程與管理（系統工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關係（行為工程）
tqm的演變：
tqm的演變過程
tqm的工作內容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產品的控制
* 專題研究
全面質量管理原理概述：
1. 在「質量控制」（quality control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。
這些要求是：a.產品的實際用途；b.
產品的售價。
2. 在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.
制訂質量標準；b.評價標準的執**況；c.偏離標準時採了糾正措施；d.
安排改善標準的計劃。
3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4. 全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5. 質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：
在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。
6. 質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向使用者傳送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（job of quality control），按其性質可分為四類：
a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.
產品控制；d.專題研究。
8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9. 質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12. 從人際關係的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量資訊和溝通渠道；b.為有關的僱員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支援。如果上層管理部門的支援不夠熱情，那麼，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質量管理中的一個內容，它不等於全面質量管理。
15. 應該認真地在公司的範圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。
16. 全面質量管理工作的一個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。
2樓：朝天椒圓
質量管理通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。
3樓：perfect丶小明
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，emba、mba等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。
管理已成為一門新興的學科，具有很強的綜合性和實用性。它應用了管理學、技術、數學等各門學科的成就和方法。
質量管理學的內容包括：
質量和質量管理的基本概念、指導思想和原理；
質量管理工作的常用方法和工具；
有關驗收抽樣和工序控制的理論；
有關質量設計的方法和技術。
質量管理學還建立了由內部故障成本、外部故障成本、預防成本和鑑定成本組成的質量成本的概念以及計算方法和評價方法。
4樓：墨影之瞳
質量管理包括的內容是：
1. 明確全面質量物件，是指要明確全面質量管理對哪些事物進行管理，從生產企業來說包括材料質量、產品質量、銷售服務質量。
2. 明確全過程的質量，是指質量貫穿於採購、生產銷售及售後服務的全過程，要明確每一崗位的工作質量標準，來保證實現產品的質量。
3. 明確全員參與的質量，是指需要對員工進行全面質量教育，要求全員把關，可以建立質量管理小組，樹立質量標兵等。
4. 建立全企業的質量管理體系，目的是建立企業質量保證體系，形成全面的質量管理體系，如is02000質量體系認證等是建立質量管理體系的一種有效方法。
拓展資料
質量管理方法
1、計劃階段，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執行階段，實施改進，並收集相應的資料。
3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用資料說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣;如果改進效果不好，則進行下一個迴圈。
5樓：匿名使用者
主要就是對軟體產品從需求**到開發完成中間每一步的文件管理、流程/質量/風險把控。
質量管理包括哪些方面？
6樓：愛看書的白狐
質量管理包括：1.注重產品研發；2.強化產品製造；3.強調產品使用；4.綠色製造。
質量管理詳細的介紹：
注重產品研發的質量管理。不同階段的工作對產品質量的影響是不同的，首要而且影響最大的是產品研發。這時的質量管理決定了產品的固有質量，只有一開始就賦予產品很高的固有質量，才有可能實現六西格瑪以至更高的質量目標。
2.強化產品製造的質量管理手段。生產現場的質量管理是一個被研究得最多的課題，也是一個永遠存在挑戰的課題。
