學會溝通的前提是學會傾聽嗎,為什麼學會溝通中的傾聽

1樓:彼岸的暗夜

正確只有學會了傾聽

才能瞭解別人

才能進行溝通

為什麼學會溝通中的傾聽?

2樓:易書科技

[經典回顧]

「傾聽」,也許是一名成功的管理者應該具備的最至關重要的素質。

「傾聽」往往被認為當作「聽見」,這是一種危險的誤解,會導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤看法。結果,管理者很少致力於學習發展傾聽技巧,不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言,作為聽者,人們只有35%的效率。

有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機,產生誤解、衝突和拙劣的決策,或者因問題沒有及時發現而導致危機。

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵,傾聽可以分為三種層次。

一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程,就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的物件是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時,他們會不隱瞞地給出建議,分享情感。

這樣,管理者和員工之間能創造性地解決了問題,而不是互相推諉、指責。

大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽,在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢?

作為有效率的傾聽者,通過對員工或者他(她)所說的內容表示感興趣,不斷地建立一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感,也鼓勵員工建立自信,反過來促進他們的自尊。

[案例分析]

美國知名主持人「林克萊特」一天訪問一名小朋友,問他說:「你長大後想要當什麼呀?」小朋友天真的回答:

「我要當飛機的駕駛員!」林克萊特接著問題:「如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?

」小朋友想了說:「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的傢伙。

沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說:「為甚麼要這麼做?

」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:「我要去拿燃料,我還要回來!」。

[巧手點金]

「傾聽」的三個層次:

層次一:在這個層次上,聽者完全沒有注意說話人所說的話,假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情,或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽,而是說。

這種層次上的傾聽,導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。

層次二:人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上,聽者主要傾聽所說的字詞和內容,但很多時候,還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。

這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外,因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽,而不用詢問澄清問題,所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三:處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分,他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。

高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度,能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷,而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物,詢問而不是辯解某種形式。