1樓：十代路飛
禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人回們在長期共答同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。 對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程式、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
服務禮儀概念 服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範。如何樹立強烈的服務意識，為服務物件留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？
如何激發服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？《服務禮儀》節目從基本的服務禮儀
什麼是服務 服務的重要性
2樓：匿名使用者
一、規範服務標準，強化服務理念。
服務要規範，服務規範是指導人們的行為準則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規範化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為準則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規範的準則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規範開始到使顧客滿意而歸結束，用規範的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。
服務要標準化。服務要有標準，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標準化。
對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答覆。
二、優化服務質量，提高服務水平。
服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境髒、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。
誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務專案，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔乾淨，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、藥品等。
冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個臺階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的物件當作自己的親人來對待。
三、挖掘潛能，創新服務。
標準化、規範化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的準則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標準更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的準則正在由規章準則向顧客滿意的方向發展。
服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。
3樓：白羊夢天下
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
服務的重要性：
1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的瞭解企業;
2、客戶會通過服務人員來更深入地瞭解企業，瞭解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;
3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、資訊，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報**。
服務的提供可涉及:
1、在(如維修的汽車)上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動。
3、無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供)。
4、為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
5、品質差異性。
6、不可儲存性。
7、所有權的不可轉讓性。
4樓：匿名使用者
對於服務人員來說， 如何做好服務工作， 不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。 什麼是服務禮儀？
就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
為什麼要學習服務禮儀？論述大題
5樓：匿名使用者
現在社會越趨向於文明，和諧。在服務行業的話，服務禮儀這是理所當然的。
但其它行業的話，對於於客戶見面，溝通，有了服務禮儀，便能事半功倍。
記得中國在崛起，與世界接軌，展示一個健康，文明，和諧的中國形象，是我們每個人的義務。
6樓：苦coffee笑
學習社交禮儀有利於提高社會心理承受力。
沒有誰能夠與世隔絕，於是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。
任何一個生活在某一禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。
自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為「成熟的人」，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為「警世駭俗」的「異端」，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和**的手段來對他加以約束。
一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的資訊，迅速採取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。
學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。
(二) 學習社交禮儀可以提高人文素質。
文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。
現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。
因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於你的人文素質教育落到實處。
（三）學習社交禮教與有利於強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。
社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。
通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。
通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養**們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。
禮儀，是「禮」和「儀」兩個詞的合成詞，它們雖有聯絡卻有著不同的含義。那麼，什麼是禮儀？ 它的核心是什麼？ 在人際交往的過程中應遵循哪些基本原則？ 這是首先需要弄清的問題。
禮的含義
「禮」的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大。「禮」的含義，按枟辭海枠中的解釋，主要有以下四個方面：
（1）本來的含義是敬神，後引申為表示敬意的統稱。如敬禮、禮貌。
（2）為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。如典禮、婚禮、喪禮。
（3）泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制以及社會生活中的社會準則和道德規範。
（4）指禮物。如送禮、禮品、禮單。隨著歷史的發展，「禮」的內涵已經有了延伸和擴充套件，在許多場合它已成為「禮貌」 、「禮節」 、「禮賓」 、「禮儀」等的代名詞。
因此，禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關係並約束自己行為以示他人的準則。禮屬於道德的範疇，是社會公德中極為重要的部分。道德是由社會經濟基礎決定的一種社會意識形態，是一個社會用以調整人們之間以及個人和社會之間關係的行為的總和。
禮滲透於人們的日常生活
中，體現著人們的道德觀念，確定著人們交往的準則，指導著人們的行動。在社會生活中，人人以禮相待，互尊、互愛、互諒，併成為自覺的行動，這是社會文明進步的表現。
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