一家企業管理水平的高低、產品製造能力的強弱，在這裡得到了最真實的反映。每天都可能遇到人員、機器、材料、方法、環境等各種各樣波動因素的挑戰，質量技術工程師們或是置之不理，或是疲於奔命，都無法掌控產品製造的質量水平。資訊化使得企業的生產方式發生了很大的變化，計算機輔助裝置的使用，再加上mes、erp等it系統的應用，企業在生產過程當中積累了大量的資料，卻很難派上真正的用場。
3.強調產品使用的質量管理。產品雖然經檢驗合格後出廠，但是在使用過程中，會遇到各種各樣複雜的環境因素，如：
高溫、低溫、高溼、低氣壓、有害氣體、振動、輻射、電磁干擾……這些環境因素的存在，將大大影響產品的質量，進而影響顧客的使用感受。但是如果企業一味地為了確保顧客的滿意，投入巨大的開支承擔投訴接待、產品返修、客戶撫慰等眾多不必要的經濟損失，也不是一種可持續發展的長久做法。
4.綠色製造的質量管理。企業在擴大、啟動內需市場的同時，不能忽略產品品質這個佔有市場的基石。
同時，將品質貫穿於生產營銷的每個環節，建立系統的以客戶為關注焦點的產品服務體系和品質標準，並把開發節能、環保產品當成企業的社會責任，努力肩負起節能減排、綠色製造的使命。
質量管理員主要工作內容如下：
1、負責制定質量管理工作計劃和總結，協助部門領導開展內審和年度外審工作；
2、負責協助部門領導組織、實施體系檔案學習、培訓工作；
3、負責協助部門領導對質量管理體系檔案進行修訂；
4、負責對部門體系執行的有效性實時進行監控；
5、負責對部門質量管理體系執行有關資料的統計、分析與反饋；
6、負責對不合格項的跟蹤驗證工作。 質量檢查員主要工作內容如下。
7樓：匿名使用者
質量部a) 組織編制質量手冊、程式檔案等質量檔案，負責各種質量管理制度的制定與實施； b) 執行質量管理的規定，進行質量體系的認證、組織和推行工作；c) 建立質量部的管理制度，對檢驗人員的工作業績進行考核；d) 負責產品全過程的監視和測量，根據產品的工藝要求、操作流程、作業指導書編制實施必需的檢驗規程、檢驗檔案；收集與質量相關的法律法規和標準；e) 開展采購原料、外協件、半成品、成品的檢驗或試驗活動，負責組織對供方進行選擇、評價和重新評價，協助生產部建立和更新「合格供方名錄」，經檢驗或驗證合格的產品才能簽發入庫手續，對不合格的產品要記錄清楚相應的理由；f) 負責監視和測量裝置的控制，組織監視和測量裝置的校準、檢定；g) 負責不合格品控制，識別不合格品並跟蹤驗證處理結果；h) 負責狀態標識及可追溯性管理，負責檢驗狀態標識或印章的使用，簽發產品合格質量檢驗報告和合格證；i) 負責對質量事故、不良事件的調查、分析和提出處理意見或建議；j) 對質量體系實行監督、檢查，尋求任何對質量體系改進的資訊，提出改進意見。 1.
8樓：華天謀企業諮詢
1、品質：產品或服務滿足規定或潛在需求的特徵和特性的總和。
2、品管：為保證和提高產品品質所進行的調查、計劃、組織、協調、控制
檢查外觀的資訊，反饋的總和。
3、品質控制：為滿足品質要求所採取的作業技術和活動，是預防而不是事後把關彌補。
4、品質保證：為使客戶相信產品品質能滿足規定的品質要求所必須要全部有計劃、有系統的的活動。（簡稱qa）
5、品質管理：指為達到和確定產品符合品質要求的一切職能和活動，其中職能指品質保證系統，活動指實施品保系統的具體過程和行為。
6、「認證」的定義：由充分可以信任的第三方證實某一以鑑定的產品或服務，符合特定標準或規範性檔案的活動。
7、aql值：在抽樣檢查中認為可以接受連續提交檢查過程的平均上限值。
8、檢驗：將技術資料於產品對比的過程。
9、誤差定義：實驗中測量值與真實值不一致，這種矛盾數值的表現稱為誤差。
10、質量成本：為了確保和保證滿意的質量所發生的費用及沒有達到滿意質量所造成的損失。
11、批量：提交抽樣檢查單位產品的數量。
12、不合格：單位產品品質特性不符合規定。
13、不合格品：有一個或十個以上不合格的單位產品。
14、cr缺陷（致命缺陷）：指對人體生命及財產造成危險的不良。
15、ma缺陷（嚴重缺陷）：任何客戶皆不願購買的，正常使用中不良或外觀嚴重不良或需要更換零部件的不良。
16、mi缺陷（次要缺陷）：比較挑剔的消費者不原購買的不良或勿需其他工具即可修正的不良。
17、判定標準：認為可接受的不良或到客戶手中市場上不會對產品銷售造成影響的允收水平。
質量管理大鋼是哪些內容，護理質量管理的內容有哪些
一 質量與質量管理 一 質量的基本知識 1 掌握質量的定義 2 瞭解質量的概念的發展 3 熟悉質量特性的內涵 二 質量管理的基本知識 1 掌握質量管理的定義 2 掌握全面質量管理的含義 3 瞭解質量管理髮展的三個階段 4 熟悉八項質量管理原則 5 熟悉以過程為基礎的質量管理體系模式 6 掌握pdca...
質量管理的重點是什麼，質量管理重點是什麼？
質量管理一般分為以下幾部分 來料檢驗 iqc 製程檢驗 ipqc 出貨檢驗 oqc 品質工程 qe 品質體系 qs 一般來說品質工程 qe 除了負責分析解決現場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。很明顯，以上每一個部分幾乎都是為檢驗 發現問題而存在的！所以說品質部的核心工作是發現問題！當然我們需要...
質量管理的概念是什麼，全面質量管理的定義是什麼？
全面質量管理的特點其特點是把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主 把過去的以就事論事 分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理 從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員 全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論 程式和方法，使生產 作業 的...